Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

18 Nasvetov za izogibanje in odstranjevanje negativnih povratnih informacij na eBayu

Kako odstraniti in se izogniti negativnim povratnim informacijam na ebayu. Odkrijte 18 nasvetov za povečanje svojega ugleda na ebayu in pridobivanje pozitivnih povratnih informacij.


Posodobil spletni poslovni gostitelj / strokovnjak Brian T. Edmondson

Imate negativne povratne informacije o eBayu, ki jih želite odstraniti? Mogoče pa bi radi izvedeli nekaj nasvetov, da bi se izognili negativnim povratnim informacijam o eBayu.

Sistem povratnih informacij eBay je sistem ocenjevanja član-član, ki maže kolesa trgovine na velikanskem spletnem trgu. Prodajalcem je povratna informacija vse. Če ima prodajalec visoko oceno pozitivnih povratnih informacij, kupcem sporoča, da lahko temu prodajalcu zaupate.

Poleg tega povratne informacije o eBayu niso več samo sistem +1 ali -1. Vsak prodajalec ima tudi podrobno oceno prodajalca (DSR), ki je sestavljena iz štirih meril:

  • predmet kot je opisan
  • Komuniciranje
  • Čas pošiljanja
  • Stroški pošiljanja

Prodajalci z visokimi DSR uživajo določene strateške prednosti. Najpomembnejše je doseganje višje uvrstitve na rezultatih iskanja eBay.

Nove povratne informacije, nova taktika za prodajalce eBaya

Pred tem so lahko prodajalci kupcem pustili negativne ocene. Tako je nastala situacija, ko sta se obe strani bali črne oznake na svojih računih, zato je bilo dano več pozitivnih ocen, kot so si verjetno zaslužili. To je umetno napihnilo ocene vseh.

Zdaj po novem sistemu prodajalci kupcem ne morejo pustiti negativnih povratnih informacij.

Ker zdaj prodajalci ne morejo zadržati pozitivnih povratnih informacij za talce, so prodajalci prisiljeni zaslužiti te pozitivne ocene.

Poglej tudi: Kako povečati zaupanje in prodajo z e-poštnim trženjem

3 glavne strategije za izboljšanje povratnih informacij prodajalca

  1. Pred transakcijo: Ustvarite sezname izdelkov, pravilnike trgovin in pričakovanja kupcev, ki vodijo do pozitivnih povratnih informacij.
  1. Med transakcijo in po njej: Dobra komunikacija skozi celoten postopek je ključnega pomena za pridobitev žarečega pregleda.
  2. Dobil sem negativne povratne informacije! Kaj storiti, če dobite negativne povratne informacije.

Preden izvedete transakcijo, bodo na ustvarjanje seznamov izdelkov in pravilnikov vplivali na ocene prodajalca.

Nasvet # 1 - Zelo jasni opisi v oglasih

Ker kupci ne morejo držati izdelka v svojih rokah, preden kupujejo, morajo imeti zaupanje v vas kot prodajalca. Imeti zelo jasni in podrobni opisi tega, kar prodajate, segajo daleč do tega zaupanja.

Ideja tukaj je preprosta: dajte čim več informacij do kupca. Postavi pravo stopnjo pričakovanj od njih in jim vliva zaupanje, da kupujejo od vas namesto konkurenta. Ne pozabite, da je ena od podrobnih ocen prodajalcev (DSR) "Postavka, kot je opisano". V bistvu pomeni natančnost uvrstitve na seznam.

  • Ne recite "novo", razen če je izdelek povsem nov. Če uporabljate svoj artikel, ne uporabljajte besedne zveze "kot nov" - kupec tega morda ne bo prebral natančno in doživelo bo nepričakovano presenečenje.
  • Če izdelek zahteva nekaj namestitve, na seznam dodajte navodila (s slikami!). Navodila za namestitev dajejo kupcu dodatno zaupanje, da kupuje izdelek, ki ga išče.

Nasvet # 2 - Uporabite veliko ostrih podrobnih slik

Brez ugodnosti, da bi izdelek lahko držali v svojih rokah, ga obrnili in osebno postavili vprašanja prodajnega pooblaščenca, imajo spletni kupci samo vaš opis in slike, ki vodijo njihov nakup.

Več, kakovostne fotografije - po možnosti dejanski izdelek, ki ga boste poslali kupcu - so lahko končni zagon, da kliknete gumb »Nakup«.

Hitri nasveti za odlične slike eBayja:

  • Uporabite več slik iz različnih zornih kotov. Če želite prihraniti denar pri provizijah na seznamu eBay (brezplačna je samo prva slika, ki jo gosti eBay), lahko kupite poceni gostovanje in samostojno gostovanje svojih slik.
  • Ne uporabljajte slik podobnega, sorodnega predmeta. Ko kupec dobi izdelek, ki se ne ujema s sliko na seznamu (tj. Tisto, kar so pričakovali, da bo dobil), je to razumen razlog za negativne povratne informacije.
  • Ne uporabljajte bliskavice. Naravna sončna svetloba je najboljša svetloba za slike.
  • Uporabite makro način na vašem digitalnem fotoaparatu za slike, ki so zelo blizu, ki prikazujejo podrobnosti, po katerih hrepenijo kupci.

Nasvet # 3 - Naštejte vse, kar je vključeno v pošiljko

Če vaš seznam izdelkov vsebuje več kosov (ali je priložen nekaj dodatkov), si oglejte vse, kar bo vključeno v pošiljko.

Še bolje, odprite škatlo in lepo fotografirajte vse vključene elemente.

Pomembno: Če dodatna oprema kupec morda pričakujete, da bo vključen, ni navedeno, to dejstvo jasno navedite na kotaciji.

(Nekoč sem kupil tiskalnik, ki ni vseboval kartuše s tonerjem. Zdelo se mi je, da je kartuša s tonerjem očitno del tiskalnika. Izkazalo se je, da sem bila kriva, ker je v seznamu pisalo, da tiskalnik ne vključuje tonerja, prodajalec mi je potrpežljivo razložil. Vendar bi bilo bolje, če bi bilo obvestilo nameščeno s kratkim neprepisanim stavkom, ki je zakopan v seznamu.)

Nasvet # 4 - Uporabite najcenejšo pošiljko

To ima še eno prednost, saj iskalni sistem eBay "Best Match" omogoča nizke stroške pošiljanja, prodajalcem z višjimi ocenami pa boljšo umestitev v rezultate iskanja. Brezplačna poštnina (ki je najcenejša, ki jo lahko dobite) ima stroške pošiljanja enega od 4 DSR-jev. Kupci imajo radi poceni pošiljanje.

Mimogrede, v svojih e-poštnih sporočilih kupcu je dobro, da jih spomnite, da ste jim po naročilu dali brezplačno pošiljanje. Če na eBayu kupijo veliko izdelkov pri različnih prodajalcih, se morda ne bodo spomnili, da ste jim dali brezplačno pošiljanje, ko vam bodo poslali povratne informacije.

Nasvet št. 5 - Imeti jasno in vidno politiko časa pošiljanja

Tudi če gre za majhno operacijo, ki ne oddaja naročil na eBayu dnevno, lahko o vseh svojih oglasih določite pravilnik, ki pravi, da "pošiljamo v 5 delovnih dneh". To možnost lahko ustvarite, ko ustvarite nov seznam.

Uporabite to polje. Bodi pošten.

V redu je, da naročila na eBay pošiljate samo enkrat na teden - vendar to povejte kupcem in naj bodo vidni! Kupci običajno pričakujejo, da bodo odposlali vrata čez nekaj delovnih ur in ne nekaj dni. (Amazonov učinkovit postopek izpolnitve je razvajal internetne kupce.)

Še bolje je, da v opisu seznama omenite svoje obdobje odmora od pošiljanja. Privzeta umestitev na eBay je zakopana na dnu seznama in večina kupcev je ne bo videla (vendar bo še vedno pričakovati pošiljanje v istem dnevu).

Nasvet št. 6 - Zagotovite si preprost pravilnik o vračilu

Bolje je sprejeti donose in od kupca dobiti pozitivne povratne informacije, kot pa da nikoli ne sprejmete donosov in da nesrečni kupec po spletu širi negativne povratne informacije.

Če imate trgovino eBay, ustvarite stran s podrobnostmi o pravilnikih vaše trgovine. Povezava do nje s stranske vrstice in v vsakem seznamu. Še bolje, da svoje pravilnike vključite v vsak seznam - to je pogosto edina vaša stran, ki jo bo kupec videl.

Nasveti o pravilniku o vračilu:

  • Ne zaračunavajte pristojbin za ponovno polnjenje. Kupci to sovražijo. Namesto tega naj jih z vami razdelijo stroški pošiljanja.
  • Najprimernejša politika vračila je, da kupec plača povratno pošiljko. Plačate za pošiljanje pošiljk do njih. Če kupci vrnejo izdelek, boste izgubili nekaj denarja (odposlali izdelek), vendar bi morali več kot nadoknaditi v povečani prodaji, če boste imeli lepo in enostavno politiko vračanja.

Nasvet # 7 - Talk, Talk, Pogovor s kupcem

Tudi če imate slabe novice, je bolje, da kupca obvestite, kot da ga obdržite.

Naročeno? Povejte jim, da imate naročilo, in jim obvestite, kdaj bo njihovo naročilo odposlano. Če pogrešate ETA, ne pozabite posodobiti kupca. Prav tako lahko vržete brezplačno ali zmanjšano (ali brezplačno) pošiljanje, da jih ohranite.

Poglej tudi: 5 korakov za izgradnjo uspešnega poslovnega spleta

Nasvet št. 8 Hitro se odzivajte na e-poštna sporočila in sporočila

Preverite svoja sporočila na eBayu in se čim hitreje odzivajte. Tudi če odgovora ne poznate takoj ali imate slabe novice, je bolje, da hitro odgovorite.

V najslabšem primeru je, da lahko samo rečete: "Dobil sem vaše sporočilo, preučujem ga, pričakujte, da se oglasite čez nekaj dni." Vaš kupec bo cenil odgovor.

Desetkrat je bolje (s stališča kupca) vedeti za slabe novice, kot pa da sploh ne dobimo odgovora. Ne ti sovražite, ko pošljete e-pošto in se prejemnik nikoli ne odzove? Veste, da je razburljivo, zato poskrbite, da se vaši kupci nikoli ne bodo počutili tako do vas.

Nasvet # 9. V svojo pošiljko vključite lepo pismo

Kupcu sporočite, da si boste prizadevali rešiti morebitne težave. Spodbujajte jih, da se najprej obrnejo na vas, če imajo kakršne koli težave ali vprašanja. Ne pozabite vnesti telefonske številke ali e-poštnega naslova za podporo strankam.

Ideja je kupcu pokazati, da...

  1. imajo opravka z resnično osebo in
  2. jim omogočiti preprost način za rešitev težave (namesto da bi uporabili obrazec za povratne informacije).

Nasvet št. 10 - Prosite za povratne informacije, tako za eBay kot za vas

Namesto, da bi se bali povratnih informacij kupca (znak, da delate nekaj narobe), dobrodošli in spodbujajte še več povratne informacije.

Pokažite, da vam je resnično mar za srečne stranke, vaše obstoječe stranke pa bodo znale ceniti. Odpuščali bodo celo majhne napake.

V vsako pošiljko lahko na primer vključite samo naslovno, žigosano povratno razglednico. Lahko pa izvedete anketo in prosite za pomoč, da izboljšate svoje podjetje. (SurveyMonkey.com je dobra, brezplačna in poceni spletna anketna storitev.) Povezava do nje iz vseh vaših eBay seznamov in / ali v e-poštnih sporočilih kupcem.

Ti pozivi k povratnim informacijam nad sistemom povratnih informacij eBay kažejo, da vam je resnično mar za zagotavljanje dobre storitve za stranke. In to vodi k gradnji zaupanja kupcev v vaše podjetje.

Nasvet št. 11 Pred preklicem neplačanih izdelkov se pogovorite s kupcem

Ko se kupec zaveže, da bo kupil enega od vaših eBay izdelkov, šteje ta transakcija. To pomeni, da lahko vi in ​​kupec drug drugemu pustite povratne informacije in za nakup vam zaračunate končno vrednost pristojbine.

Če kupec nikoli ne plača, pa lahko svoje pristojbine povrne eBay z vložitvijo neplačanega spora o artiklu. Ampak ne samo vložite to, ne da se najprej pogovorite s kupcem! Obrnite se na kupca in se skupaj dogovorite, da prekličete transakcijo. Tečaj o neplačanih sporih o izdelku (samo po treh poskusih vzpostavitve stika z njimi) pojdite samo za popolnoma neodzivne kupce (recimo po treh poskusih).

Nočejo imeti povratnih negativnih povratnih informacij s strani kupca, ne da bi jih prej poskusili kontaktirati.

Nasvet # 12. Vedno uporabljajte sledilno številko pošiljke

Kupci želijo informacije. Želijo vedeti status svojih pošiljk.

UPS pošilja pakete od vrat do vrat. USPS uporablja enostavnejši sistem, ki mu pravijo Potrditev dostave. UPS zagotavlja več informacij, vendar je tudi dražji.

Ne glede na izbranega ponudnika, dobite sledilno številko za pošiljke. Še pomembneje je, da kupcem povejte, kakšna je sledilna številka, da bodo vedeli, kdaj naj pričakujejo svoj paket.

Nasvet # 13 Ne puščajte povratnih informacij, dokler ne prejmete pozitivnih povratnih informacij

Čeprav prodajalci ne morejo več puščati negativnih povratnih informacij za kupce, če kupca še niste zapustili, se bo kupec za kakršne koli težave pripravljen najprej obrniti na vas.

Kupci želijo tudi pozitivne povratne informacije. Če ste že pustili pozitivne povratne informacije, potem ima kupec popolnoma nič odpuščanja, da vam malo odpušča, ko vam bo dal prodajalca ocene.

Vas zanima bolj "prostoročno" podjetje? Oglejte si ta članek o Kako zaslužiti s podružničnim informacijskim trženjem.

Nasvet št. 14 - Vračilo blaga ali vračilo brezplačne pošiljke

Če pričakujete kakršne koli težave s kupcem ali če imate občutek, da so frustrirani ali nesrečni, opustite njihove negativne povratne informacije in jim omogočite brezplačno pošiljanje. Ljudje imajo radi brezplačno pošiljanje. Dolgo gre do pomirjevanja jeznih kupcev. Posebej je priročen za naročene pošiljke.

Lahko jim podarite tudi nekaj švaga, brezplačnih vzorcev ali kupon za njihov naslednji nakup.

Nasvet # 15 - Odpravite težavo in kupca dobite, da spremeni povratne informacije

Na novo objavljeni postopek revizije povratnih informacij e-naslova omogoča prodajalcem, da pošljejo zahtevo kupcem, ki so pustili negativne ali nevtralne povratne informacije.

Omejeni ste na 5 zahtevkov na 1.000 prejetih povratnih informacij.

Ko pošljete zahtevo za revizijo povratnih informacij, vam bodo predstavljeni naslednji razlogi, da kupcu dodate polje s sporočilom, da kupcu predloži kratko pojasnilo ali opombo.

  • Odpravil sem težavo, ki jo je imel kupec s to transakcijo
  • Kupec je potrdil, da je slučajno zapustil napačno povratno informacijo
  • Drugo

Ta nov sistem je posodobitev stare funkcije "medsebojnega odstranjevanja povratnih informacij", ki prodajalcem omogoča izsiljevanje kupcev, da puščajo le pozitivne povratne informacije, in toliko napihnil ocene vseh, da je to nesmiselno.

Nasvet št. 16 - Odgovorite na negativne povratne informacije

Vedno se odzivajte na negativne povratne informacije. Še posebej, če kupca ne morete premisliti.

Toda tudi če mislite, da lahko odpravite težavo in kupcu spremenite povratne informacije, je dobro, da se na negativne povratne informacije hitro odzovete.

Omogoča vam predstavitev svoje strani zgodbe. Ne želite pustiti negativnih povratnih informacij zunaj odgovorov. Kupci bodo videli, da je pred vami najslabše.

Na negativne povratne informacije se lahko odzovete tako, da odprete Moj eBbay> Feedback> Forum za povratne informacije> Odgovori na povratne informacije.

Pazite, da ne pustite, da se to prelevi v javno tekmovalno kričanje. To znižuje vašo verodostojnost veliko več kot en negativen odziv.

Nasvet št. 17 - Hitro nadaljujte

Ne zadržujte se predolgo na posameznih negativnih povratnih informacijah. Vaše podjetje se giblje izdelek. Naredite kar lahko, da bo kupec srečen. Odgovarjajte na negativne povratne informacije v profilu povratnih informacij in nadaljujte.

Pozitivne povratne informacije bodo izsušile osamljene negativne povratne informacije. Še posebej, če ste odpravili težavo in se odzvali na povratne informacije.

Nasvet št. 18 - Uporabite seznam ponudnikov / seznamov kupcev

Če ste naleteli na problematične kupce (ali prodajalce, ki ste jih kupili in so pustili negativne povratne informacije), jih dodajte na seznam blokiranih ponudnikov.

To dejanje preprečuje povračilne ponudbe in prihodnje nakupe, ki bi lahko imeli več težav, kot so vredni.

Če vas zanima zaslužek na eBayu, boste morda želeli razmisliti o prodaji majic na internetu kot drug vir spletnega prihodka.

Poglej tudi: Kako začeti affiliate marketing podjetja in kako zaslužiti blog blog.


Sorodni Članki:

✔ - Kako začeti podjetje za popravilo aparatov

✔ - Kako lahko jutranja rutina izboljša uspeh domačega podjetja

✔ - Ideje za vključevanje v družbene medije za povečanje zaupanja in prodaje


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!