Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Dva načina za trgovino na drobno

V resnici danes kupci pričakujejo, da bodo razočarani. To je razlog številka ena, ki nakupujejo prek spleta - ker se izkušnja v trgovini ne razlikuje od spleta.


Dejansko imamo danes na drobno samo dva načina - in ne, ne mislim na pravilen in napačen način (čeprav po branju tega morda tudi jaz.) Vsak mesec porabim veliko ur za pogovor in poslušanje maloprodajnih strank. Želim vedeti, kaj jim je všeč, kaj jim ni všeč, da uživajo in sovražijo nakupovanje v trgovini. V vseh teh pogovorih, ki trajajo zadnjih 30 let, se mi zdi, da obstaja enakovredna tema. Svet okoli nas se spreminja in tehnologija na to spremembo eksponentno vpliva, toda resnično, ko kupca vprašate, kaj želijo iz trgovine, tehnologije nikoli ne omenjajo - govorijo o želji po izkušnji.

Je smiselno; kupci imajo seznam stvari in stvari, ki jih lahko opravijo, zato vam ob odločitvi, da obiščejo vašo trgovino in nakupovanje v spletu, povedo, da si želijo več, kot vam lahko ponudi spletna izkušnja. Na žalost večina trgovin na drobno danes ponuja in izkusi, ki se ne razlikujejo od spletne trgovine na drobno, kupcu pušča preprosto izbiro - ustavite se v svoji trgovini, če je zraven drugega naročila, ali preprosto kupujte od doma.

Tu sta dva načina, kako narediti maloprodajo danes.

1. Pričakovana pot

V pogovoru s strankami se mi zdijo neverjetna pričakovanja, ki jih imajo prodajalne na drobno - pričakovanje, da me bo trgovina spodletela. V resnici je današnji maloprodajni kupec tako navajen na slabo izkušnjo, da to preprosto pričakujejo. In ko dobijo slabo izkušnjo, niso šokirani ali zgražani. Zakaj? Ker je to, kar so pričakovali!

Trgovine niso čiste in čiste, razpise niso v pomoč, zaposleni so na svojih mobilnih napravah s prijatelji, blaga ni na zalogi, nihče mi ne bo pomagal, artikli niso cenovni, blagajna ne ve, kako upravljati POS, seznam se nadaljuje.

Ali ni to žalostno stanje, ko pričakujemo, da ga bomo premagali? Ni čudno, da toliko ljudi nakupuje prek spleta. Ne dajemo jim boljše možnosti! In za tiste, ki si lažete, da govorite "ljudje nakupujejo prek spleta zaradi cene", se bolje zbudite. Očitno se ne pogovarjate z vsemi strankami, samo domnevate, ki temelji na nekaj vaših kupcih.

Pred kratkim sem bil v trgovini in poslovodja mi je govorila to laž. Nadaljeval je s tem, kako ljudje kupujejo samo preko spleta, da bi dosegli boljšo ceno. Vprašal sem ga, zakaj tako misli. "Ker se vedno moram ujemati s spletnimi cenami," je dejal. Ok, potem mi povejte, kolikokrat ste to morali storiti? "Včeraj sem ga imel," je dejal. V redu, ampak koliko skupaj za teden? "Ne vem, mislim, dva ali tri." Če pogledamo poročila tukaj, se zdi, da ste imeli ta teden približno 468 transakcij. Torej, vaš celoten argument temelji na manj kot 1% vaših strank.

Ali menite, da bi se morali pogovoriti z drugimi 99%?

2. Pot do izkušenj

Lani sem skoval izraz - Experience Engineering. Umetnost in znanost inženirskih izkušenj v vaši trgovini je vsakič presegla pričakovanja kupcev. Opazite, da beseda presega v zadnjem stavku. Danes ni dovolj, da bi izpolnili pričakovanja. Zakaj? Kaj smo pravkar ugotovili, kakšna so pričakovanja stranke? Ali to želite zagotoviti?

Če želite biti inženir izkušenj, morate v mislih začeti s koncem. Kakšne izkušnje si želite za svojo stranko in se nato od nje vrača nazaj. Eno temeljnih načel mojega maloprodajnega podjetja je bilo poslušanje kupcev. Šli smo tako daleč, da smo imeli svet strank. To je bila izbrana skupina mojih najboljših strank, ki bi se srečevala z mano dvakrat na leto in mi govorila, da jim je všeč in da jim ni všeč. Ne tisto, kar jim je bilo všeč v mojih trgovinah, ampak kakšne "izkušnje", ki so jih imeli radi od drugih krajev, kamor so šli, kot so hoteli, banke, restavracije itd.

Če želite upoštevati to načelo, morate razumeti, da če ste ponudnik storitev (samo srce trgovine), ste primerljivi z drugimi ponudniki storitev in ne le z drugimi prodajalnami, ki prodajajo čevlje kot vi. Osredotočite se na izkušnjo kupcev v vaši trgovini. Pogovorite se s strankami in se od njih učite.

Zaključek je, da sta danes na voljo dva načina prodaje na drobno? Če zanemarjate izkušnjo, potem izpolnite pričakovano.


Sorodni Članki:

✔ - Kako namestiti električni transformator

✔ - Največja prodajalna za male izdelke na svetu

✔ - Opis delovnega mesta osebnega kupca


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!