Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

3 Osnovne nasvete za upravljanje nadomestil in odprtih primerov

Zahteve za vračilo so del poslovanja, zato se naučite, kako hitro in profesionalno ravnati z njimi, in se vrnite k delu svojega podjetja.


Prošnje za vračilo in druge vrste sporov so nujno zlo, s katerim se morajo prodajalci spoprijeti kot del eBay podjetja. Zahteva za vračilo ali vračilo denarja je lahko bolečina, toda če imajo prodajalci strategijo za reševanje teh vprašanj, so lahko neboleče in hitro rešene. Najpomembnejši vidik dela s strankami je hitro ukrepanje. Ko prejmete zahtevo za vračilo, jo hitro obravnavajte profesionalno.

Tu je nekaj nasvetov za obravnavo primerov in prošenj, ki jih odprejo kupci.

  • Hitro ukrepajte, ko stranka zahteva vračilo. Ura začne utripati v trenutku, ko kupec obvesti eBay, da ima težavo ali da želi vrniti. Na primer, kupec, ki zahteva vračilo, dobi datum, do katerega se mora prodajalec odzvati, ali lahko zahteva, da ta eBay stopi in pomaga rešiti težavo. Zakasnitev vaših odzivov kot prodajalca se bo morda zdela način, kako se ne bi morali soočiti s težavo ali kupcem še en dan, vendar je vse enostavno, da se ujamete v vsakodnevno poslovanje in pozabite. Če mimo navedenega datuma ne rešite težave, bo eBay težavo preprosto rešil neposredno s kupcem, brez kakršnega koli prispevka. To lahko povzroči, da se eBay odloči v korist kupca za celotno vračilo, brez zastavljenih vprašanj, po možnosti, ne da bi vaš izdelek vrnil v zameno.

  • Vedno komunicirajte prek sistema za sporočanje eBay. Nikoli ne komunicirajte s kupcem prek vašega zasebnega e-poštnega sporočila ali telefona, preprosto zato, ker eBay o njem ne bo imel podatkov in se pri presoji primera ne more sklicevati nanj. Če se s kupcem ne strinjate, navedite svoje odgovore, pogoje in argumente v dejanskem sistemu reševanja, ne pa da s kupcem posnamete neposredno sporočilo in upate na živahno razpravo ali nekakšen dogovor o snemanju. Ne pozabite, da kadarkoli komunicirate s kupcem, domnevajte, da bo eBay prebral ta sporočila in tako previdno oblikoval vaše odzive, da se boste odražali kot profesionalni prodajalec s sprejemljivim odnosom.

  • Bodite pripravljeni na pogajanja in izgubljajte. Spletni kupci v teh dneh pričakujejo precej višjo raven storitev za stranke, kot je bila res pred nekaj leti. eBay ni nič drugačen. Če ste togi v svojih zahtevah in pogojih ali preprosto nočete vrniti kupnine, boste morda razočarani ugotovili, da se bo eBay nagibal k kupcu. Ena od strategij, ki je premalo prodajalcev sprejme, je razdelitev razlike - ponudba delnega nadomestila. Na primer, ponudite zamenjavo namesto vračila ali morda delno povračilo in kupcu pustite, da izdelek shrani. Ne pozabite, da so kupci zaradi sporov pogosto enako stresni kot prodajalci in želijo spore počivati ​​na načine, ki so sprejemljivi za vse. Številni so olajšani in niso razburjeni, če najdejo prodajalca, ki dela enako težko, kot je treba, da bi dosegli in pravično rešitev - in pogosto bo sprejel prodajalce na tovrstne ponudbe. Najboljši način za začetek pogajanj s kupcem je, da pošljete naslednje opombo:
    • "Pozdravljeni, hvala, ker ste nas kontaktirali. Žal nam je, da izdelek ne ustreza vašemu zadovoljstvu. Naš cilj je 100-odstotno zadovoljstvo. Kako lahko rešimo to situacijo za vas? Veseli bomo, da bomo slišali vaše predloge."

In pustite pri tem, dovolite kupcu, da vam pove, kaj želi. Morda bo želel veliko manj, kot ti ponujaš tik pred palico. Lahko predlaga majhno povračilo v višini 5 dolarjev, da pokrije neprijetnosti. Ko se dogovarjate, vedno pustite, da druga stranka najprej navede svojo ceno in od tam delajte - uporabite tehniko "Utihni in poslušaj".

eBay je storitveno podjetje. Čeprav smo kot prodajalci najbolj zabavni pri iskanju in iskanju predmetov za prodajo, je to le prvi korak v postopku. Transakcija ni končana, dokler kupec ni srečen. Glej znameniti citat Stewa Leonarda:

1. pravilo: Stranka ima vedno prav.

2. pravilo: Če se stranka kdaj zmoti, ponovno preberite pravilo št. 1.


Sorodni Članki:

✔ - Pregled franšize McDonald's: Informacije in stroški

✔ - Alternativa za začetek neprofitne organizacije

✔ - Kako postaviti svojo jedilnico v restavraciji


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!