Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

4 Ideje, kako pomagati, da bo vaša prodajalna nemoteno delovala

Trgovina na drobno ni enostavno delo. Kako dosežete, da zaposleni počnejo tisto, kar naj bi storili? Tu je 4 nasvetov, kako lahko vaša maloprodajna trgovina nemoteno deluje.


Vodenje trgovine na drobno je veliko bolj zapleteno, kot ljudje zavedajo. Vsak teden se posvetujem z lastnikom trgovine, ki se je zatekel v maloprodajo, ker so mislili, da bo to enostavno. Vedno so si želeli lastno podjetje in prodajo na drobno se jim je zdelo najlažje.

Čeprav trgovina na drobno ni enostavna, ni nujno, da je tako naporna. V večini primerov so razlogi, zaradi katerih se lastnik trgovine na drobno spopada, posledica nerazumevanja "osnov" vodenja trgovine. Tu je 4 idej, s katerimi boste lahko svojo maloprodajno trgovino nemoteno vodili.

Kultura

Vsaka trgovina ima celostno kulturo, ne glede na to, ali se zavedaš ali ne. Pogosto slišim, da menedžerji trgovin navajajo na "kulturo" svoje trgovine, toda ko jih vprašam, kaj je kultura, je res ne morejo artikulirati. Ugotavljam, da izraz uporabljajo bolj kot buzzword kot z resničnim razumevanjem. In ker tega ne razumejo, jim pustijo, da jih nadzira.

Kultura je živi, ​​dih jemajoč del vaše trgovine. Obstaja, ne glede na to ali se ukvarjaš z njim ali ne. Kultura vas ali nadzira ali vi nadzorujete. Bistvo pa je, da če se ne ukvarjate s kulturo v svoji maloprodajni trgovini, potem svoje delo precej otežujete.

Vaša kultura je sestavljena iz vrednot, prepričanj in vedenja vas in vaših zaposlenih. Pravzaprav je tisti del vašega podjetja, ki razveljavi vsako novo politiko, prakso ali standard, ki ga lahko poskusite in izvedete. Prepogosto lastnik reče eno, a njegovo vedenje pove nekaj drugega. Na primer, eno od glavnih odvračilnosti od enotnega prodajnega postopka je vodja trgovine ali lastnik prodajalne, ki pridiga o prodajnem postopku, vendar ne sledi temu samemu. Zaposleni to vidijo in vedo, da se vrednosti podjetja ne smejo uskladiti z govorom.

Z drugimi besedami, lastnik je "pridigal" o tem, kako pomemben je prodajni postopek, ko pa je bil na prodajnem salonu, temu ni sledil sam.

Spomnim se, da sem se pogovarjal z ustvarjalcem raziskave "100 najboljših podjetij, ki delajo za" in slišal, da je razlika med podjetji na seznamu 100 najboljših in tistimi, ki niso bila, zgolj v korporativni kulturi. Podjetja na seznamu so imela kulturo, ki je prevzela storitve in cenila zaposlene. Tisti, ki niso na seznamu, lahko rečejo, da so, vendar ravnajo drugače. Ko opravljam revizijo kulture trgovine ali podjetja, v prelomni sobi vedno pogledam "obvestila", ki jih tam postavi poslovodstvo.

Večina jih prebere "takoj začnejo veljati, sesajte!" Slišim, kako mi lastnik reče, da želi, da se njegovi ljudje pooblastijo, nato pa vidim seznam 99 stvari, ki jih mora zaposleni upoštevati ali narediti, da obdela vrnitev ali prevzame ček.

Kultura se razvija in razvija v ciklu. Tu je odličen članek, ki vam bo pomagal razumeti ta koncept. Razlog, da je to pomembno, je, da če poskusite in spremenite odnos svojih zaposlenih (tako kot mnogi managerji), kulturni cikel dokaže, da ne bo delovalo. Morate spremeniti prepričanja in vrednote, da spremenite odnos. Vse govori v vaši kulturi. Vsak znak, ki ga sprejmete, vsaka sprejeta politika in vsaka vaša odločitev odražajo resnična prepričanja in vrednote, ki jih zagovarjate kot podjetje.

Vzemite si nekaj časa, da pregledate svojo vizijo trgovine. In nato preučite kulturo in preverite, ali je poravnana. Moje izkušnje so pokazale, da je ta prekinitev povezave najpogosteje vzrok frustracije lastnika trgovine.

Standardi

Razlog, da zaposleni ne delajo tega, kar naj bi storili, je zato, ker mislijo, da so! Če v trgovini na drobno ni standardov, bodo zaposleni ustvarili svoje. Ne morem vam povedati, kolikokrat sem se poslušal lastnika trgovine, ki se pritožuje nad delom, ki so ga opravljali zaposleni, samo da sem ugotovil, da ni nobenih standardov za to. Kako zaposleni ve, da delajo pravilno ali narobe, če ni nobenih standardov.

Mislite na to tako, vaša različica "čiste" kopalnice je verjetno precej drugačna kot vaši zaposleni. Če jim dodelite čiščenje, boste morda dobili različico, da vas očistijo in vaše stranke niso zadovoljne. Pisanje stvari je vedno pomembno.

Zdaj morda to berete in si rečete "to zveni kot veliko dela." In imeli bi prav. Vendar ne pozabite, da je delo opravljeno enkrat ne znova in znova, kot čas, potreben za popravljanje slabih lastnosti. Eden od nasvetov je, da svojim zaposlenim pomagate. Na primer, svoje prvake (glej spodaj) sem moral pripraviti seznam standardov za svoja področja. Nato sem vzela sezname ter jih rafinirala in uredila za končni izvod, ki je šel v našo knjigo standardov v trgovini. To knjigo smo hranili na blagajni za vse zaposlene, da imajo enostaven dostop.

Nenehno posodabljajte in izboljševajte svoje standarde. To je enostavno priti samovšečen. Ne pozabite pa, da se vaša stranka v trgovini na drobno nenehno spreminja in razvija svoje želje. To pomeni, da boste morali nenehno posodabljati in razvijati svoje standarde, da boste lahko vsakič zagotovili ustrezno uporabniško izkušnjo.

Prvaki

Odgovornost je dobra stvar za vaše maloprodajne zaposlene. In dejstvo je, da večina upravljavcev maloprodaje (zlasti kadar so lastniki) delegira zelo slabo. Preveč dela poskušajo opraviti sami. Za vsako območje vaše trgovine določite "prvaka". Na primer, v mojih trgovinah s čevlji smo imeli prvaka za atletiko, enega za obleko, enega za priložnostne itd. Kot prvak je bila oseba odgovorna za trgovanje, cene, obnavljanje in usposabljanje drugih zaposlenih na izdelkih v njegovih oz. njeno območje.

Imeli smo jih celo, da so razložili zaloge za zadnjo sobo, ko so morali njihovi izdelki zagotoviti, da je zaloga čista in pripravljena tudi za prodajo. Skratka, prvak je bil zadolžen za kupčevo izkušnjo v trgovini.

Ta sistem je naše prodajalne pripravil za prodajo ves čas. In lažje je bilo, da so zaposleni odgovorni. Pred tem sistemom bi preprosto naredili "opravka" seznam stvari, ki jih je treba narediti tisti dan. In ko se stvari še niso končale ali pa so bile opravljene slabo ali še huje, le zgrešene, je bilo težko vedeti, kdo je kriv. In resničnost je, da je upravitelj v tej situaciji kriv.

Druga velika prednost prvakov je razvoj vaše ekipe. Ker so bili za oddelek odgovorni zaposleni, so izdelke bolje poznali. In ker je bil prvak odgovoren za treniranje vseh ostalih, so izdelek bolje poznali. Nič ne deluje bolje kot vrstniki, ki trenirajo vrstnike.

Še ena zadnja nota o prvakih. vrtite odseke vsako sezono. Nekateri odseki so zahtevnejši od drugih, zato naredite pošteno z vrtenjem. To pomaga tudi pri razvoju vaših zaposlenih, ki jih pripravi na gibanje v vašem podjetju. Z drugimi besedami, bolj ko izdelki in oddelki vaše trgovine zaposleni vedo, bolj pripravljeni so, da bodo vodilni v svoji trgovini.

Ocene

Razlog, da zaposleni ne delajo tega, kar naj bi storili, je zato, ker mislijo, da so! Da, pravkar sem ponovil to vrstico od prej. Je pa tako močan in ko ga sprejmeš, ti lahko spremeni življenje. Zaposlenega prosimo, da skrbi za stranko. Kako skrbijo za stranko, je bolj pomembno, kot so to storili. Na primer, lahko kot prodajalec v trgovini prodajam 10.000 dolarjev mesečno, a sem to storil integriteto in v čast ali sem povedal karkoli, kar je bilo potrebno za prodajo?

Najboljši način za zagotovitev, da so vaši zaposleni in vi na isti strani, so pregledi zaposlenih. Redno določite urnike, da boste zaposlenim posredovali povratne informacije o njegovi uspešnosti. Eden glavnih razlogov, ko odkrijem svetovanje pri neuspehu v trgovini, je pomanjkanje povratnih informacij zaposlenih. Z drugimi besedami, zaposleni zdaj niso storili narobe ali ne ravno tistega, kar je hotel lastnik.

V mojih trgovinah ste svoj prvi teden preživeli in preprosto opazovali in opazovali ostale zaposlene. Nikoli te nismo naučili, kako se prijaviti na POS ali ga celo uporabljati šele po prvem tednu. Večina trgovin bo novega sodelavca usposobila takoj. Želeli smo, da novi zaposleni ve, kaj je resnično pomembno. Nastavila je tudi ton za naše kritike. Prvi dan sem zaposlenemu dal "profil vlog", ki je bil različica opisa delovnega mesta, ki je vseboval ključne elemente, kot je naša kultura. Nato smo, ko smo imeli pregled, uporabili isti dokument, da smo utemeljevali razpravo.

Mnogi trgovci se izognejo pogovorom z zaposlenim, ker se bojijo, da bi jih vznemirili s pravilnimi povratnimi informacijami. Bojijo se, da bodo nehali in odšli. Je pa nekaj hujšega kot zaposleni, ki se razjezi, odpove in odide. Zaposleni se jezi, odneha in ne odhod.

Na koncu boste morda ugotovili, da imate napačnega zaposlenega in da je čas, da jih nadaljujete. Sledi postopek, vendar se nikoli ne zmotite, če se bojite odpustiti zaposlenega, če je čas. Slab zaposleni lahko negativno vpliva na kulturo, ki jo poskušate ustvariti v svoji trgovini.


Sorodni Članki:

✔ - Zakaj potrebujete sistem POS v restavraciji

✔ - Kaj je eBay AutoCheck in kaj mi pove?

✔ - Preberite, kaj je napredna bralna kopija


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!