Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

5 Nasvetov za mirno reševanje pritožb najemnika

Win-win za najemodajalce in najemnike


Pritožbe najemnikov so neizogiben del najemodajalca. Vendar pa obstajajo načini za reševanje teh pritožb, kar bo povečalo možnosti, da bosta najemodajalec in najemnik ostala srečna. Naučite se petih nasvetov, ki vam bodo dali boljše možnosti za mirno rešitev teh vprašanj.

3 Začetne previdne točke

  1. Vsaka oseba in situacija je edinstvena: Ljudje imajo različne osebnosti in različne povodne točke, zato je težko predvideti, kako se bo človek odzval, ko se sreča s konfliktom.
  2. Ne postavljajte se v položaj, v katerem se počutite nevarno: Če se vam bo kdaj zdelo, da je ogrožena vaša varnost, se morate odstraniti iz situacije. Upajmo, da nikoli ne pride do te točke, toda če se, se morate pobegniti in se po potrebi posvetovati s pristojnimi organi. Svoje življenje ali kariero ni smiselno ogrožati zaradi najemnika.

  1. Nekaj ​​vprašanj bo kljub vašim naporom predloženo sodišču: Ni mogoče rešiti vseh konfliktov in to je v redu. Mediator ali sodnik je morda najboljši način za mirno obravnavo določenih pritožb.

Pogoste vrste pritožb najemnika:

Najemniki se lahko pritožujejo nad čimer koli. Nekatera najpogostejša vprašanja, s katerimi se morajo najemodajalci spoprijeti, so:

  • Hrupni sosedje
  • Vprašanja glede vzdrževanja
  • Težave s škodljivci
  • Težave s hišnimi ljubljenčki
  • Čistost nepremičnine / najemniki

5 nasvetov za mirno ravnanje s pritožbami najemnikov

Kot najemodajalec ste lastnik podjetja, zato morate ostati strokovni v vseh svojih interakcijah. Ne glede na to, na kaj se najemnik pritožuje, ne bi smeli spremeniti načina, kako vi, najemodajalec, odgovarjate na pritožbo.

Če ste razumevajoči, umirjeni in strokovni, bo to imelo velik vpliv na vašo sposobnost uspešnega reševanja težave. Čeprav boste morda morali nekoliko prilagoditi svoj odgovor, odvisno od vrste pritožbe, morate vedno sprejeti nekatere korake.

Poslušajte pritožbo

Ena najboljših veščin, ki jih lahko ima kdo, je dejansko poslušati. Dejansko morate poslušati, kaj vam govori vaš najemnik, in ne predpostavljati, da pretirano reagirajo. Spoštovanje in razumevanje najemnikovega vprašanja lahko pomagata ohraniti mirnost najemnika in pomagati vam bo, da boste bolj dovzetni za njihovo težavo.

Na primer, morda se zavedate majhnega puščanja strehe, ki se pojavi v kopalnici, ko je močan dež. Če najemnik pokliče, da vam bo povedal, da v njihovi kopalnici pušča, lahko to zavrnete kot puščanje, ki se ga že zavedate.

Če pa ne boste zastavili vprašanja o natančni lokaciji puščanja in jakosti vodnega toka, ne boste ugotovili, da to ni puščanje, ki se ga že zavedate, to je dejansko razpočna cev, ki jo je treba takoj popraviti. Torej, vedno bi morali:

  1. Mirno poslušajte najemnika natančno pritožbo
  2. Zastavite nadaljnja vprašanja, da boste natančno vedeli, kaj se dogaja.

Bodite dostopni

Če najemnik meni, da vas ne bo mogel nikoli kontaktirati, jih bo zlahka frustriral. To ne pomeni, da bi vas moral najemnik doseči 24 ur na dan, vse dni v tednu.

Morali bi imeti običajen delovni čas, ko se lahko najemnik obrne na vas, na primer od 9 A.M. do 6 P.M. ob delavnikih. V teh urah bi se morali takoj odzvati na telefonske klice najemnika ali e-pošto.

Povedati morate, da se najemniki ne smejo obrniti na vas zunaj teh ur, razen če gre za nujne primere. Na vašem stanovanju ne pozabite imeti pripravljenega načrta za izredne razmere, da bodo vaši najemniki vedeli, kaj velja za resnično nujno stanje in kaj lahko počaka do običajnega delovnega časa.

Pritožbe naslovov pravočasno

Drug pomemben dejavnik je, kako hitro se odzovete na najemnikovo vprašanje. Glede na resnost njihove pritožbe vam ni treba odložiti vsega, da bi jo odpravili, vendar morate težavo odpraviti v razumnem roku. Puščanje ali zlomljeno ključavnico vhodnih vrat je treba takoj odpraviti, medtem ko lahko stvari, kot so pokvarjen ročaj kuhinjske omare ali razpokane ploščice, počakajo nekaj dni.

Pokaži pristno skrb

Odpustitev skrbi najemnika je hiter način za ustvarjanje sovražnosti. Ne glede na to, kako mislite, kako veljavna je njihova pritožba, jim morate vedno dati občutek, da je njihova pritožba pomembna in da boste storili vse, kar je v vaši moči, da jo čim prej odpravite. Želite, da najemnik čuti, da ste na njihovi strani, namesto da bi bil njihov hudobni posestnik.

Bodite profesionalni

Vedno se morate obnašati profesionalno. To je vaše podjetje in ne morete dovoliti, da bi čustva zameglila vašo presojo.

Če najemnik kriči, nikoli ne kričite nazaj. Ne preklinjaj. Ne postavljajte se v pravno nevarnost, če grozite ali se zatečete k taktikam, kot so ignoriranje zahtev za vzdrževanje ali prepiranje z najemnikovimi pripomočki. Dejanja povračilnih ukrepov so nezakonita in vaša odgovornost je, da se ves čas ohladite.


Sorodni Članki:

✔ - Restavracije, ki ponujajo zajtrk

✔ - 5 Načinov za raziskovanje redkega predmeta pred prodajo na eBayu

✔ - Pismo uvodnega vzorca za samostojne pisce


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!