Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Osnovni etiketo prenosa poslovnega klica

Kako ravnate s prenosom telefonskega klica, pove veliko o vašem podjetju. Naučite se osnovnega etiketa prenosa poslovnega telefonskega klica.


Pravilna poslovna telefonska etiketa lahko pozitivno vtisne na vaše stranke in stranke. Prenos telefonskega klica je več kot zgolj poznavanje gumbov, ki jih želite pritisniti na vaš telefonski sistem. Poslovni etiket poslovnega telefona, ki ga vi in ​​vaši zaposleni uporabljate vsak dan, je neposreden odraz vašega podjetja. Lahko predstavite profesionalni vtis ali takšnega, ki ga primanjkuje. Ne glede na to, ali je vaš uslužbenec glavni finančni direktor ali začasno odgovoren za sprejemanje telefonskih številk, se prepričajte, da so vsi v vašem podjetju hitri, kako profesionalno preusmeriti klic.

  • 01

    Pojasnite, zakaj morate preusmeriti klic

    Hotelski receptor na telefon

    Ljudje lahko marsikaj oprostijo, toda nesramnost na delovnem mestu ni ena izmed njih. Vljudno razložite klicatelju, zakaj morate preusmeriti klic. Mogoče je, da je klicatelj dosegel napačen oddelek ali napačen podaljšek v desnem oddelku. Drugi razlog za preusmeritev klica je, da lahko na vprašanje odgovori le drug oddelek ali pa nimate dovolj pooblastil, da bi sprejeli odločitev, ki jo klicatelj išče. Ne glede na to, prepričajte se, da kličoči natančno vedo, zakaj je klic potreben za prenos, da ne bi mislili, da samo prenašate dolar.

  • 02

    Najprej dajte svoje podatke

    Vse naenkrat

    Klicateljem vedno dodajte svoje ime in razširitev, samo v primeru, da se prekinete. Daje jim vedeti, da ste osebno zaskrbljeni zaradi njihovega položaja. Prav tako želite preprečiti situacijo, ko kličoči prekine povezavo in mora začeti vse iz nič, kar pojasni drugemu predstavniku podjetja. Klicarjem morate povedati tudi ime osebe ali oddelka, na katerega jih prenašate, in jim navesti tudi to številko. Ne glede na to, v katerem poslu ste, se vsi ukvarjajo z dobrim servisom za stranke.

  • 03

    Prosite za dovoljenje za začetek prenosa

    Ljudje, ki delajo za konferenčno mizo v pisarni

    Ko vzpostavite povezavo s kličočim, prosite klicatelja za dovoljenje za začetek prenosa. Ta zahteva omogoča tudi klicatelju, da zastavi kakršna koli vprašanja ali vam izrazi kakršne koli druge pomisleke. Kličočim daje tudi možnost, da rečejo, da bodo poklicali nazaj, ko bodo imeli več časa.

    Včasih se zgodi, da klicalca nočejo prestaviti. Če je tako, ugotovite, zakaj. Nato pojasnite, da bi prenos zagotovil pomoč čim prej. Pojasnite tudi, da boste naslednjemu predstavniku dali vse informacije o njihovem klicu in da jim ne bo treba ponovno razlagati svoje situacije

  • 04

    Počakajte na odgovor

    Ženska v recepciji govori po telefonu

    Klica ne slepo prenesite takoj, ko zaslišite zvonjenje drugega telefona. Počakajte, da se druga oseba oglasi in pojasni, zakaj se klic prenaša. Ta korak daje naslednjemu zaposlenemu priložnost, da se pripravi na klic in prepreči, da bi klicatelj moral znova razlagati svojo situacijo ali težavo.

  • 05

    Naredite uvod

    Vsak razpis obravnava največ strokovnosti in pomena

    Vrnite se klicatelju in sporočite ime in / ali oddelek, na katerega ga prenašate. Klicatelju se zahvalite za njegovo potrpljenje in vprašajte, če lahko še kaj storite zanje, preden odložite. Pomaga, če lahko uporabite ime ali priimek osebe, na katero se klicatelj prenaša. Krepi osebno povezavo, ki ste jo vzpostavili, in še dodatno ustvarja občutek, da je za klicatelja dobro poskrbljeno.

  • 06

    Dokončajte prenos

    Moški receptor, ki govori po telefonu

    Dokončajte prenos s povezovanjem klicatelja z drugo osebo ali oddelkom. Ne pozabite, da boste povezavo prekinili tako, da odložite telefon ali odklopite slušalke. Ker so telefonski sistemi lahko zapleteni, zlasti v velikih podjetjih, želite zagotoviti, da ste se popolnoma prekinili s klicem. Če ste novi v službi, se vam splača nekajkrat eksperimentirati s kolegom, preden dejansko preusmerite klic.

  • 07

    Kako končati klic

    Hotelski receptor na telefon

    Ko končate klicatelja, obstaja več razlogov za končanje klica. Vendar ne glede na razlog, ne glede na zakonitost, se morate odpovedati profesionalno. Najpogostejši razlog za zaključek klica je, da ste naleteli na dolgotrajno govorico - nekoga, ki bo zaužil preveč vašega časa in vam preprečil, da bi se ukvarjali s svojim poslom.

    Drug manj pogost razlog je, da klicatelj uporablja nasilne, grozeče ali vulgarne jezike. Na žalost ljudje s težavami obvladovanja jeze menijo, da lahko svoje sovraštvo sprožijo do tujcev, zlasti tistih v storitveni industriji ali storitvenem položaju. O tem, kako ravnati v takšnih razmerah, se posvetujte s politiko in postopki vašega podjetja, da se izognete pravnim posledicam. In zapomnite si, da je vedno bolje, da pokličete klicatelja, medtem ko iščete nasvet, kot da mu pozneje rečete nekaj, za kar bi morda obžalovali.

  • Pomen telefonskega etiketa

    Telefon je pogosto prvi stik vaše stranke ali stranke z vašim podjetjem. Želite, da je ta izkušnja najboljša. V glavnem ne želite, da stranke odložijo in pokličejo vašo konkurenco, zato je vredno vložiti čas za usposabljanje osebja v pravilnem telefonskem bontonu.


    Sorodni Članki:

    ✔ - Tukaj je razlog, zakaj je vaš marčevski prodajni dogodek nezakonit

    ✔ - Kako najti agencijo za certificiranje organskega izvora

    ✔ - Pridobite trenutne cene odpadnih kovin v ZDA


    Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!