Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Najboljše in najslabše ocene in uvrstitve na drobno

Ali imata amazon in walgreens boljšo izkušnjo od kupcev kot costco? Pridobite ocene o izkušnji s strankami iz letnega poročila skupine temkin tukaj.


Kaj je najboljša in najslabša izkušnja kupcev na drobno? Po navedbah raziskovalne in svetovalne družbe Temkin Group gre za kombinacijo treh vidikov interakcije stranke s podjetjem - funkcionalnega, dostopnega in čustvenega.

Če je res, da je mogoče uporabniško izkušnjo definirati na preprost način, bi bilo naslednje logično vprašanje za zainteresirane v maloprodajni industriji v ZDA tisto, katera maloprodajna podjetja so najboljša in najslabša pri zagotavljanju gladke funkcionalne izkušnje strankam, enostavna dostopna izkušnja in izkušnja, ki naredi čustveni vpliv?

Letno poročilo o izkušnjah kupcev Temkin je ustvarjeno tako, da natančno razkrije to - največja ameriška maloprodajna podjetja, ki v zadnjem letu zagotavljajo dosledno najboljše in najslabše izkušnje s strankami, kot so ocenili in poročali same stranke. Potrošniki so anketirani in jim zastavijo samo tri vprašanja o njihovi najnovejši interakciji s podjetjem, da ugotovijo mnenja kupcev o funkcionalnosti vsakega podjetja (od "popolnoma neuspešno" do "popolnoma uspešno"), dostopnosti (od "zelo težko" do "zelo enostavno"), in čustveni vpliv (od "razburjen" do "navdušen").

Posamezna mnenja so povprečna, razvrstitev uporabniške izkušnje pa se pridobi na podlagi povprečnih ocen kupcev.

Ne glede na to, ali so funkcionalnost, dostopnost in čustveni vpliv edini trije vidiki maloprodajne izkušnje, ki jih stranke zanimajo, je še ena razprava za nov članek. Temkin raziskovalni svetovalci menijo, da je tako preprosto. Morda so pravilni, toda v letu 2015 verjetno obstaja več maloprodajnih podjetij, ki se s tem ne strinjajo.

Ali so izkušnje strank na značilnem Taco Bell in Sonic Drive-In boljše od običajnih uporabnikov Starbucks? Ali imajo stranke Walgreens lakov za nohte in sirup proti kašlju boljšo izkušnjo od kupcev kot fanatično zveste stranke Costco, ki so pripravljene plačati letno pristojbino za pravico do sprehoda na vratih Costco? Ali je običajna izkušnja s strankami v tipični trgovini 7-Eleven več kot dvakrat boljša od izkušenj strank, ki jih nudijo usposobljeni strokovnjaki za izboljšanje stanovanja v podjetju Home Depot?

Glede na definicijo in metodologijo anketiranja Temkin Customer Experience je odgovor "da". Glede na moje osebne izkušnje s strankami je odgovor "Ni šans", "Nikoli" in "Niti blizu."

Sledi seznam trgovcev na drobno, ki so jih potrošniki ocenili glede na izkušnje strank v poročilu o razvrstitvi za leto 2015 v Temkinu. Ta seznam je urejen glede na uporabniške izkušnje, ki jih je prejelo vsako podjetje v primerjavi z vsemi podjetji v vseh panogah. Številka v levem stolpcu je primerjalna uvrstitvena številka, ki temelji na količinsko ocenjenih ocenah ankete. (Včasih se številke za razvrščanje delijo, ko so podjetja prejela enake povprečne ocene od strank.)

Za dodatne informacije o vsakem podjetju kliknite spodnje povezave. Glej tudi petletnico Primerjava ocen uporabniške izkušnje 2015–2011 >
Najboljše in najslabše izkušnje za maloprodajne kupce v letu 2015 - Uvrstitev strank v raziskovalnem poročilu Temkin:

1 Publix

2 Aldi

3 H-E-B

4 Amazon.com

4 PetSmart

4 Chick-fil-A

4 Joejeva trgovca

8 Hannafordovih

8 očka Janeza

8 Walgreens

13 Mlečna kraljica

13 Panera Kruh

13 Podzemna železnica

13 Sonic Drive-In

19 posteljnih kopeli in naprej

19 Costco

19 Lowejevih

22 Avtodeli vnaprej

22 Dunkin krofi

22 Živilski lev

22 Kroger

22 Avtodeli O'Reilly

22 Koča za pice

22 Popeye's

22 ShopRite

22 Taco Bell

22 Polna hrana

31 Dollar General

33 Albertsons

33 Veleprodajni klub BJ

33 Chipotle mehiški žar

33 Dollarjevo drevo

33 Pomoč obredu

33 Starbucks

33 Wendy's

41 Ace Hardware

41 Arby's

41 AutoZone

41 Barnes & Noble

41 CVS

41 Velik orel

41 Samov klub

41 Stop & Shop

41 Wegmans

52 Mali Cezarjevi

60 Dominovih

60 Panda Express

60 KFC

76 Burger King

89 Hardees

89 McDonald's

100 7-enajst

128 Jack v škatli

128 Virgin Mobile

151 T-Mobile

187 Verizon

233 Domači depo

245 Sprint

253 AT&T

253 Chrysler

261 Primeri uporabniške izkušnje AudiWorst:

Katere trgovske verige zagotavljajo najboljšo izkušnjo svojim strankam? Na to vprašanje so najbolj usposobljeni ljudje, ki jih vsako leto počnejo v raziskavi o uporabniških izkušnjah, ki jo je izvedlo raziskovalno in svetovalno podjetje Temkin Group. Med leti 2015 in 2011 so kupci trgovske verige, kot so Aldi, Amazon, Sam's, Publix in H-E-B, ocenili in razvrstili med večletne izkušnje strank. V tem istem obdobju so stranke večletne družbe, kot so Dell, AT&T, Ford in RadioShack, razvrstile med večletne izkušnje s strankami.

Če primerjamo uvrstitve strank z izkušnjami iz let 2011, 2012, 2013, 2014 in 2015, je mogoče opaziti trende posameznih trgovcev na drobno, kot jih vidijo kupci, ki jih oskrbujejo. Sledi večletna primerjava izkušenj s strankami vseh trgovskih verig, ki so bile vključene v letno raziskavo Temkin od leta 2011 do 2015.

Številke desno od datumov so uvrstitvene številke, ki jih je vsako maloprodajno podjetje dobilo na podlagi ocen čustvenega vpliva, funkcionalnosti in dostopnosti, ki so jih zagotovili njihovi kupci, v primerjavi z vsemi podjetji iz vseh panog. Nizka uvrstitvena številka kaže na to, da imajo maloprodajne družbe najboljše izkušnje s strankami. Višje uvrščene številke prepoznajo podjetja, za katera kupci menijo, da zagotavljajo najslabše izkušnje s strankami.
Večletna primerjava ocen in ocen najboljših in najslabših podjetij na drobno - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
Ace Hardware
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2

2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

Trgovine Apple
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261

Najboljši nakup
2015 - N / A

2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
Veleprodajni klub BJ
2015 - 33

2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Podjetje je šlo v stečaj
2011 - 34
BMW
2015 - N / A

2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76

2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet

2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4

2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

Chipotle mehiški žar
2015 - 33

Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19

2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014. - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Mlečna kraljica
2015 - 13

2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
umakniti

2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dollar General
2015 - 31

2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dollarjevo drevo
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Dominovi
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'krofi
2015 - 22

2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Družinski dolar

2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Prehrambeni lev
2015 - 22

2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A

Omarica za noge
2015 - N / A

2014 - 174
Ford

2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A

2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Vrzel
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Velik orel
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A

Hannafordske
2015 - 8

Hardees

2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
H-E-B
2015 - 3

2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89

2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Domači skladišče
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda

2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee

2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack v škatli
2015 - 128

2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney

2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60

2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A

2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohlove
2015 - N / A

2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Mali Cezarjevi
2015 - 52

2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe's
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls

2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89

2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan

2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom

2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot

2014. - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax

2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Stara mornarica

2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Avtodeli
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A

Panda Express
2015 - 60

Panera Kruh
2015 - 13

Papa John's
2015 - 8

PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly

2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Koča za pice
2015 - 22

2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A

Popeye's
2015 - 22

Publix
2015 - 1

2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC

2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Kviz

2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A

2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Pomoč obredu
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross

2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway

2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Samov klub
2015 - 41

2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Prihranite-veliko

2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A

2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13

2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Sponke

2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33

2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Stop & trgovina
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Podzemna
2015 - 13

2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T Mobile
2015 - 151

2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Cilj

2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
T.J. Maxx

2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota

2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Igrače R Us
2015 - N / A

2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Resnična vrednost

2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A

Verizon Wireless
2015 - 187

2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A

2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8

2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy's
2015 - 33

2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A

Wegmans
2015 - 41

Polna hrana
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie

2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A


Sorodni Članki:

✔ - Kako uporabiti pristop načrtovanja "Pull" za varčevanje denarja

✔ - Hipotekarne obrestne mere: kdaj plačati popustne točke

✔ - Slabosti globalnega programa dostave eBay


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!