Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Lahko Brick in malta tekmujeta s spletom?

Ali lahko trgovine z opeko in malto konkurirajo spletni trgovini? Preberite si, kako in zakaj kupci še vedno nakupujejo v trgovinah z opeko in malto.


Če bi morala vprašanja, ki mi jih zastavljajo vsak teden, razvrstiti po vrstnem redu, od najpogosteje do najmanj, bi na vrhu tega seznama morala biti "ali se lahko trgovine z opekami in maltami konkurirajo in preživijo?". Če sledite mojemu Twitter računu (@hudsondead) ali preberete kateri koli od mojih člankov ali intervjujev, sem v zadnjem desetletju zelo velik zagovornik opeke in malte.

Fascinantno je, da so v zadnjih letih moji citati prešli od seznama "nora oseba, ki še vedno visi", do seznama "futurist, ki jo dobi". Z drugimi besedami, mediji bi prosili za ponudbo, in če bi se novinar odločil, da je opeka in malta mrtva, bi moj citat uporabil za dokaz, da je tam še vedno nekaj norega.

Spomnim se, da sem leta 2010 sedel na plošči s štirimi drugimi fanti. Vsi panelisti (razen enega) so napovedovali usodo hrbta in malte. Dejansko so ljudem, ki imajo prodajalne, svetovali, naj razširijo svoje mnenje in spremenijo svoje poslovanje v spletna podjetja. Tisti dan sem bil osamljeni redar. Del tega je bilo posledica dejstva, da sem bil edini fant, ki je prihajal iz trgovin, drugi pa vsi tehnološki fantje, a iskreno povedano, ker govorim z ljudmi in mi ljudje pripovedujejo drugačno zgodbo.

Forrester je novembra 2014 zaključil anketo in ljudi povprašal po njihovih nakupovalnih željah med spletom in v trgovini. 2/3 anketirancev je izjavilo, da imajo še vedno raje trgovine. Drugo poročilo se je osredotočilo na tisočletja (poznate tehnično privlečeno generacijo) in znova je velika večina dejala, da ima raje trgovine. Torej, če imajo ljudje raje trgovine, zakaj so potem trgovine v težavah?

Tu je rub - Verjamem, da so trgovine z opekami in maltami v težavah, vendar ne iz istih razlogov kot drugi. Bil sem del drugega raziskovalnega projekta, ki se je začel leta 2014. Maloprodajnim strankam smo zastavili zelo preprosto vprašanje - "kako verjetno se boste vrnili v trgovino, če bodo izpolnili vaša pričakovanja?" Do danes še vedno dobimo 49-odstotni odziv. To je strašljivo. Stranke pravijo, da bodo izpolnjena tudi njihova pričakovanja, vendar obstaja le 50/50 možnost, da jih bomo spet videli. Zakaj?

Vidite, da spletna trgovina na drobno lahko izpolni pričakovanja. Ampak tisto, kar kupci danes iščejo, je, da imajo njihova pričakovanja presežena - to smo si vedno želeli. Težava pri maloprodaji hrbta in malte je, da če je izkušnja v trgovini nič boljša od spleta, kaj je moja motivacija, da se umaknem iz pižame in pridem pogledat? In ne zavajajte se, ljudje ne kupujejo preko spleta samo zaradi cene. Raziskava po raziskavi je pokazala, da bodo ljudje plačali več za storitev, a vprašajte se:

Če bo vsaka izkušnja enaka (opeka, malta in splet), kaj boste uporabili za svojo odločitev?

Za mnoge je cena in s tem napačno prepričanje, da je cena edini razlog, da ljudje nakupujejo prek spleta. A dejstvo je, da če bom v trgovini dobil izjemno izkušnjo, bom v spletu prezrl. Ne razumite me narobe, še vedno ga bom uporabljal za raziskave, vendar je skoraj obratno razstavni prostor, kjer splet postane gonilo, nakup pa je v trgovini. Resnica pa je, da smo že vsi kupili preko spleta. In vsi smo imeli slabe izkušnje s tem. Tako smo se naučili, da splet ni odgovor.

Tako nadaljujemo z iskanjem.

Ali v trgovini imate inženirske izkušnje, ki presegajo pričakovanja?

V razvoj prodajaln za opeke in malte je bilo v zadnjih 12 mesecih vloženih več denarja kot v predhodnih 6 letih skupaj. Največji spletni trgovci, kot je amazon.com, so zdaj odprli trgovine z opeko in malto. Ali vse to pomeni, da so trgovine žive in zdrave? Ni šans. Če izkušnje v teh trgovinah niso izjemne, potem kupcu povemo, da bi lahko tudi nakupovali prek spleta. Smo v zelo nevarnem območju, kjer trgovine preprosto postanejo skladišča spletne trgovine. In tempo, s katerim trgovci na drobno poskušajo razviti zmogljivosti večnamenskih kanalov, so neverjetni.

A vseeno se spušča do ljudi.

Ljudje bi raje kupovali od ljudi. Prav tako preprosto. To se ne bo nikoli spremenilo.


Sorodni Članki:

✔ - Kako krmariti po spletnem mestu eBay

✔ - Kako oddati ponudbo za pogodbo o preoblikovanju

✔ - Kako napisati letno poročilo


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!