Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Izbira in poročanje o vaših eBay poslovnih partnerjih

Izbira in poročanje o vaših poslovnih eBay poslovnih partnerjih


Na eBayu lahko kupci in prodajalci pustijo povratne informacije drug o drugem ter o njihovih nakupno-prodajnih transakcijah. Ob edinstvenem sistemu ponudb za eBay so povratne informacije ena od osnovnih stvari, ki bi jih morali poznati pred poskusom nakupa na eBayu, saj lahko pomeni razliko med veliko zaslužkom in prevarami. Za prodajalce je to tudi pomembna tema, saj dober profil povratnih informacij lahko pomeni razliko med dobičkom ali izgubo denarja pri prodaji.

Vsak član eBaya ima povratni profil, sestavljen iz štirih osnovnih elementov:

  • Ocena povratnih informacij. To je številka, ki se v oklepajih prikaže vsakič, ko se na spletnem mestu eBay prikaže ID člana eBay. To število se izračuna tako, da se odšteje število uporabnikov, ki poročajo o slabi trgovalni izkušnji z zadevnim članom, in od števila uporabnikov, ki poročajo o dobri izkušnji trgovanja z njimi. Številki sledi zvezda, ki vizualno kaže na ugled člana.
  • Odstotek povratnih informacij. Ta številka je navedena v vseh seznamih artiklov eBay v odstotkih kupcev, ki so v zadnjem letu poročali o pozitivni izkušnji trgovanja z zadevnim prodajalcem.

  • Podrobne ocene prodajalca. Te podrobne ocene prodajalce ocenjujejo na štiri načine (natančnost opisovanja artikla, komunikacija, hitrost pošiljanja ter stroški pošiljanja in ravnanje) v merilu od ene do petih zvezdic. Pojavijo se samo za prodajalce, ki so jim kupci v zadnjem letu dali vsaj 10 podrobnih ocen.
  • Seznam povratnih informacij drugih članov eBaya. S klikom na oceno povratnih informacij člana lahko drugi člani eBayja preberejo poročila tistih, ki so trgovali z zadevnim članom. skupaj z informacijami o vsaki transakciji, vključno z njeno vrednostjo. Takšen javni seznam najdete za kaj Član eBay-a z iskanjem njihovih povratnih profilov po ID-ju člana.

Kadar koli si lahko ogledate svoj lastni profil povratnih informacij, tako da obiščete svojo stran eBay in kliknete številko, ki sledi vašemu lastnemu ID-ju člana eBaya na vrhu strani, poleg besed "Moj eBay."

O načinu delovanja sistema povratnih informacij morate preučiti več stvari, preden poskusite oceniti povratne profile prodajalcev, ki jih vidite v seznamih izdelkov.

  • Povratne informacije ne more zapustiti nihče. Da lahko član eBayja posreduje povratne informacije o drugem članu, morata oba skupaj poslovati na eBayu. Za vsako opravljeno transakcijo lahko ostaneta dva dela povratnih informacij: kupec lahko pusti pozitivne ali negativne povratne informacije o prodajalcu, prodajalec pa se lahko odloči, da bo pustil pozitivne povratne informacije o kupcu, če meni, da jih je kupec zaslužil.
  • Povratne informacije ne prikazujejo rezultatov vse transakcij. Ker se kupci in prodajalci lahko odločijo, ali želijo pustiti povratne informacije o svojem trgovinskem partnerju ali ne, večina profilov povratnih informacij na eBayu ni popoln zapis o vsem, kar je član kdaj kupil in / ali prodal. Član je lahko opravil veliko transakcij, ki se ne pojavljajo v profilu povratnih informacij preprosto zato, ker njihovi trgovski partnerji niso pustili povratnih informacij za te transakcije.

  • Povratne informacije so resne. Povratne informacije vplivajo na uspešnost kupca ali prodaje člana, saj nihče ne želi kupiti ali prodati nekomu s slabimi ocenami drugih članov eBaya. Zaradi tega eBay jemlje povratne informacije resno. Lažne, zlorabljene povratne informacije ali nespodobne povratne informacije se ne tolerirajo. Pravzaprav obstaja več pravil, ki veljajo posebej za povratne informacije.
  • O povratnih informacijah se na splošno ni mogoče pogajati. Ker je povratna informacija "odprti forum" za kupce in prodajalce, ki lahko poročajo o svojih izkušnjah z drugimi, povratnih informacij na splošno ni mogoče odstraniti ali skriti samo zato, ker nekdo ni zadovoljen s povratnimi informacijami, čeprav je od tega pravila nekaj izjem. Kupci lahko revidirajo tudi negativne povratne informacije o prodajalcih, če se njihova mnenja naknadno spremenijo.

  • Negativne povratne informacije lahko pustijo le kupci. Čeprav lahko kupci in prodajalci naenkrat pustijo negativne povratne informacije za svoje trgovinske partnerje, od leta 2008 lahko samo kupci puščajo negativne izjave o prodajalcih in ne obratno. Zelo visok odstotek povratnih informacij ali ocena morda ne kaže na to, da je nekdo dober prodajalec, če večina njihovih pozitivnih povratnih informacij izhaja iz nakupa, ne pa iz prodaje.

Če lahko to upoštevate, ko si ogledujete povratne profile drugega člana eBayja, boste lahko objektivneje ocenili njihovo oceno povratnih informacij s pomočjo smernic, navedenih v kratkem priročniku za oceno povratnih informacij.

Kot je prikazano v kratkem priročniku, je ena stvar razumeti osnovno mehaniko povratnih informacij, drugo pa je imeti dober občutek, na kaj se je treba osredotočiti v oceni povratnih informacij. Tu je nekaj nasvetov in stvari, ki jih je treba iskati:

  • Odstotek je pomemben. Nekateri prodajalci na eBayu so naredili veliko poslov, da ustvarijo povratne informacije rezultat (številka poleg ikone zvezde), ki jih šteje v več deset tisoč. Ne pustite se navdušiti nad zelo velikimi ocenami povratnih informacij samo. Ne pozabite, da je rezultat preprosto število negativnih odštetih od števila pozitivnih. Rezultat povratnih informacij 20.000 je morda nekdo, ki je končal 22.000 prodaj, a 2000 ljudi pustil nesrečne!
  • Poiščite zelo visoke odstotke. Pravkar opisan prodajalec bi imel oceno "91% pozitivno", kar se sliši odlično, dokler ne ugotovite, da v resnici pomeni "9% negativno" ali skoraj 1 od vsakih 10 transakcij s slabim rezultatom. Za najboljše rezultate poiščite trgovske partnerje, ki zelo natančno pristopajo ali vzdržujejo "100% pozitivne" odstotne deleže povratnih informacij.

  • Nizki rezultati niso nujno dobri ali slabi. Ker vsi novi člani eBaya začnejo z ničelno oceno povratnih informacij (nobenih transakcij ni zaključenih, torej ni poročil drugih članov eBaya), ni redko, da kupci in prodajalci na eBayu vidijo zelo nizke ocene povratnih informacij, vendar zelo visoke odstotke. Konec koncev, član, ki je opravil le eno transakcijo, zasluži 100-odstotni odstotek povratnih informacij, če prejme pozitivne povratne informacije. Bodite previdni pri trgovanju z nizko ocenjenimi člani. Vsakdo mora nekje začeti, res je, vendar uporabniki, ki so zelo novi na eBayu, manj verjetno, da bodo usposobljeni pri opravljanju svojih odgovornosti.

Če niste novi na eBayu, se omejite na nakup prodajalcev, ki imajo oceno povratnih informacij 100 ali več in katerih odstotek povratnih informacij je 99 odstotkov ali več. To ponavadi zagotavlja dobre rezultate za vas kot novega kupca eBaya. Ko imate nekaj pasov pod pasom, se lahko prosto razširite na bolj raznoliko strankino trgovino.

Ne pozabite tudi, da morate biti, tudi če upoštevate te smernice, vedno pred nakupom natančno preučili seznam izdelkov.

Če ste zaključili transakcijo na eBayu in ste ustvarili močan vtis o transakciji, naj bo dobra ali slaba, je čas, da pustite povratne informacije. Upoštevajte naslednje:

  • Povratne informacije lahko pustite prek mojega eBayja. Na strani Moj eBay se pomaknite navzdol in kliknite povezavo »Pusti povratno informacijo« v spodnjem levem delu strani ali uporabite to povezavo, da neposredno obiščete forum za povratne informacije eBay, kjer pustite povratne informacije za katero koli od vaših nedavnih transakcij.
  • Ne pustite nevtralnega ali negativnega poročila predčasno. Kupci (zlasti novi kupci) pogosto hitro pustijo negativne povratne informacije. Toda večina prodajalcev želi, da so njihove stranke srečne. Preden pustite negativ, se obrnite na prodajalca in prosite za rešitev spora. Če se to ne bo rešilo, odprite spor z njimi na eBayu. Večina prodajalcev na eBayu se bo potrudila, da bi dosegla rešitev ali sklenila kompromis, preden bodo tvegali bodisi negativne povratne informacije bodisi presojo, ki jo bodo zastopali zastopniki strank za eBay.

  • Bodite profesionalni. Če puščate negativne povratne informacije, razložite, kaj je šlo narobe jasno in na kratko (imate samo eno vrstico presledka). Pustite jezo, nespodobnost ali kakršne koli osebne podatke zunaj, saj bodo ti eBay odstranili vaše povratne informacije in namesto vas izdali opozorilo.
  • Bodite natančni. Ne glede na to, ali so vaše povratne informacije pozitivne ali negativne, bodite natančni, da bi bili čim bolj koristni drugim kupcem in prodajalcem, ki želijo oceniti tega člana. Če puščate pozitivne povratne informacije, povejte, kaj vam je bilo všeč o tem članu eBaya in transakciji. Če puščate negativne povratne informacije, enako velja tudi za vaše nezadovoljstvo. Povratne informacije, ki preprosto pravijo "Super!" ali "Slabo!" je na splošno manj koristna kot povratne informacije, ki dajejo določene informacije.

S sistemom povratnih informacij boste zelo dobro spoznali, ko kupujete in prodajate na eBayu, in bolj ga boste cenili, bolj ko ga boste uporabljali. Predvsem pa si ustvarite svoj pozitiven profil povratnih informacij - ohranite srečo svojih kupcev in takoj plačajte prodajalcem, da boste zagotovili, da bodo številni člani eBaya v prihodnosti pripravljeni poslovati z vami.


Sorodni Članki:

✔ - Preprečevanje kamnitih padcev: zaščitni sistemi pred padci

✔ - Seznam idej poslovnega modela Pizza in zgodbe o uspehu

✔ - Izračunajte bruto donosnost naložbe v zaloge


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!