Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Nasveti za upravljanje odnosov s strankami

Tukaj je nekaj lekcij o odnosih s strankami, ki vam bodo pomagale pomiriti jezno stranko, zmanjšati konflikt in dodati vrednost v prihodnosti.


Ste že kdaj delali na projektu, ki je zaostajal za urnikom, objavil program, ki je imel težave, ali ni bil na način, ki je privedel do napetega odnosa med vami in stranko? Ta članek povzema pet lekcij, ki sem se jih v preteklih letih naučil o upravljanju odnosov s strankami, ki so pomagala zmanjšati napetost in zgraditi zaupanje v moje stranke.

Napetost se pojavi pri strankah, kadar pričakovanja niso izpolnjena v očeh stranke. Temeljna lekcija, ki sem se je naučil o odnosih s strankami, je postavljanje realnih pričakovanj. Če to ni mogoče, ni vredno poslovati s stranko, ne glede na to, ali opravljate prodajna, marketinška ali razvojna dela. Spodaj so številne lekcije za upravljanje odnosov s strankami, ki sem se jih naučil na težak način in jih izvajam vsak dan.

Pokličite stranko

Ko gredo stvari narobe in stranka to ve, pokličite. E-pošta ne pomeni vedno okoliščin ali občutkov, saj ni glasovnega nagiba in odjemalec običajno kliče več vrednosti. Pogovorite se o situaciji in pripravite rešitve!

Pripravite tudi časovnico za izvajanje rešitev in reševanje težav. Bodite prepričani, da lahko dostavite na časovni premici; to bo povrnilo zaupanje. Ljudje v kriznih razmerah občutijo manj stresa, ko vedo, kaj lahko pričakujejo. Ko izvajate rešitve in se stranka tega zaveda, bo povečala zaupanje vase in se sprostila.

Stranko obveščajte

Kadar gredo stvari narobe in stranka ne ve, jih je še vedno dobro obvestiti. To sicer ni vedno, vendar po mojih izkušnjah pogosteje rešuje več potencialnih težav, kot jih povzroča in pokaže vašo integriteto. Vedno imam rešitve in rešim težavo, preden se pogovorim s stranko. Večino časa bo vaša stranka tako ali tako izvedela za težavo.

Ponudite rešitve

Pripravite rešitve za stranke, kadar obstajajo težave. Ne pričakujte, da vam bodo povedali, kaj naj naredite. Ponudite jim rešitve in vprašajte za njihove misli. V mojem primeru so stranke najpogosteje rekle: "Kaj mislite, da bi morali storiti?" To stranki pokaže, da ste pomislili na težavo in jo ima pod nadzorom.

Pazi na te obljube

Ne obljubite, česa ne morete dostaviti. Vedno je bolje, "kot obljubljajo in preplačajo", kot pravijo. To je v zgornjih scenarijih ključnega pomena in vedno velja za stranke. Nastavite realne časovne okvire in proračune ter dodajte malo oblazinjenja, da boste lahko popolnoma dosegli tisto, kar ste obljubili, in nato nekaj. To se bo obrestovalo. Stranke vas bodo bolj verjetno napotovale in bolj verjetno vas bodo uporabljale v prihodnosti.

Dodajte vrednost

Dodajte vrednost za vas in vaše podjetje s prinašanjem idej za stranke. Na primer, lahko stranki spletnega mesta podate te predloge: "Ste kdaj pomislili, da bi Google Adsense dodali tok prihodka na svoje spletno mesto?

Ali imate na svojem spletnem mestu sistem sledenja? Ugotovil sem, da je to dober način za razumevanje, kam ljudje vstopajo na vaše spletno mesto in kam morda odhajajo, saj lahko sledilni sistem ponuja vpogled v težave z navigacijo, ki vodijo v slabšanje občinstva. Ste razmišljali o pisanju serije iz bele knjige? "

Cenjene bodo nove parcele, tržne strategije, poceni načini za promocijo njihovega podjetja, vse kar je koristno, kar bo pripomoglo k premiku stranke. Zanimajte jih s temi 6 načini, kako pritegniti nove stranke, jim pokazati, kako ustvariti načrt družbenih medijev za svoje podjetje ali, če vodijo storitveno podjetje, osredotočeno na stranke, jim pokažite, kako spremeniti svoj poslovni model in opazovati, kako bodo dobički skoki!

Ta pristop uporabljam z vsemi svojimi strankami in na koncu me začnejo spraševati o delih podjetja, v katerem trenutno nisem vključena. To lahko privede do dodatnih dolarjev v vaši pogodbi in večje zvestobe.

Do pomanjkljivosti pride, ko stranka začne porabiti veliko vašega časa za pogovore o novih idejah. Pri tem je treba biti previden. Bodite prepričani, da je odnos vzpostavljen, tako da vsi spoštujejo čas drug drugega.

CRM programska oprema lahko pomaga

Ker je upravljanje odnosov s strankami pogosto stvar učinkovite komunikacije, lahko razmislite o uporabi programske opreme za upravljanje odnosov s strankami (CRM), če imate več strank. Programska oprema CRM vam omogoča, da imate na dosegu roke vse podrobnosti o vašem odnosu s stranko, vključno s kontaktnimi podatki, zgodovino prodaje, evidencami storitvenih klicev, pritožbami kupcev itd.

Za dodatne informacije o prednostih CRM programske opreme glejte: Kaj iskati v sistemu CRM za mala podjetja. Če jih uporabljate s taktom, vam bodo te lekcije o ravnanju s strankami pomagale minimizirati konflikt, ki se pojavlja, in vam bo v očeh strank dodal vrednost.


Sorodni Članki:

✔ - Motivirajte se, ko ste v družbi domačega podjetja

✔ - Doseganje vašega podjetja na naslednjo stopnjo v Shark Tank-u

✔ - Registracija zunaj provinc: ustanovitev v Kanadi


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!