Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Angažiranje strank je skrivnost uspeha v e-trgovini

Najboljše ideje za sodelovanje strank na spletnem mestu za e-trgovino


Poznamo ga po številnih imenih in ima več različic. Nekateri radi to imenujejo trženje pogovorov, drugi pa zanjo domišljije. Toda v središču tega je vse, kar zadeva sodelovanje s strankami, saj je angažirana stranka srečna stranka. In srečna stranka je tista, ki pretvarja in razvija zvestobo.

Zavzetost je izraz, ki sem ga pogosto slišal v okviru zunanje politike. Je torej vaša stranka kot tuja tuja država? Čeprav lahko obstaja nekaj vzporednic, ki bi jih lahko potegnili, si najdemo pravo osnovno vprašanje:

Kaj je sodelovanje strank?

Sodelovanje s strankami je dejavnost ali sklop dejavnosti, zaradi katerih stranka vpliva na blagovno znamko.

Zgoraj sem namerno ustvaril omejeno definicijo, da bi izpostavil najpomembnejši vidik sodelovanja s strankami.

Načini za povečanje vpletenosti strank na spletnih straneh e-trgovine

  • Socialna e-trgovina

    Vključitev elementov priljubljenih destinacij za družbene medije na vašo spletno stran lahko močno poveča število strank na vašem spletnem mestu. Socialni mediji so povezani s povezovanjem in deljenjem. Izberite elemente tega vedenja potrošnikov in jih vključite v svoje spletno mesto za e-trgovino.
  • Nastavite blog

    Na spletnem mestu za e-trgovino, ki je sicer polno opisov izdelkov in slik, namenjenih trdi prodaji, je lahko blog osvežujoč dodatek. Seveda blog e-trgovine ni eliksir za uspeh v e-trgovini. Zanemarjen blog ali blog, ki se sliši kot prodajna kopija, bo negativno vplival na sodelovanje strank.

  • Strankam omogočite prispevek

    Nedvoumno učenje iz družbenih medijev je, da imajo stranke glas in želijo biti slišane. Prispevek stranke na vašem spletnem mestu je lahko različnih oblik:
    • komentarji na blogu
    • pregledov izdelkov
    • ocene
    med drugim… Olajšanje navzkrižnega knjiženja prispevkov na osebne socialne račune stranke povečuje raven sodelovanja.
  • Personalizacija

    Dovoljenje strankam, da obiščejo spletno mesto AnEcommerceWebsite.com in ga pretvori v MyEcommerceWebsite.com, je tisto, kar pomeni opolnomočenje strank. Takšna personalizacija poteka v dveh načinih:
    1. Prilagoditev kupcem

      Na ta način stranka dostopa do neke strani strani z nastavitvami in izbere nastavitve, ki nadzorujejo način prikaza spletnega mesta za e-trgovino. Delež kupcev, ki bi se trudil znatno prilagoditi privzete nastavitve na vašem spletnem mestu, bo precej nizek. Vendar so to lahko vaše najboljše stranke, saj so se trudile vložiti čas v prilagajanje spletnega mesta njihovim željam.
    2. Samodejna personalizacija

      Glede na klikovni tok kupcev, zgodovino nakupov ali vedenje lahko spremenite način prikaza svojega spletnega mesta in njegovo interakcijo z njim. Če kupca pravilno preberete, so lahko tehnike samodejne personalizacije precej močne. Če ste že kdaj obiskali Amazon.com, bi opazili pripomočke »Več predmetov, ki jih morate upoštevati« in »Povezani s predmeti, ki ste si jih ogledali«, ki predlagajo izdelke na podlagi nedavne navigacije. To je primer avtomatizirane personalizacije. Takšni pripomočki dajejo strankam vtis, da si močno prizadevate, da bi jim pomagali. In večina strank to ceni.

  • Strankam ponudite več kanalov komunikacije

    Če jih lahko učinkovito upravljate, več kanalov komunikacije povečuje angažma in zadovoljstvo strank. Nekateri od teh kanalov so lahko:
    • E-naslov
    • live chat
    • blog
    • Facebook stran
    • Twitter račun
    • Pinterest račun
    Še naprej bi lahko razširila ta seznam. Toda ničesar ni mogoče raztegniti, ne da bi ga oslabili. Osredotočite se na "Če", s katerim sem odprl ta odstavek. Če nimate določenega kanala komunikacije, je bolje, kot če imate pokvarjen.
  • Zagotovite pripomočke za programsko opremo, ki omogočajo strankam

    Živimo v dobi pametnih telefonov, ki jih je mogoče namestiti za izvajanje širokega spektra funkcij z namestitvijo ustreznih aplikacij. Hkrati lahko, če lahko zagotovite funkcionalnost, ki presega le osnovno iskanje in navigacijo, strankam resnično omogočite sprejemanje informiranih in priročnih odločitev o nakupu.
    • Primeri takšnih pripomočkov za programsko opremo so lahko:
      • kalkulatorji
    • pretvorniki
    • seznami želja
    • opomniki
    • sprožilci
    med ostalimi…

Zaključne besede

Obstajamo v dobi, ko moramo hitro teči, da ostanemo na istem mestu. Tekma v e-trgovini se je začela pojavljati nekoliko kot tekalna steza. Odlična ponazoritev tega je pričakovanje sodelovanja strank. Kar je bil nekoč lep dodatek spletnemu mestu za e-trgovino, je postalo pogoj.


Sorodni Članki:

✔ - Pisanje učinkovitih glasil za odvetniške družbe

✔ - Poizvedba, predstavitev ali pismo uvoda?

✔ - Nasveti za ustvarjanje odličnega jedilnika restavracije


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!