Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Razlike med prodajalci in prodajalci

Ali za vas delajo prodajalci ali prodajalci?


Kakšna je razlika med uslužbencem in prodajalcem? Toni! Na primer, uradnik vas stane denar (plače), poklicni prodajalec na drobno pa vam zasluži denar. Uslužbenec je osredotočen na svoje interese, prodajalec pa je osredotočen na kupčevo izkušnjo. Trgovina, polna uslužbencev, bo morda preživela, vendar ne bo uspevala in nihče od nas ni prišel v trgovino, da bi preprosto preživel.

5 razlik med prodajalci in prodajalci (in zakaj je to pomembno)

1. Osredotočite se.Službenec je osredotočen na plačo. John Parker Stewart v svojem delu Ekipa prvakov, rekel to "s plačo zaslužite roke in noge zaposlenega, vendar je potrebno, da so glave in srca uspešni." Res je, da ima zaposleni osredotočenost veliko stvari na njegovega ali njenega vodjo, vendar pomagajo tudi nekatere lastne osebnostne lastnosti. Prodajalci so osredotočeni na kupca. Želijo vedeti zakaj stranka kupi nekaj, ne le kaj. Če pride kupec za jedo plevela in jih prodajalec prodaja, bi to lahko videli kot dobro.

Toda prodajalec bi postavil prava vprašanja in ugotovil, da je električna vtičnica oddaljena 200 metrov od konca dvorišča in jim prodal stroj na plin, ki je v primerjavi z električnim kablom. Razlika ni le v višjih prihodkih od prodaje izdelka, temveč v izboljšani uporabniški izkušnji. Kako frustriran bi bil po vašem mnenju kupec, če bi imel električni model?

2. Pristop.Službenec vpraša, "kaj iščete?" in potem ti to pokaže. Prodajalec vpraša, "kaj poskušate storiti?" in nato opravi razgovor s stranko, da razume njihovo motivacijo. V moji knjigi Biblija za prodajo na drobno razpravljamo o pomembnosti raziskovanja želja, interesov, potreb, pomislekov in želja kupca, preden se odločite za izbiro izdelka.

Neto rezultat tega pristopa je dodana prodaja, višje povprečje vstopnic in boljše marže v vaši trgovini. Izkušnja strank je dramatično izboljšana, rezultat pa je stranka, ki drugim pove o vaši trgovini in to je najboljša oblika oglaševanja.

3. Odnos. Službenec je na delu. On ali ona je le v maloprodaji, ker ne bi mogli dobiti službe, ki bi počeli tisto, kar bi resnično radi počeli, ali pa so na poti do naslednjega mesta. Prodajalec je trgovino izbral kot kariero in jo obravnava kot tako. Veseli so, da so v službi, toda uradnik si želi, da bi bil nekje drugje. Odnos je na drobno nalezljiv. Lahko ima velik vpliv na vašo kulturo podjetij.

4. Razvoj.Ker je prodajalec v karieri, potem vlaga vase. Želijo si treninga in razvoja. Časnik ga zaničuje. Skozi to "trpijo", medtem ko prodajalec v tem uživa. Ker pa je temu tako, je za trgovca zelo pomembno, da porabi čas in denar za razvoj svojih prodajalcev. V nasprotnem primeru bodo šli nekam, kar bo. Stranska opomba: Milenijski zaposleni si želijo razvoja, tudi uradniki. Torej, ta se je zate stopil težje.

5. Nadaljnje ukrepanje.Po prodaji sledi prodajalec. Kadar je kupec v trgovini, se "zaklenejo v prodajo", nato pa pošljejo ročno napisano zahvalo ali pokličejo, da kupca po nekaj tednih preverijo. Tako boste kupca privezali v vašo trgovino in jih naredili zvestega kupca.

Uslužbenci so veseli, da stranka odhaja, prodajalka pa je vesela, da se stranka vrne. Profesionalni prodajalci so tisti, v katere želite investirati. Plačajte jim več. Nagradite jih več. Treniraj jih več. In naredili bodo, da bo vaše podjetje uspevalo.

Vse se začne z najemom prave osebe za začetek. Prepričajte se, da zaposlite prodajalce. Najemite ljudi, ki ustrezajo vaši kulturi, ne pa tistih, ki že leta delajo v vaši trgovini. Na primer, če ste fitnes, samo zato, ker nekdo ve veliko o fitnesu, še ne pomeni, da ga znajo prodati. Sodelujem z veliko prodajalcev fitnesov in skozi leta sem ugotovil, da lastniki trgovin ponavadi najamejo osebne trenerje za delo v njihovih trgovinah. Medtem ko ti ljudje vedo veliko o opremi in kako iz nje kar najbolje izkoristiti, le redko kaj vedo o prodaji.

Lahko dostavijo odličen "razred", vendar kupca nikoli ne prosijo za nakup. Z drugimi besedami, to so uradniki in ne prodajalci.


Sorodni Članki:

✔ - Odlični načini iskanja najemnikov za vaš najem

✔ - Katerih vrst posojil RESPA ne krije?

✔ - Poročilo o neskladnosti: Kako prijaviti vprašanje kakovosti


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!