Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Hitri vodnik za oceno povratnih informacij eBay

Hitro prenehanje tega, kaj pomenijo povratne številke


Sistem povratnih informacij eBay je eden osrednjih stebrov poslovnega modela eBay. Ker je eBay forum za povezovanje kupcev in prodajalcev, ki se še nikoli niso srečali in ki morda živijo na nasprotnih koncih zemlje, je ključnega pomena, da lahko vsaka stranka v transakciji oceni zanesljivost svojega trgovinskega partnerja.

Toda čeprav je sistem povratnih informacij v teoriji razmeroma jasen, le kako deluje v praksi? Katere številke so "dobre" povratne številke in katere številke so "slabe" povratne številke? Na kaj morate pri ocenjevanju povratnih informacij potencialnega trgovinskega partnerja poleg številk iskati (ali paziti)?

Namen tega vodiča je hitro in enostavno ocenjevanje povratnih informacij.

Ocenjevanje odstotka povratnih informacij

Odstotek povratnih informacij se izračuna kot skupni odstotek povratnih informacij za člana, ki je bil ocenjen pozitivno. Odstotek povratnih informacij je tako dober pokazatelj zaupanja članov eBay-a - verjetnosti, da so »na ravni« - da gre za poštene trgovce, ki nameravajo zadržati svoj konec pogodbe in so to sposobni.

Tu je grobi vodnik za ocenjevanje odstotkov povratnih informacij.

  • Odstotek povratnih informacij v 100 odstotkih: Popolno. Ta kupec / prodajalec do zdaj še nima negativnih ocen; nihče, s katerim so se ukvarjali, ni bil zadovoljen.
  • Odstotek povratnih informacij od 99,8 do 99,9 odstotka: Odlično. Le 1-2 od vsakih 1.000 trgovinskih partnerjev je nezadovoljnih pri poslovanju s to osebo.
  • Od% od 99,4 do 99,7 odstotka: Zelo dobro. Le 3-6 od 1.000 trgovskih partnerjev je nezadovoljnih pri poslovanju s to osebo.
  • Od 99 do 99,3 odstotka odziv: Dobro. Kar 1 na vsakih 100 trgovskih partnerjev je nezadovoljen pri poslovanju s to osebo.

  • Od 98 do 98,9 odstotka Odziv: Pošteno. Kar en od vsakih 50 trgovskih partnerjev je nezadovoljen pri poslovanju s to osebo.
  • Od 95 do 97,0 odstotka Odziv: Nekoliko slabo. Kar en od vsakih 20 trgovskih partnerjev je nezadovoljen pri poslovanju s to osebo.
  • Odstotek povratnih informacij od 90,0 do 96,0 odstotka: Slabo. Kar en od vsakih 10 trgovskih partnerjev je nezadovoljen pri poslovanju s to osebo.
  • Odstotek manj kot 90,0%: Pazite! Več kot 1 od vsakih 10 trgovskih partnerjev je nezadovoljnih, ko imate opravka s to osebo, in tudi vaše možnosti, da ste nezadovoljni, ko trgujete z njimi, so precej dobre.

V praksi se le redko splača kupiti od prodajalcev s odstotki povratnih informacij pod 99,0 odstotka, zato bi morali po najboljših močeh poiskati prodajalce z odstotki povratnih informacij, ki so višji od tega. Iz istega razloga se redko izplača, da ponudbe kupcev ohranijo s odstotki povratnih informacij pod 90,0 odstotka, zato si morate prizadevati za ogled dražb in preklic takšnih ponudb.

Ocenjevanje ocene povratnih informacij

Ocene povratnih informacij se izračunajo kot skupna ocena pozitivnih ocen edinstvenih trgovinskih partnerjev minus skupno število negativnih ocen edinstvenih trgovinskih partnerjev. Ocene povratnih informacij so torej glavni pokazatelj ravni člana eBayja izkušnje kot spletni trgovec višje številke pomenijo več izkušenj.

Izkušnje so pomembne iz več razlogov. To pomeni, da bo zadevni član bolj spreten pri reševanju težav, ko se pojavijo. Podobno izkušeni prodajalci imajo večjo verjetnost, da bodo hitro odposlali blago, skrbno pakirali, dostavili izdelke, ki se natančno ujemajo z njihovimi opisi, in bodo na voljo za vprašanja ali komunikacijo. Izkušeni kupci imajo večjo verjetnost, da bodo hitro plačali in zagotovili jasne podatke o pošiljanju in pravilen naslov. Prav tako je manj verjetno, da bodo razveljavile ponudbe.

Tu je grob vodič za ocenjevanje rezultatov povratnih informacij.

  • 1000+ ocena povratnih informacij: Trgovec veteran. Ta član eBay je kupil in / ali prodal zelo veliko količino blaga na eBay. Vedo, kaj počnejo, in verjetno vedo, kako rešiti vse težave, ki se pojavijo. Dolgoročno so sledili tudi pravilom - vsaj dovolj dolgo, da so sestavili rezultat tako visok.
  • 500-999 ocena povratnih informacij: Zelo izkušen. Ta član eBay je kupil in / ali prodal zelo veliko količino blaga na eBay in bo verjetno lahko sledil po vseh točkah.
  • Ocena povratnih informacij 100-499: Izkušeni. Ta član eBaya trguje dovolj dolgo, da je naletel na večino vrst zapletov, ki se pojavijo pri spletnem trgovanju in so dovolj izkušeni, da lahko pomagajo neizkušenim kupcem / prodajalcem.

  • 50-99 ocena povratnih informacij: Nekoliko izkušen. Ta član eBaya napreduje na eBayu. Morda niso trgovali toliko kot nekateri, vendar tudi oni niso vešči. V večini okoliščin bodo na vrhu stvari, čeprav lahko zapletena vprašanja še vedno predstavljajo zamude.
  • 10-49 ocena povratnih informacij: Nekoliko neizkušen. Ta član na eBayu ni povsem nov, vendar se mu morda niso morali soočiti s številnimi pogostimi težavami pri pošiljanju, plačilih in komunikaciji, ki se lahko pojavijo pri spletnem trgovanju. Najboljše v paru z izkušenim trgovskim partnerjem.

  • 0-9 ocena povratnih informacij: Neizkušeni in / ali novi na eBayu. Ta član eBay je morda dobronameren, vendar bo potreboval pomoč na vsakem koraku transakcije. Ni verjetno, da bodo hitro plačali (če je kupec) in / ali odposlali (če prodajalec) in bodo verjetno naredili napake. Prav tako ne trgujejo dovolj dolgo, da bi v vseh pogojih dokazali zavezanost svojim trgovinskim partnerjem. Tržite s potrpežljivostjo in previdnostjo.

V praksi lahko samo izkušeni trgovci sklenejo transakcije z vsakim, ki ima oceno povratnih informacij manj kot 10, vsi, ki imajo oceno povratnih informacij manj kot 50, pa morajo prekiniti vsakogar, ki ni vsaj nekoliko izkušen.

Obstaja več drugih dejavnikov povratnih informacij, na katere morate biti pozorni pri ogledu povratnih profilov kupca ali prodajalca. Te niso izražene kot številke na povsem jasen način, vendar lahko kljub temu kažejo na vrsto izkušenj, ki jih boste imeli.

  • Datum pridružitve na eBayu. Na vrhu vsakega profila povratnih informacij, tik pod ID-jem člana eBayja, boste videli besedno zvezo "Član od", ki ji sledi datum. To je datum, ko se je zadevni član prvič pridružil eBayu. Dajte prednost trgovcem, ki so člani eBaya že zelo dolgo - to pomeni, da upoštevajo pravila in sčasoma ohranjajo svoje trgovske partnerje in so zavezani, da bodo svoje članstvo na eBayu ohranili v dobrem stanju.
  • Posamezni komentarji transakcij. Vsako oceno povratnih informacij, bodisi pozitivno, negativno ali nevtralno, spremlja komentar. Večina pozitivnih komentarjev je dokaj neinformativnih, negativni komentarji pa vam lahko povedo veliko o težavah, s katerimi se verjetno srečujete s tem trgovcem. Na primer, ponavljajoče se negativne ocene „Ni plačalo po zmagi!“ Kažejo, da se lahko kupec obotavlja, da bi plačal dražbe, ki jih je zmagal, medtem ko ponavljajoče „Vzeti štiri tedne, da izdelek prispe!“ Če boste izdelek kupili pri določenem prodajalcu, čakajte pred vami.

  • Odzivi na negativ. Če je član prejel negativne ocene povratnih informacij, preverite negativne komentarje in preverite, ali se je zadevni član odzval nanje. Pogosto vam lahko ta odgovor veliko pove. Prodajalec, ki odgovori z "Žal mi je, da ste bili nezadovoljni - prosim, kontaktirajte me!" Bo verjetno v primeru težav veliko lažje delati s prodajalcem, ki se na negativno odzove z "Ta kreten mi je dal negativno" ! Kakšen bedak!"

Velika slika

  1. Najprej poglejte odstotek povratnih informacij. Če je odstotek povratnih informacij prenizek, izključite trgovskega partnerja - ni več smisla iskati.
  2. Poglej naslednjo oceno povratnih informacij. Če je odstotek povratnih informacij visok, vendar je rezultat nizek, se vprašajte, ali se resnično želite ukvarjati z neizkušenim partnerjem. Če je odstotek povratnih informacij minimalen, vendar je rezultat nizek, jih izključite - brez smisla si sami delajte težav.
  3. Upoštevajte datum pridružitve in razloge za negativnost. Če vas odstotek povratnih informacij in ocena pusti na ograji, razmislite o manj konkretnih dejavnikih, kot so datum pridružitve in razlogi za negativnost, če želite videti, ali vam je všeč trgovanje s to osebo.

  1. Upoštevajte odzive na negativne in druge dejavnike. Če se vam zdi vse drugo dvoumno, razmislite o vsem, kar vidite v profilu povratnih informacij - kot na primer odzivi na negativnosti, povratne informacije za druge, pogostost trgovanja in tako naprej, da boste lažje sprejeli končno odločitev.

V končni analizi je dr. sledite svojim nagonom ko se odločamo, ali bomo z nekom trgovali ali ne. Ne pogovarjajte se o trgovanju z nekom, s katerim se res ne počutite udobno, preprosto zato, ker je cena prava - to je zdaj več negativnosti.


Sorodni Članki:

✔ - Kako odstraniti negativne povratne informacije na eBayu

✔ - Izboljšanje lokacijskih potrdil o nepremičninah

✔ - 10 Krat lahko najemodajalec vstopi v najemno enoto


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!