Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

EBay politika nakupov, vračil in izmenjav

Vsaka transakcija ne more potekati po načrtih


Vračilo je del izkušenj na drobno. Nakupi na eBayu, tako kot nakupi kjer koli drugje, lahko včasih gredo narobe - morda je blago napačne velikosti, trpi zaradi težav z združljivostjo ali pa je preprosto nefunkcionalno ali je poškodovan. Ko se to zgodi, je težava pogosto rešitev nadomestila.

Za razliko od klasične trgovine na eBayu ni števca "števec storitev za stranke" ali števec vračil in zamenjave. Namesto tega je treba vrnitev in vračilo uskladiti z neposredno komunikacijo med kupcem in prodajalcem, dokler obe strani nista zadovoljni.

Pričakovanja in postopki za prodajalce

Vsaka razprava o vračilu ali zamenjavi na eBayu se začne z licitacijskim seznamom za zadevni izdelek, ki je končna „uradna“ beseda prodajalčeve politike vračila in menjave za zadevni izdelek.

Če ste prodajalec eBay-a, pazite, da vsakič, ko navedete izdelek, določite pravilnik o vračilu in zamenjavi za vse bodoče kupce zadevnega izdelka. Med določanjem pogojev in pogojev za vračilo je treba razmišljati o naslednjem:

  • Ali obstaja rok za vračilo? Kolikšen je največji čas, ki ste ga pripravljeni nameniti kupcem, da ocenijo izdelek? Ne pozabite upoštevati tudi časa pošiljanja. Običajni časovni rok se glasi: "Vračilo je treba zahtevati v sedmih dneh po prihodu pošiljke." Poskrbite, da boste kupili podatke o spremljanju paketov, ki jih pošiljate, če želite biti prepričani o času prihoda.
  • Potrebna vrnitev predmeta? Pri dražjih in trajnih izdelkih si gotovo želite, da se vam izdelek vrne, preden vrnete denar. To ne pozabite omeniti, da bodo kupci spoznali, kakšne bodo njihove obveznosti, če bodo kupili vaš izdelek in se odločili, da z njim niso zadovoljni.

  • Potrebna RMA? Večina prodajalcev želi vedeti, da se nekaj vrača, preden se pojavi na pragu. Če ste to vi, ne pozabite v svojih pogojih opozoriti, da vas mora kupec kontaktirati za RMA (Return of Merchandise Authorization), preden vam pošlje izdelek, za katerega pričakujete, da vam bo povrnjen.
  • Kdo plača pošiljanje? Glede na stroške pošiljanja, ki zadevajo zadevni izdelek, in vaše želje prodajalca, boste morda želeli v vračilo vključiti prvotni znesek pošiljanja ali celo povratno pošiljko. Pojasnite to na seznamu dražb, tako da bodo kupci razumeli svoje odgovornosti, ko pride do pritiska.

  • Kako bo vračilo vračunano? Ali izdajate vračilo ali zgolj dobropis za druge predmete? Ali pošljete čeke ali vračilo denarja neposredno preko PayPala ali vašega ponudnika trgovskega računa? Vsa ta vprašanja lahko ustvarijo priložnosti za napačno komuniciranje s kupci mravelj, če teh stvari ne postavite vnaprej.

Seveda, če ste kupec in ne prodajalec, potem ti pomisleki niso vaši - pravil o vračilu vam pride od prodajalca, ne da bi na to vplivali. Kljub temu obstajajo koraki, ki jih boste lahko sprejeli, da bo proces potekal bolj gladko. Preberite dalje, če želite izvedeti, kaj so.

Prva in najpomembnejša resnica za kupce, ki jih zanimajo vračila ali zamenjave, je, da ne morete razumno pričakovati več, kot je določeno v pogojih za kotiranje na dražbi. Če na seznamu vašega izdelka piše, da pod nobenim pogojem ni vračila denarja, verjetno ne boste dobili ničesar za svoje težave, ampak dodaten glavobol in frustracije. Če na seznamu vašega izdelka piše, da morate plačati za povratno pošiljanje pri vseh donosnostih, verjetno ne boste dobili prodajalca, da se bo prestopil - nenazadnje so ti pogoji na seznamu in bi jih morali poznati (in jih sprejeti), preden ponudite ponudbo.

Z omenjenimi besedami lahko nekatere osnovne vljudnosti in koraki vodijo postopek bolj gladko in pomagajo, da ste na koncu zadovoljni s prodajalcem in postopkom vračila:

  • Odločite se, ali predmet hranite takoj. Ko prevzamete pošiljko pošiljke, jo natančno preglejte, preizkusite in izvajajte takoj, na kakršen koli način, da se odločite, ali jo želite obdržati ali ne. Nič ne ustvarja napetosti in nezadovoljstva med kupcem in prodajalcem več kot dolgo odloženo zahtevo za vračilo ali zamenjavo v tednih po dostavi izdelka, ko bo treba čas amortizirati in izstopiti iz stanja, v katerem je bil dobavljen.

  • Če se želite vrniti, se obrnite na prodajalca ASAP. Predmeta ne samo zapakirajte in pošljite nazaj; prodajalci imajo pogosto zasedene pisarne in ne morejo spremljati nepričakovanih paketov, ki se pojavijo brez pojasnila. Tudi če RMA ni potrebna, je na splošno dobro, da se obrnete na prodajalca in mu sporočite, da pričakujete, da boste izdelek vrnili.
  • Pakirajte pravilno in takoj pošljite. Ko je vaš prodajalec potrdil vašo vrnitev in zagotovil morebitna dodatna navodila, ga lahko hitro zapakirate za vrnitev (če bo izdelek vrnjen) in takoj odposlajte, tako da bo prodajalec lahko vzpostavila povezavo med vašo zahtevo za vrnitev in paket, ki na koncu prispe. Kadar koli je mogoče, vključite izpis zadevnega dražbenega seznama skupaj z opombo o tem, zakaj je izdelek vrnjen, da je poškodovan, napačne velikosti, ni bilo tisto, kar je bilo pričakovano itd.

  • Bodi potrpežljiv. Med povratnim pošiljanjem in časom, ko prodajalec prejme in ugotovi, da je izdelek prišel od vas, lahko postopek od vračila ali ponovne pošiljke traja od dni do celo teden ali dva. Če je vračilo v postopku, lahko postopek nakazila sredstev, ki ste ga vrnili, ali pošljete ček, doda postopek še nekaj dni ali celo teden. Če vas skrbi stanje vrnitve, se znova obrnite na prodajalca, vendar bodite vljudni in potrpežljivi, namesto da bi domnevali, da je šlo kaj narobe.

  • Ne spusti se na napačno nogo. Ne delajte napake, če začnete zahtevo za vračilo, vračilo ali zamenjavo z grožnjami. Razmislite o tem sporočilu:
    • "S tem izdelkom sem popolnoma nezadovoljen in denar zahtevam takoj. Vložil sem spor na eBayu in to bom jutri oporekal izdajatelju kreditne kartice. Pričakujem vračilo ASAP. "
    • Ko prodajalec prejme takšno sporočilo, je tomanj verjetno da ti pomagam. Najprej sploh niso nagnjeni k sporazumevanju z vami, saj lahko vidijo, da to verjetno ne bo prijetna izkušnja. Bolj natančno je, da imajo vsi razlog za domnevo, da ste začeli postopek s spori z eBay in izdajateljem kreditnih kartic. V obeh primerih to pomeni, da absolutnone bo vam v primeru, da ga vrnete, vrnete povračiloso vložil spore, da bi se izognil naključnemu dvojnemu vračilu, ki bi sicer lahko prišlo. Namesto tega poskusite nekaj več:
    • "Dragi prodajalec, hvala za pošiljko takoj. Prejel sem ga in se žal odločil, da nisem zadovoljen z nakupom in ga nameravam vrniti za vračilo. Navedite navodila, s katerimi lahko to dosežem. Še enkrat hvala, kupec. "
    • Bistvo je sledeče: ko je bil kupec opravljen, ste kot kupec v določeni meri na milosti prodajalca - in če imate dobro prodajalčevo dobro voljo, gre daleč do tega, da vam bo dal to, kar želite, veliko bolj kot nakup želijo se skriti pred vami.

Tudi če kot kupec storite vse "pravilno", ni nobenega zagotovila, da se bo prodajalec strinjal s povračilom ali zamenjavo, ko ga ni zakonsko dolžan zagotoviti. Če se vam zdi, kot da ste ujeti med skalo in trdim krajem, je morda čas, da razmislite o kompromisih, ki jih lahko sklenete s svojim prodajalcem. Preberite več, če želite izvedeti več.

Ne glede na to, ali ste kupec ali prodajalec, ne zaznavajte, da so pravila pravila in da razprava ni mogoča. Kljub določilom dražbenega seznama lahko spremembe seveda spremeni vsaka stranka, če se o teh spremembah dogovori. Med številnimi kompromisi, ki se lahko zgodijo, so:

  • Delna povračila ali zamenjave. Delna povračila in zamenjave so pogost kompromis, ki se lahko zgodi, če se kupec in prodajalec ne strinjata, ali je izdelek pokvarjen ali ne, ali kdo je odgovoren za pomanjkljivosti zadevnega izdelka za kupca. Namesto da bi povrnil celoten znesek nakupa, lahko prodajalec povrne nekaj dogovorjenega dela ali pošlje nadomestni izdelek. Tudi PayPal omogoča delna povračila; ko izdate vračilo s povezavo za vračilo kot prodajalec PayPal, boste morali navesti znesek, ki ga je treba vrniti.

  • Predhodna menjava. Če ste zaupanja vreden prodajalec ali menite, da imate opravka z zaupanja vrednim kupcem, lahko ponudite vnaprejšnjo zamenjavo menjave, ki je pogosto zadovoljiva za kupce, ki so pritisnjeni na čas. Vnaprej v zameno pošljete nov artikel (včasih z majhno dodatno provizijo, ki jo plača kupec) in ko kupec prejme in je z njo zadovoljen, vrne izvirnik, nezadovoljivo izvirnik (in če je bil opravljen polog, ga povrnite ga, ko bo od njih prejel original). Če kupcu ponujate vnaprejšnjo menjavo, ne pozabite povleči noge pri vračanju starega izdelka, če želite storiti goljufijo!

  • Kredit, popravilo ali dodana vrednost. Če vračila ne pride v poštev in popolna menjava ni mogoča, se pogosto začnejo uporabljati ta druga sredstva za rešitev razlik. Kupec in prodajalec se lahko dogovorita, da bosta izdelek vrnila v dobro, poskusila na stroške prodajalca ali na skupne stroške, da bi olajšala popravilo, ali prodajalec lahko ponudi, da pošlje dodatne predmete z vrednostnimi dodatki, na primer, da poveča kupčevo zadovoljstvo.

Čeprav se večina donosov nadaljuje brez kompromisov, če ste vpleteni v spor glede vračila ali zamenjave s kupcem ali prodajalcem, za katerega se zdi, da je v zastoju, ne odlašajte, da vsaj nekatere od teh kompromisov predlagate kot izhod spora.

Ko vse ostalo ne uspe

Če ste kupec, ki se vam zdi, kot da vas obravnavajo nepravično, ko vse drugo ne uspe v zvezi s svojim prodajalcem, lahko vložite spor na eBay ali pri izdajatelju vaše kreditne kartice. Vsaka stranka bo storila nadaljnje korake, da bo raziskala zadevo, pridobila prodajalčevo zgodbo in na koncu izdala »sodbo« v prid kupcu ali prodajalcu, nato pa bodo sredstva bodisi vrnjena bodisi ne.

Vendar pazite, da gre za nekakšno "jedrsko možnost" v sporu. Ko greste po tej poti, prodajalec verjetno ne bo več govoril z vami, razen s strani stranke, s katero ste vložili spor. Vložitev spora bo dejansko končala »prijateljska« pogajanja, zato najprej izčrpajte vse svoje druge možnosti.


Sorodni Članki:

✔ - Najboljših 10 napak na spletnih mestih, ki so jih naredili odvetniki

✔ - Kupcem pošljite posebno ponudbo na eBay

✔ - Vrednosti in poslanstvo trgovcev na drobno


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!