Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Vrnite se v svojo maloprodajno trgovino

Tukaj je trik, da svoje najboljše kupce na drobno še naprej vračate, namesto da porabite ves svoj denar za iskanje novih.


Res je, veliko ceneje je ohraniti stranko, kot pa najti novo. To je stara poslovica na drobno, ki je prestala test časa. CRM (upravljanje odnosov s strankami) z današnjimi POS sistemi nikoli ni bil lažji. Podatki o strankah so rudnik zlata, ki čaka na stavko.

Najboljšim strankam pošljite zahvalo

Najprej dobite seznam svojih najboljših strank. Razvrstite jih po številu vstopnic, ne po znesku v dolarju. Preveč trgovcev misli, da so njihovi "najboljši" kupci tisti, ki porabijo največ denarja. Resnica je, da so najboljši tisti, ki pridejo pogosteje. Raziskave kažejo, da bolj kot je lojalna (prevedena pogosta) stranka v vaši trgovini, večja je verjetnost, da bo povedal drugim in pošiljal svojo pot.

Drugič, za vsako izmed njih pripravite zahvalo. Čeprav jim lahko pošljete e-pošto, bo osebna opomba (napisana ročno). V teh dneh imamo zelo malo ročno napisane pošte. In ko to storimo, ima velik vpliv.

Tretjič, upreti se želji, da bi spodbudili stranko, naj se vrne - kar pomeni, da v kartico vstavite kupon. Samo se jim zahvali. Povejte jim, kako jih cenite. Če boste dali ponudbeno kartico, naj bo veliko ponudba in ne vrste, ki ste jo dali v časopis ali direktno pošto za vse ostale stranke.

Ključno je ohraniti zvestobo svojih najboljših strank. Včasih se vam zdi, da je lojalnost v trgovini na drobno mrtva. Zdi se, da s tako veliko konkurenco s spletnimi in drugimi nadomestnimi prodajnimi mesti potrošniki skačejo z mesta. Resnica je, da se. Vendar pa so v nedavni raziskavi Forresterja ugotovili, da dve tretjini tisočletnikov še vedno raje nakupujejo v trgovini z opeko in malto. Ker pa je bila izkušnja v teh trgovinah tako kot v spletu, ni bilo prave spodbude za to. Samo predstavljajte si, kaj bi naredila osebna nota.

Naj drugi vedo, koliko jih pogrešate

Nato dobite seznam strank, ki so prenehale prihajati. Filtrirajte to, da se izognete enemu ali dvema osebam. Iščete stranke, ki so z vami redno nakupovale, vendar se zdi, da so se ustavile. Nato sledite istemu postopku kot zgoraj. Pošljite jim osebno sporočilo in jim povejte, da jih pogrešate. Toda v tej različici morate vključiti spodbudo. Najverjetneje je ta stranka odšla zaradi težave z vašo trgovino, zato potrebuje spodbudo, da vam lahko poskusijo še enkrat.

Ne poskušajte ugotoviti, zakaj so odšli, temveč jim sporočite, da jih pogrešate. Cenjenje je pri ljudeh daleč. In četudi se ne vrnejo, bodo o tem govorili. Če imate dolg seznam strank, s katerimi se lahko dotaknete, si razdelite obseg pisanja zapiskov med vse zaposlene in vsi naj se podpišejo na dnu.


Sorodni Članki:

✔ - Naučite se, kako se izogniti tem navadnim vodovodnim napakam

✔ - Navedbe Walt Disney o začetku podjetja

✔ - 10 Nasveti za zbiranje novic o zbiranju sredstev, s katerimi je delo končano


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!