Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Kako lahko zaznavanje kupcev naredi vaše podjetje ali ga prekine

Številni dejavniki vplivajo na dojemanje kupcev vašega poslovnega oglaševanja, družbenih medijev, storitve za stranke, pregledov in odnosov z javnostmi.


Dojemanje kupcev ne vpliva samo na tiste potrošnike, ki kupujejo vaše izdelke ali storitve, temveč tudi na vse, ki vidijo vaš izdelek ali storitev, ne da bi sklepali transakcijo. Zato je pomembno, da vsi podjetniki razumejo, kako lahko njihov podjetnik, pa tudi širša javnost, dojemajo svoje podjetje. Ob upoštevanju obeh občinstva lahko lastniki majhnih podjetij oblikujejo blagovno znamko, s katero bodo potencialne stranke spodbudili k dejanjem in spodbudili ne-kupce, da delijo svoje dojemanje z drugimi, ki morda iščejo podjetje, kot je vaše.

Kaj določa dojemanje kupcev?

Številni dejavniki vplivajo na dojemanje vaših strank o vašem podjetju, vključno z oglaševanjem, socialnimi mediji, storitvijo strank, pregledi in kritikami ter odnosi z javnostmi. Vse te dejavnike vključujejo štiri glavne funkcije, ki ustvarjajo odziv pri vaši publiki. Prvič, vaše občinstvo reagira na občutek (kako vaš izdelek ali storitev spodbuja kupčeva čutila), kar vodi v njihovo zajemanje pozornost (kako učinkovita je vaša oglaševalska akcija pri uporabi trženja selektivnega ali subliminalnega dojemanja), kar vodi k začetku interpretacija (kako se počutijo zaradi vaše blagovne znamke), kar vodi v trženje blagovne znamke zadrževanje (kako bo vaš izdelek ali storitev ostal v glavi vaše publike še dolgo, ko se bosta preselila od vaše tržne kampanje ali bližine vašega podjetja).

Teorija zaznavanja kupcev podrobneje pogleda, kaj motivira vašo publiko, da sodeluje z vašim podjetjem in ukrepa. Preučitev te motivacije lahko pomaga lastnikom malih podjetij, da se odločijo, kako pristopiti do njihovega oglaševanja, povratnih informacij s strankami, odnosov z javnostmi, trženja družbenih medijev in politik storitev za stranke.

Kako uporabiti dojemanje kupcev za izboljšanje prodaje

Na širšo javnost in vašo idealno stranko enako vplivata vaša blagovna znamka, prav vaša blagovna znamka pa spodbuja zaznavanje kupcev. Kot lastnik majhnega podjetja pozitiven vpliv na dojemanje vaših strank o vašem podjetju pogosto pomeni več kupcev, ki vplivajo na njihovo zaznavanje bodisi z nakupom izdelka ali storitve ali s priporočilom vašega podjetja nekomu, ki ga išče.

Tu je nekaj priporočil, kako pritegniti stranke in okrepiti svojo blagovno znamko, kar bo posledično vplivalo na njihovo dojemanje vašega podjetja.

1. Trženje socialnih medijev

Socialni mediji so dragoceno in relativno poceni marketinško orodje, ki ob dobrem upravljanju lahko prinese pomemben donosnost naložbe. Pomembno pa je, da se ne osredotočate preveč tanko in poskušate tržiti na vsaki platformi socialnih medijev. Namesto tega preučite, katere platforme najbolje služijo vašemu podjetju.

Možnosti platforme za socialne medije, ki so danes na voljo, so raznolike, nova omrežja se redno pojavljajo, zato morate biti pozorni, ko gre za izbiro pravih platform za socialne medije za vaše podjetje. Nekatere platforme so bolj primerne za hitre odzive na področju strank in odnosov z javnostmi, druge pa za močne kratke vizualne kampanje, ki vaš izdelek ali storitve nazorno prikazujejo. Razvijte strategijo za oblikovanje dojemanja, ki ustreza potrebam vaših idealnih strank, in ga izvajajte tam, kjer radi klepetajo, delijo in sodelujejo.

2. Služba za stranke

Obstaja stara anekdota o tem, kako bo zadovoljna stranka 2 ali 3 osebe povedala o svojih izkušnjah s podjetjem, nezadovoljna stranka pa bo povedala 8 do 10 ljudem. Kaj je lekcija? Vsaka interakcija lahko povzroči ali prekine vaše podjetje, zato nikoli ne jemljite nobene interakcije s strankami za samoumevno. Pomembno pa je tudi vedeti, da kakovostna storitev za stranke vključuje tudi postavljanje meja, kaj lahko stranke pravočasno pričakujejo od vas, in vključitev njihovih povratnih informacij, preden se pojavijo večje težave.

3. Skupnost

Pogosta pritožba potrošnikov danes je, kako se bodo podjetja, ki večino leta ne komunicirajo z določeno skupnostjo, nenadoma pojavila z množičnimi oglaševalskimi akcijami in večjo prepoznavnostjo, ko je to finančno ali družbeno priročno. (Na primer velike banke in tehnološka podjetja med junijskimi letnimi Paradami ponosa.) Da bi se izognili temu, da bi bili prijatelji poštenega vremena, bodite vidni v svoji skupnosti in v družbenem krogu vaših strank vse leto. Začnite nove kampanje in podpirajte prireditve v skupnosti "izven sezone", da pokažete občinstvu, da delite njihove vrednote, prepričanja in stališča vse leto.

4. Trženje selektivne percepcije

Stranke praktično ne morejo biti pozorne na vse oglase, ki jih bombardirajo vsak dan, zato večina ljudi filtrira sporočila za izdelke ali storitve, ki jih takrat ne zanimajo. Podjetja, ki svojo marketinško strategijo prilagodijo tako, da svoj izdelek postavijo pred potencialne kupce, ki ne filtrirajo svoje industrije, uporabljajo selektivno zaznavno trženje, rezultati pa so pogosto učinkoviti. Na primer, dajanje oglasov za knjigovodske storitve ali računovodske storitve v majhnih podjetjih v lokalnih kavarnah in prostorih za sodelovanje, ki jih bodo videli mladi podjetniki, ki bodo morda potrebovali vaše storitve, je bolj stroškovno učinkovito kot dajanje oglasa v lokalni časopis.

5. Vaša edinstvena prodaja

Eden najpametnejših načinov za gojenje pozitivne percepcije strank je poudarjanje in promocija tistega, kar vaše podjetje razlikuje od konkurence. Vaša publika je nenehno preplavljena z oglaševanjem, zato je težko vsak dan prebiti steno čutnih preobremenitev. Vendar pa ni vedno potreben večji proračun ali virusne marketinške kampanje, da bi dosegli svojo idealno stranko. Včasih je vse, kar potrebujete, vedeti, kaj lahko ponudite, kar želi vaša potencialna stranka, toda vaš konkurent ne pomeni, da je vaša edinstvena prodajna ponudba.

Za nekatera podjetja, kot so neodvisne knjigarne, je odgovor lahko tako preprost, kot so prilagojena priporočila, občutek skupnosti in prikaz zavedanja, kaj vaša stranka potrebuje v času sprememb in stisk.

Čeprav se mnogim podjetnikom na videz očitno zdi, da je zaznavanje kupcev težko področje. Logika nam pove, da bi morala biti odlična ideja skupaj z močnim poslovnim načrtom, strokovno funkcionalnostjo in učinkovito storitvijo strank dovolj, da nas vodi na poti podjetniškega uspeha. Kljub temu nas resničnost uči, da 50 odstotkov podjetij v prvih petih letih ne uspe in dojemanje kupcev pogosto igra pomembno vlogo pri tem nesrečnem izidu. Če pa natančno preučite odziv vaše publike na trženje in sodelovanje kupcev, boste morda dovolj pametni, da bo vaše podjetje uspelo tam, kjer drugi ne uspejo.


Sorodni Članki:

✔ - Kaj je MROC? In zakaj bi me skrbelo?

✔ - Nišni marketing proti množičnemu marketingu

✔ - Koeficienti finančnega vzvoda za merjenje plačilne sposobnosti podjetja


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!