Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Kako vam lahko podobnost pomaga graditi zvestobo kupcev

Kupci kupujejo od ljudi, ki jih imajo radi


Kupci ne kupujejo racionalno ali logično. Čustveno kupujejo. Logika nas naredi, da kupujemo. Logične zahteve izvajamo primerjave cen, kupujemo različne ponudbe in opravljamo domačo nalogo, nato pa premislimo, preden se odločimo za nakup. V prejšnjem segmentu smo govorili o zadnjih študijah, ki kažejo toliko več spletnih raziskovalnih dejavnosti stranke, preden sploh stopijo v trgovino. Kot trgovci na drobno logika ni naš zaveznik.

Ko kupci kupujejo, se pogosto spopadajo z dvema osnovnima strahovima - strah, da bi naredili napako in strah, da bosta nekaj "prodana". Ti strahovi izhajajo iz preteklih izkušenj drugih trgovcev na drobno. To je tisto, zaradi česar so kupci bolj pristojni pri svojem pristopu.

Vendar nas čustva prisilijo v nakup. Vse raziskave (in logika) na svetu bodo hitro šle skozi okno, kadar se stranka začne čustveno povezovati z vami, vašo trgovino in trgovskim blagom, ki ga prodajate. Najboljši način, da se začnete povezovati s svojimi kupci čustvi, je prva prodaja. Ne pozabite, da morate prvo prodajo opraviti sami. Najboljši način za to je biti všečen. Ljudje želijo poslovati z ljudmi, ki so jim všeč.

Kaj je torej problem? Kdaj ste vas nazadnje poučili o korakih, ki so potrebni, da bodo všeč? Koliko poslovanja izgubite, če se ne naučite biti všeč v trgovini na drobno? Razmislite pošteno. Ste se kdaj resnično osredotočili na to, da ste všečni? Ali ste preprosto vedno mislili, da ste?

Obstajajo številna konkretna pravila, ki jih je mogoče izuriti in obvladati, da boste sebi (ali komur koli v svoji ekipi) bolj všeč. Pomembno je razumeti, da je bilo veliko študij, ki kažejo, da so privlačni ljudje po naravi bolj všečni. Vendar pa obstaja veliko lepih ljudi, ki ljudi preprosto tudi ustrahujejo in odvrnejo. Ne pozabite, da ni pomembno, kakšen je vaš fizični videz (le da ste seveda čist in čist), če razumete pravila všečnosti, lahko to storite zelo, zelo dobro.

Tako, da ste sebi všeč, je prvi način, da prodate sebe in navsezadnje svoje blago, obstajajo tudi posebne smernice in orodja, ki jih je mogoče upoštevati in uporabiti, da postanete bolj všeč. Tukaj je 13 načinov, kako biti všeč, ki na koncu vodijo do zvestobe kupcev.

  1. Navdušenje:Bodite navdušeni nad tem, kar počnete.
  2. Nasmeh: Nasmeh je najhitrejša pot do všečnosti. Včasih moramo nasmeh potisniti ven, tudi ko tega ne želimo, vendar je to pomembno.
  3. V pomoč: Vstavite in naredite več; vsi imajo radi pozitivne samozaposlene.
  4. Bolnik: Vsi se učijo na različne načine in z različnimi hitrostmi. Ljudje, ki so potrpežljivi, so tudi bolj prijazni, se ne bi strinjali?
  5. Vesel: Srečni ljudje nas osrečujejo. Nič ni hujšega kot biti z nekom, za katerega veš, da bo umrl od smrtne resnosti. Prijazna, veličastna oseba je angažirana in nekdo, s katerim želimo biti naokoli. Ponavadi prodajalci niso osebe, s katerimi si želimo biti naokoli, razen če to niso všeč.

  1. Zanima druge: Dobri prodajalci ne govorijo o sebi, ampak o stranki. Najboljši prodajni postopek vključuje raziskovanje kupčevih želja, interesov, potreb, pomislekov in želja. Prodaja s stališča kupca. Naj bo to njihova odločitev in ne vaša.
  2. Bodite prilagodljivi: Bodite prilagodljivi v svojem razmišljanju. Čeprav morda spoštujemo njihov položaj, togi ljudje niso nujno najbolj všečni. Stranke imajo vedno posebne zahteve in želje, ki ne ustrezajo pravilnikom in postopkom vaše trgovine. Ta lastnost bo morda zahtevala preučitev pravil o vračilu vaše trgovine. Težko je biti vesel, ko posredujete slabe novice.

  1. Sposobnost ignoriranja: Včasih ljudje dajejo neumne in škodljive izjave, najboljše pa je, da jih ignoriramo in ne kritiziramo. Simpatičen prodajalec mora pustiti, da se stvari vrnejo nazaj.
  2. Komunicirajte v svojem slogu: Ujemite, kako se pogovarjate s svojo stranko. Če govori počasi, odgovorite tako, da govorite počasi. Če ji je všeč, da uporablja primere, potem odgovori s primeri. Pojdite s tempom, ko stranka ni vaša. Prepogosto prodajalci hitro sprožijo požar pri kupcu in ta postane preobremenjena. To se zgodi, ko se ne ujemamo z njihovim slogom. Nekatere stranke želijo iti hitro.

  1. Daj tihi kompliment: Vprašajte za mnenje nekoga. To ji bo pomenilo, da spoštujete in cenite njeno stališče in nasvete ter povečate svojo podobnost. Ljudje, ki želijo vedeti, za kaj mislim, da so ljudje, ki sem jim ponavadi všeč, kajne?
  2. Pravilo vzajemnosti:Če nekomu daste nekaj, vam bo na splošno všeč. Lahko bi bilo tako preprosto, kot če bi na blagajni ponudili kos trdega bombona. Brezplačno darilo z nakupom vedno deluje. Ali še bolje, kompliment za njihov nakupni postopek.

  1. Pravilo ustreznosti:Nič ni bolj nadležno kot ukvarjanje z nekom, ki živi v preteklosti. To velja za vsakogar, starega ali mladega, ki se rad pogovarja o preteklem delodajalcu, preteklih počitnicah, preteklem zakonskem partnerju ali o čem drugem. Ne zadržujte se preteklosti; biti v trenutku in biti trenutna. To vam je všeč.
  2. Pravilo zaslonov: Na žalost mnogi prodajalci danes bolj kot kupca zanimajo svoje mobilne naprave ali druge zaslone. Odložite jih. Bodite prisotni za svojo stranko. Vaši prijatelji in Facebook lahko čakajo.

Morda se zdi čudno napisati celoten članek o tem, da sem "všečen." Ampak, če me je naše raziskovanje in desetletja maloprodajnih izkušenj ničesar naučilo, je to - brez prodaje, brez reklame, brez pametne oznake, brez 0-odstotne ponudbe za financiranje, ne garancija nizkih cen in ničesar brezplačnega še nikoli niso imeli všeč prodajni strokovnjak, ki sledi enotnemu prodajnemu postopku. In noben strokovnjak za prodajo ne more nikoli obvladati umetnosti prodaje, dokler ne obvlada umetnine prodaje. In to lahko storite - preprosto z delom na svojem faktorju všečnosti.


Sorodni Članki:

✔ - Preberite več o tem, da ste gradbeni delavec

✔ - Šanghajski stolp: najvišji kitajski nebotičnik na Kitajskem

✔ - Kako postati navdihnjeni filantrop


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!