Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Kako lahko neprofitne organizacije merijo donosnost naložbe v socialnih medijih

Ne motite se z meritvami nečimrnosti - izmerite prave stvari


Ni dvoma, da družbeni mediji niso več brezplačni.

Vendar pa nikoli ni bilo zares brezplačno, kajne? Upoštevajte samo čas in energijo, ki jo morate vložiti samo za učenje jezika in kulture omrežij, ustvarjanje privlačnih objav in razvoj privlačne grafike. In to še preden vzpostavite stik s svojo spletno skupnostjo.

Kot zaposlen neprofitni strokovnjak morate vsak dan preusmeriti več nalog in rešiti različne težave. Če vaša prizadevanja na področju družbenih medijev in digitalnega marketinga ne prinesejo želenih rezultatov, kako lahko upravičite porabo dragocenega časa in denarja zanje?

Zagotoviti morate, da boste od svojih prizadevanj za socialne medije dobili nekaj donosa naložbe (donosnost naložbe). Koliko donosnosti naložbe boste odvisni od vas in vaše organizacije.

Določitev donosnosti družbenih medijev je veliko lažje reči kot narediti. Ampak ti to zmoreš. Če vaša organizacija nima sredstev za merjenje in poročanje o svojih prizadevanjih v družbenih medijih, razmislite o tem, da bi na socialne medije prekinili ali celo odložili nekaj mesecev. Sposobnost merjenja rezultatov je znak dobrega programa za socialne medije.

Zakaj bi se trudili meriti?

Merjenje pomaga ugotoviti, kaj je treba izboljšati, katere metode delujejo in, kar je najpomembneje, kje naj direktorica družbenih medijev porabi večino svojega časa in energije.

Neprofitne organizacije nikoli ne bi porabile tisoč dolarjev in ur za taktiko zbiranja sredstev in osebje, ne da bi pričakovale povračilo. Zakaj torej to pogosto počnemo s socialnimi mediji?

Sumim, da ne vztrajamo pri merljivi donosnosti naložb iz družbenih medijev, ker se zdi tako nejasna in težko določljiva. Neprofitne organizacije so odlične pri določanju rezultatov svojih predlogov za donacije, vendar niso tako dobre pri razlagi rezultatov svojih tržnih prizadevanj.

Pri mnogih neprofitnih organizacijah je redko opaziti neposredno povezavo med objavo na Facebooku in donacijo. Nekatere neprofitne organizacije uporabljajo te platforme izredno dobro za zbiranje denarja (na primer Fundacija St. Baldrick's), vendar večina neprofitnih družabnih medijev uporablja le en korak na lestvici za donatorje.

Zato je strategija socialnih medijev tako ključna. (Opomba: »Prijava na Twitter« ni strategija!) Ko morate ugotoviti, kaj meriti na družbenih medijih, morate postaviti naslednja vprašanja:

  • Kakšen je uspeh za nas, kakšno leto je od zdaj, če učinkovito uporabljamo socialne medije?
  • Kako bomo vedeli, da cilje uresničujemo s pomočjo socialnih medijev?
  • Katere tri kvantitativne metrike lahko ustvarimo za merjenje teh prizadevanj? Kvantitativno število lahko objektivno merimo.
  • Katere tri kvalitativne metrike lahko ustvarimo za merjenje teh prizadevanj? Kvalitativne metrike so subjektivne in temeljijo na opažanjih, zgodbah in anekdotah.

S prijavo vpliva prizadevanj digitalnega trženja boste vsem vpletenim dali občutek namena in boljše razumevanje moči platform socialnih medijev. Predstavljajte si, kako pomembnejša bo vaša organizacija, če lahko dokažete, da je kampanja v družabnih medijih ustvarila več prijateljev in povzročila več donacij.

Kaj izmeriti?

Spoštovanje ciljev in ciljev vaše strategije družbenih medijev je osnova za uspešno merjenje. Bolj ko so cilji natančnejši, lažje jih je izmeriti.

En cilj, ki ga vidim ves čas, je: "Neprofitna organizacija XYZ je namenjena uporabi socialnih medijev za ozaveščanje naše organizacije." Če je to vaš cilj, kako boste lahko priložili KPI-je (ključne kazalnike uspešnosti) in številčna merila uspešnosti in tako zagotovili, da čas in denar, porabljen za socialne medije, ozaveščata?

Kaj natančno pomeni "ozaveščanje"? Več telefonskih klicev na vašo telefonsko linijo? Več prometa na spletnem mestu? Več ljudi govori o vzroku?

Drug skupni cilj so "povečane donacije." To je verjetno smiselno, toda pametni neprofitne organizacije vedo, da so družbeni mediji bistveni del sestavljanke, ko pritegnejo možnosti, da bi dali denar, vendar ne gre za srebrno kroglo za zbiranje sredstev.

Pet meritev, ki lahko pomagajo določiti neprofitni uspeh v družabnih medijih, je:

  • Zavzetost. Pod "angažiranostjo" mislim na odziv (ali pomanjkanje), ki ga vsebina vaših družbenih medijev dobiva od vaše spletne skupnosti. Ali obstajajo delnice, komentarji in retweets?
  • Doseg. Doseg je moja najmanj priljubljena metrika za merjenje, vendar jo je še vedno pomembno razumeti. Dosežne številke povedo, koliko ljudi je videlo vašo vsebino v družabnih medijih, ne pa tudi, če so ukrepali. Morda so ga samo prezrli.
  • Promet za vaše spletno mesto in ga zanimajo
  • Prijava na e-novice
  • Ponovi hashtag ste ustvarili za določeno spletno oglaševalsko akcijo.

Predlagam, da nastavite Google Analytics za merjenje:

  • Unikati: To je število edinstvenih obiskovalcev vašega spletnega mesta.
  • Obiski: Kolikokrat ljudje obiščejo vaše spletno mesto v določenem obdobju.
  • Mnajbolj priljubljen vsebina: Kaj ljudje veliko berejo?
  • Kako vas ljudje najdejo: Katere ključne besede vodijo ljudi na vaše spletno mesto?
  • Napotki na družbene medije: Ali ljudje prihajajo na vaše spletno mesto zaradi vaših dejavnosti v družabnih medijih?

Ne postanite diva družbenih medijev, ki je obsedena z »meritvami nečimrnosti«. Tako se mnogi tržniki osredotočajo na merjenje števila sledilcev, oboževalcev in ogledov videov, namesto na tisto, kar je na koncu pomembno.

Pomembno ni, koliko ljudi je videlo vaš video ali všeč vašo stran, ampak koliko jih je kliknilo na vašo spletno stran. Dejanja, ki jih ljudje izvedejo, potem ko vidijo vaše objave na FB ali Twitterju, predstavljajo resnično vrednost tega, kar ste dosegli.

Namesto da se osredotočite na metode, ki vas bodo na koncu prizadele, kot je na primer nakup sledilcev in oboževalcev samo za povečanje števila, delajte na angažiranju in navdihovanju svojih najbolj strastnih spletnih zagovornikov. Navabiti jih, da delijo vašo vsebino s svojimi osebnimi in profesionalnimi omrežji, je vredno toliko več kot nakup 5000 lažnih sledilcev Twitterja.

Ponovno obiščite svojo tržno strategijo za socialne medije. Zastavite ta vprašanja

  1. Ali smo sledili načrtu strategije socialnih medijev? Če ne, zakaj ne?
  2. Smo ostali na proračunu? Če ne, zakaj ne?
  3. S katerimi izzivi smo se srečali v okviru te strategije? (čas, sredstva, denar, upravljanje)
  4. Kako smo premagali te ovire? (Bodite natančni)
  5. Kakšne povratne informacije smo dobili od naše ciljne publike kot prizadevanja?
  6. Če vemo, kaj zdaj vemo, kaj bi morali narediti drugače?
  7. Ali bi morali to strategijo uporabiti kot model za prihodnja prizadevanja?

Naredite preglednico za merjenje družbenih medijev

Ustvarjanje preglednice za merjenje socialnih medijev (tukaj je predloga, ki jo lahko prenesete) je odličen način, da vse skupaj ohranite in olajšate poročanje. Izpolnite ga na podlagi svojih posebnih ciljev in poročajte v časih, ki delujejo za vas - to je lahko dvomesečno, mesečno ali pogosteje.

Uporabite podatke pametno

Ne pozabite, da zbiranje vseh teh podatkov ni koristno, če jih ne uporabljate za obveščanje o prihodnjih kampanjah družbenih medijev. Ne delajte tako zamudnega in zapletenega, da na koncu tega sploh ne storite. Začnite preprosto in majhno.

Redno poročajte in analizirajte številke, da boste lahko videli trende skozi čas. Se številke povečujejo? Vas navdihuje akcija? Ali vaša spletna skupnost počne, kar želite, da delajo z vsebino, ki jo objavite? Ali vaša prizadevanja v družbenih medijih izzovejo spremembe v načinu delovanja ali razmišljanja ljudi?

Izboljšajte svoje družbene medije z merjenjem rezultatov. Čim boljši boste pri uporabi socialnih medijev in pri ocenjevanju tega, kar ste storili, prej boste opazili izboljšanje tiste nedostopne "ozaveščenosti", pa tudi več donacij in boljše zadrževanje donatorjev.

Kdo je Julia Campbell? Svetovalec o družbenih medijih, ki je na vrhu vseh družbenih omrežij in kaj počne. Julia strastno pomaga neprofitnim organizacijam uporabljati ta orodja za zbiranje prijateljev in denarja.


Sorodni Članki:

✔ - Nasveti za zmanjšanje hrupa v apartmajih

✔ - Ko ste nezadovoljni s svojim eBay nakupom

✔ - Kako odpoklic izdelka lahko vpliva na prodajo na eBayu


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!