Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Kako Starbucks za trženje blagovne znamke uporablja tržne raziskave

Tržne raziskave blagovne znamke obveščajo o občutljivosti potrošnikov na družbeno odgovornost. Starbucks prilagaja občutke potrošnikov za tržna sporočila.


Starbucks je bilo uspešno podjetje že več desetletij predvsem zaradi svojih zvezdnih poslovnih strategij. Podjetje strokovno izvaja tržne raziskave, da bi svoje ponudbe in tržna sporočila uskladili s čustvi potrošnikov.

Metode tržnega raziskovanja

Tržne raziskave lahko potekajo v različnih oblikah, vključno s spremljanjem kulturnih trendov, spremljanjem družbenih medijev, zbiranjem povratnih informacij potrošnikov in testiranjem izdelkov v trgovini. Starbucks počne vse to in še več.

Pomemben način, da Starbucks izvaja lastno obliko tržnih raziskav, je prek platforme My Starbucks Idea, ki jo je uvedel leta 2008 v okviru družbene agende o transformaciji. Od takrat je šel skozi različne iteracije, vendar je osnovna ideja, ki stoji za njim, ista: kupci, potencialni kupci in zaposleni lahko na spletno mesto pošljejo kakršne koli ideje o novih ponudbah, spremembe, ki jih želijo videti. vse, kar že obstaja, zahteve za vrnitev starih izdelkov in še več.

Podjetje izkorišča tudi socialno poslušanje, ki vključuje spremljanje digitalnih platform, kot so Facebook, Instagram, Twitter in Reddit, da bi ugotovili, kaj kupci govorijo o blagovni znamki, in zbrali povratne informacije, ki bi lahko pomagale znamki izboljšati. Starbucks je imel decembra 2018 11,5 milijona sledilcev na Twitterju, 17,3 milijona sledilcev na Instagramu, več kot 37 milijonov všečkov na Facebooku in skoraj 200.000 naročnikov na YouTubu.

Starbucks redno testira nove izdelke v izbranih prodajalnah, kar podjetju pomaga ugotoviti, ali mora spremeniti spremembe, preden jih začne na drugih trgih - ali bo še nadaljeval lansiranje na drugih trgih. Starbucks za oblikovanje svojih novih linij izdelkov uporablja tudi podatke številnih raziskovalnih podjetij, pa tudi podatke iz lastnih trgovin.

Primer: Nadomestne možnosti brez mleka pri Starbucksu

Primeri, kako je Starbucks uporabil podatke o tržnih trendih, digitalne povratne informacije potrošnikov in testiranje izdelkov v trgovini, so predstavitve nadomestnih mlečnih alternativ brez mleka.

Podjetje za raziskave trga Mintel poroča, da je v obdobju od leta 2012 do 2017 skupna prodaja nadomestnih mlečnih izdelkov brez mleka v ZDA zrasla za 61 odstotkov, najbolj priljubljene vrste so mandljevo, kokosovo in sojino mleko. Starbucks je sledil temu trendu med zdravstvenimi zavestnimi potrošniki in kupci s posebnimi prehranskimi omejitvami. Podjetje je sojino mleko začelo ponujati leta 2004. Leta 2015 je lansiralo pijače s kokosovim mlekom, leta 2016 pa je začelo ponujati mandljevo mleko. Starbucks so v svojih evropskih trgovinah tudi leta 2018 začeli ponujati ovseno mleko, da bi sledili tamkajšnjim trendom.

V podjetju pravijo, da je bil glavni razlog, da je uvedel te nadomestne mlečne alternative, da so bile nekatere najbolj iskane ponudbe na platformi My Starbucks Idea. Leta 2014 je podjetje preizkusilo tudi uporabo kokosovega mleka v trgovinah v Clevelandu, Los Angelesu in Oregonu. Rezultati testov in kombinirane tržne raziskave so bili dovolj pozitivni, da je podjetje Starbucks začelo uvajati kokosovo mleko po vsej državi.

V času lansiranja kokosovega mleka je nekdanja podpredsednica Starbucks piva Espresso Christine Barone za MarketWatch povedala: "Zagotavljanje možnosti, ki jih želijo naše stranke, je vedno moj vrhunec. Na voljo imamo visoko lestvico za vse, kar sparimo z našim visokokakovostnim espressom in to kokosovo mleko je gladko in odlično dopolnjuje kavo. "


Sorodni Članki:

✔ - Kaj je poročevalec družbenih medijev?

✔ - Osnove in obljuba zelenih zidov za mesta

✔ - Kako raziskovalci na trgu izbirajo, katere filme vidite


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!