Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Kako odpustiti zaposlenega na drobno v 5 korakih

Kdaj je pravi čas, da se poslovimo?


Vsi v maloprodaji so bili na tem mestu. Najeli ste osebo, za katero ste mislili, da bo rock zvezda. Začeli so odlično, a počasi in zagotovo se je njihov nastop začel slabšati. Njihov odnos in vedenje začnejo vplivati ​​na moralo in vedenje drugih zaposlenih. In pravkar ste dobili še eno pritožbo kupcev nanje. Čas je, da jih odpustiš, a kaj storiti?

Tu je pet nasvetov, ki vam bodo pomagali pravilno usmeriti to odločitev:

1. Preverite sebe

Ko prideš do odpusta zaposlenega, se moraš znati pogledati v ogledalo in reči, da ste storili vse, da jih rešite. Z drugimi besedami, ni pošteno, da jih zaposleni odpustijo, če niste izpolnili svojega konca pogodbe. In ta kupčija je bila, da jih usposobiš, usposobiš in mentoriš za uspeh v tvoji trgovini.

Zlasti v trgovini na drobno je promet že tako visok, da se ponavadi s temi odločitvami hitro premikamo. Zakaj je preverjanje sebe tako pomembno? Iz dveh razlogov: Prvič, ker za vas kot šefa preverjate razumnost. Včasih se z zaposlenim zafrustriramo, vendar zaposleni niso krivi. Dajo se po svojih najboljših močeh. Drugič, če lahko brez dvoma rečete, da ste s podjetjem storili vse, kar je v vaši moči, se zaščitite pred morebitnimi pravnimi dejanji. Nekaj ​​več bom govoril o tem.

A poglejmo se s prvim razlogom še nekaj.

Ko govorim z zaposlenimi o njihovem vedenju, ali veste, kaj je razlog številka ena za to, da ne počnejo tega, kar naj bi storili? To je zato, ker mislijo, da so delajo, kar naj bi storili. Tako je, ne trudijo se slabo; mislijo, da jim gre dobro. Največja ovira za izkušnje s strankami je, da zaposleni menijo, da je izpolnjevanje pričakovanj (zadovoljstvo kupca) dovolj; da dobro delajo. Toda kupci danes želijo več. Želijo, da so njihova pričakovanja presežena.

Tako lahko zaposleni frustrirajo svoje šefe, ko gre za izkušnje s strankami. Resnično gre za pomanjkanje usklajenosti med tem, kar lastnik trgovine želi in pričakuje, in tistim, kar zaposleni razume, da lastnik trgovine želi.

Torej, če pogledate v ogledalo in se vprašate, ali ste storili vse, kar lahko, veste, da je resnično kriv zaposleni in ne vaše vodstvo. In ker razumete, da včasih vedenje zaposlenega ni namerno slabo, je ta prvi korak zelo pomemben.

Drugi razlog, zaradi katerega sem rekel, da je to pomembno, je bilo pravno varstvo. Zaposleni pogosto čutijo, da je bil nepravilno odpovedan, in iščejo pravni postopek. Zoper vas in vašo prodajalno vložijo nezakonito odškodninsko tožbo. Tudi če ste v stanju "po volji" (kar pomeni, da so zaposleni najeti po volji brez garancije za zaposlitev), lahko še vedno tožite.

Nekateri naslednji koraki vam bodo pomagali zaščititi se v teh siutaonih. Toda iskreno povedano, vedno sem se želel prepričati, ali delam pravilno. Četudi so zaposleni ujeli v kraji, sem jih še vedno težko odpustil. Realnost je, da zaposlenega preprosto ne odpovete. Odsekaš nekoga preživetja in razbiješ njihov ponos.

Razmislite o tem, če je vaš zaposleni poročen, zdaj nimajo možnosti za podporo družini. Odstranjevanje le-teh ne vpliva samo na zaposlenega, ampak tudi na njegovo družino. In kadar koli izgubiš službo, je to velik užitek za tvoj ponos. Sramotno je in ni mesta, ki bi ga kdo želel biti noter. Torej, ko sem se pogledal v ogledalo, sem razmišljal o družini te osebe. Bi jih lahko pogledal v oči in rekel, da sem naredil vse, kar sem lahko. To je težko. Vendar te resnično potiska, da delaš dodatno.

2. Dokument. Dokument. Dokument.

Vsakič, ko zaposleni prikaže neprimerno vedenje ali slabo delovanje, to dokumentira. Prvič, ko pride čas, da se usedete z zaposlenim, morate razpravljati o podrobnostih. Resnica je, da bo zaposleni ravnal presenečeno, ko se boste soočili z njimi. In njihova različica "zgodovine" bo vedno drugačna od naše. Vnaprejšnje usklajevanje vaših dejstev jih bo razorožilo in sestanek bo potekal veliko bolj gladko.

Upoštevajte tudi, da bolj kot so dokumentirani dokazi o slabem vedenju, težje je, da se zaposleni potisnejo nazaj in manj verjetno je, da bodo zaradi tega iskali sodne ukrepe. Razlog številka ena, da zaposleni zmaga v nezakoniti tožbi zaradi odpovedi, je pomanjkanje dokumentacije.

3. Osredotočite se na vedenje

Ena največjih napak, ki se mi zdijo trgovci, je, da najamejo in odpuščajo na podlagi odnosa. Služba za stranke je odvisna od odnosa, ki mi ga bodo povedali. No, težava s tem je, da je odnos subjektiven. Kako lahko merite dober ali slab? Ali ni mnenje vseh o odnosu drugačno?

Tudi izvedba je lahko vezana na vedenje. Na primer, če od mene zahteva vzdrževanje 10 odstotkov celotne prodaje dodatkov, potem namesto dodajanja dodatkov pod 10 odstotkov poskusite "ne ponuditi strankam dodatne opreme za njihov nakup, kot je opisano v delovnih nalogah in odgovornostih."

Zadnji razmislek o tej točki, odnos ne bo zdržala na sodišču. Če torej dobite nezadovoljnega zaposlenega, potem lahko tožijo. In nič ne bo izzvalo odpuščenega zaposlenega več kot razpravljanje o odnosu. Nihče od nas ne misli, da je odnos slab.

4. Naj bo priča

Novice o odpovedi ni nikoli enostavno dostaviti ali slišati. Vedno imejte prisotno pričo. V trgovini na drobno je to lahko težavno. Pogosto imate samo enega ali dva drugega zaposlenega, zato je lahko težko. Prvič, priča mora biti uslužbenka vaše trgovine. Ne povabite mame ali prijatelja, da se usedejo z vami. Kot lastnik majhnega podjetja pogosto uporabljate družino za pomoč, vendar to ni eden od teh časov.

Priča ne govori. To je pomembno. Srečanja ne dodajajo in ne delijo nobenih misli. Preprosto poslušajo in gledajo. So tvoje oči in ušesa, če greš na preizkušnjo.

Drugič, poskusite uskladiti spol zaposlenega. Če torej odpovedujete moškega, imejte še enega moškega. To je vedno dobra praksa.

5. Prepričajte se, da to ni prvo srečanje

Nikoli se ne premikajte k odpovedi, ne da bi prej zaposlenemu dali priložnost za rešitev. Na primer, če so njihove prodajne številke za dva meseca nižje (kar pomeni spodaj kvoto), se z njimi posvetujte in jim omogočite, da popravijo svojo uspešnost.

Edino, ko bi morali imeti to srečanje, je po trenerskih sestankih in pravočasnosti, ki sta se medsebojno pogovarjala in se z zaposlenim dogovorila za popravljanje vedenja. Jasno je, da je izjema od tega pravila, kadar so razlogi za odpoved dejanja, kot so tatvina ali spolno nadlegovanje.

Delo zaposlitve na drobno je del tega posla. Če imate trgovino, boste morali odpustiti ljudi. To je le del poslovanja. Super bi bilo, če bi se vsak zaposleni izkazal tako čudovit, kot je njihov življenjepis in razgovor. Resnica pa je, da statistika ocenjuje, da je kar 40 odstotkov življenjepisa lažno in da ga lahko kdo "ponareja" z intervjujem.

Naložite svojo skrbnost. Dokumentirajte vedenje. Pred odločitvijo se prepričajte in poiščite pričo, ki vam bo pomagala.


Sorodni Članki:

✔ - Pogosti problemi, ki vodijo do sprememb naročil

✔ - Kaj morate vedeti o odpiranju restavracije

✔ - Možnosti potrošnikov za hitro in enostavno večerjo


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!