Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Kako izboljšati zadrževanje donatorjev s socialnimi mediji

Uporabite vsako orodje, da obdržite svoje donatorje.


Socialni mediji so nekoč izgledali kot srebrna krogla za zbiranje neprofitnih sredstev. Začnite objavljati, začnite tweeting, začnite crowdfunding, in donacije se bodo samo zbrale!

Na žalost to nikoli ni bilo tako. Danes je organski (neplačani) doseg manjši; algoritmi družbenih medijev potisnejo prijatelje in družino pred blagovne znamke, kot so neprofitne organizacije. Poleg tega se vsak dan pojavijo milijoni ali milijoni vsebin.

Zbiranje denarja na družbenih medijih zahteva usklajeno, dosledno prizadevanje in ustvarjalnost, pa tudi vire, čas osebja, strokovno znanje in celo jalo.

Učinkovita uporaba enega ali več teh kanalov bi morala še vedno predstavljati pomemben del strategije neprofitne komunikacije in zbiranja sredstev. Vendar pa potrebujemo nov pristop.

Namesto da bi od družbenih medijev pričakovali, da bo zaposlil ogromno skupino novih podpornikov, zakaj ga ne bi uporabili za poglobitev povezav s tistimi, ki te že poznajo in ljubijo?

Tako je - vaši trenutni donatorji.

Ni skrivnost, da se ključ do ohranjanja donatorjev izogne ​​številnim neprofitnim organizacijam. Poleg tega se sploh čudi, zakaj? Lani sem dal 20 donacij za 20 neprofitnih organizacij in prejel osebne zahvale od natanko devetih od njih.

Pričakujem, da bom slišal od drugih, ko bo čas za zbiranje sredstev ob koncu leta, še prej pa ne. Zaradi pomanjkanja doslednega sodelovanja in komunikacije z donatorji se je ponovno osredotočil na „zadrževanje darovalcev“.

Kaj je zadrževanje donatorjev?

Po besedah ​​Blackbauda je stopnja zadrževanja darovalcev "odstotek donatorjev, ki jih vaša organizacija hrani ali obnavlja ali daje ponovno iz enega časovnega obdobja v drugega."

Raziskava o uspešnosti zbiranja sredstev za leto 2016 je pokazala, da je povprečna stopnja zadrževanja darovalcev za neprofitne organizacije 46 odstotkov. To pomeni, da je nekaj več kot polovica vseh donatorjev dala eno leto, vendar spet niso dali istih neprofitnih organizacij.

Raziskava je prav tako odkrila, da so dobrodelne organizacije na vsakih 100 dolarjev, pridobljenih z novimi donacijami, izgubile 91 dolarjev zaradi trpljenja daril, na primer izpuščenih donatorjev ali manjših daril sedanjih donatorjev.

Stopnjo zadrževanja donatorjev lahko izračunate tako, da delite število darovalcev, ki se vračate v zadnjem proračunskem letu, in skupno število darovalcev za to leto.

Zakaj je zadrževanje donatorjev pomembno?

Zdrava stopnja zadrževanja darovalcev za vašo neprofitno organizacijo kaže, da dobro komunicirate s trenutnimi donatorji, jih vztrajate in spodbujate, naj dajejo leto za letom. Samo pregled spodnjih vrst zbranih sredstev vsako leto vam ne pove, ali deluje skrbništvo donatorjev. Če se, potem donatorji dajo leto za letom.

Tako kot večina neprofitnih organizacij, morate tudi pri opravljanju storitev, gašenju požarov, upravljanju zaposlenih in ostati aktivni na družbenih medijih, tudi gojiti darovalce. Veliko je prositi za majhno ali srednje veliko neprofitno organizacijo.

K sreči lahko socialne medije premišljeno in strateško uporabite tudi za izboljšanje stopnje zadrževanja darovalcev.

Tukaj je osem načinov uporabe socialnih medijev za izboljšanje zadrževanja donatorjev pri vaši neprofitni organizaciji.

  • 01

    Odvrzite tiste predpostavke o tem, kdo uporablja socialne medije

    Starejša ženska fotografira selfie s svojim mobilnim telefonom.

    Kljub temu, kar morda mislite, darovalci vseh generacij uporabljajo socialne medije za povezovanje s prijatelji in družinskimi člani ter za spoznavanje novic in vzrokov, ki so zanje pomembni.

    Po podatkih raziskovalnega središča Pew sedemindvajset Američanov sodeluje v vsaj eni platformi za socialne medije.

    Tudi socialni mediji niso namenjeni samo mladim. Od novembra 2016 je 34 odstotkov Američanov, starejših od 65 let, uporabljalo socialne medije in ta številka nenehno raste. Najbolj priljubljena platforma socialnih medijev za odrasle Američane je Facebook, na drugem in tretjem mestu pa sta Instagram in Pinterest.

    Vaši donatorji vseh starosti obiskujejo ta spletna mesta vsak dan, si delijo fotografije in koristne informacije, gledajo zabavne videoposnetke in razpravljajo o vzrokih, ki so jim pomembni. Na vas je, da skočite noter in postanete del pogovora.

  • 02

    Uporabite video posnetke in vizualne slike, da ujamete oko

    Objava v družabnih medijih za Drevesa za prihodnost

    Pri povezovanju z donatorji na družbenih medijih se osredotočite na privlačenje njihove pozornosti.

    Le majhen odstotek vaših neprofitnih oboževalcev in privržencev vidi vaše posodobitve družbenih medijev (zato je izdelava vašega seznama e-pošte ključnega pomena). Povečate pa možnosti za rezanje skozi nered z odličnim vizualnim prikazom.

    Video je najbolj priljubljena vrsta vsebine na vseh kanalih družbenih medijev. Nekatere platforme samodejno predvajajo video celo brez zvoka, tako da pritegnejo pozornost, ko se uporabniki pomaknejo po svojih novicah.

  • 03

    Predstavite svoj vpliv

    Primer objave v Instagramu.

    Tukaj prikazujete, kako so bile uporabljene donacije in darila. Vaši kanali za družbene medije morajo biti vedno polni ustreznih dokazov o tem, kam je šel denar, komu je pomagal, kako je vplival in kaj bi lahko še prispevale.

    Vizualne posodobitve kampanj za zbiranje sredstev ali celo samo hiter posnetek nekoga, ki mu je pomagala vaša neprofitna organizacija, lahko vse spremenijo.

    Ljudje želijo biti del nečesa večjega od sebe. Obravnavajte svoje donatorje kot partnerje in vlagatelje, tako da jim posredujete informacije in pogoste posodobitve o tem, kaj so njihove donacije pomagale pri ustvarjanju. Ne ukvarjajte se z donatorji, kot so bankomati. Z njimi komunicirajte kot s prijatelji.

    Naj se donatorji nasmehnejo, ko bodo videli rezultate, s katerimi je darilo pripomoglo. Odlične primere tega lahko vidite na računih družbenih medijev otroške bolnišnice v Bostonu, Fundacije St. Baldrick in Cape Ann Animal Aid.

  • 04

    Pomagajte donatorjem razumeti težavo, ki jo je treba rešiti

    Infographic iz Fundacije St Baldrick's

    Vaši donatorji skrbijo za vašo organizacijo in vašo stvar. Zanimajo vas za posodobitve, novice, informacije in izobraževanja o tej temi. Za svoje donatorje morate biti strokovnjak.

    Je ta vzrok še kako pomemben? Na primer, vsi vemo, da je brezdomstvo problem - a morda vaši donatorji v zadnjem času o tem niso slišali v novicah. Kako bodo vedeli, kaj se dogaja? Vaša neprofitna organizacija mora zagotoviti ključni del te sestavljanke informacij.

    Če je nekdo podaril vašo neprofitno organizacijo, vam zaupa, da boste našli rešitev za problem, za katerega menijo, da je dovolj pomemben, da ga lahko finančno podarite. Zaslužili ste si zaupanje donatorjev, zdaj jim pokažite, da lahko to težavo sčasoma rešite, vendar nas še ni.

    Kot bonus usmerite svoje donatorje na druge vire in pogovore, kot so ugledni Tweet-klepeti (na primer #PovertyChat, #HealthChat) in ustrezne Facebook skupine.

  • 05

    Uporabite moč oglasov na družabnih medijih

    Facebook oglas iz Kive.

    Oglasi na družabnih medijih so lahko usmerjeni na zelo specifične skupine ljudi na podlagi zemljepisa, starosti, zanimanja in drugih vedenj.

    Neprofitne organizacije lahko naložijo seznam donatorjev in ustvarijo izbrano ciljno skupino po meri. Ko ustvarite ciljno skupino po meri, v Facebook naložite kontaktne podatke donatorja in ustvarite oglas. Če so donatorji na Facebooku, bodo videli oglas.

    Ciljne skupine po meri se lahko uporabljajo za ustvarjanje oglasov za izpuščene darovalce ("Hej, ste letos kaj pozabili?"), Trenutne donatorje ("Najlepša hvala za vaš dar") in drugo. Raziščite ciljne skupine po meri za svojo neprofitno organizacijo.

  • 06

    Video posnetki hvala za donatorje

    Hvala za družabne medije s strani Girls Inc.

    Primer fantastičnega videoposnetka zahvale je iz fundacije Otroške bolnišnice v Koloradu ("Hvala za podporo otrokom kot jaz"). Video predstavlja čustveno, vizualno pripovedovanje. Včasih je težko gledati, vsekakor pa tudi navdihuje. Ne morete si pomagati, vendar se počutite, kot da je vaše darilo spremenilo življenje teh otrok.

    Dobrodelnost: voda vedno ustvarja videoposnetke, ki prikazujejo spoštovanje donatorjev. Organizacija je svoj peti rojstni dan spremenila v veliko zahvalo kampanjo, kjer so prostovoljci in osebje klicali, personalizirali videoposnetke, pošiljali pisma in drugo.

    Dobrodelnost: voda na daljinskem področju deluje daljnosežno, njeni video posnetki se zahvaljujejo šaljivim, čudaškim, čudaškim in zabavnim. Oglejte si tukaj in navdihnite, če boste lahko svojo naslednjo zahvalo za video zahvale delili na družbenih medijih.

  • 07

    Dajte odpovedi na družbenih medijih

    World Reader v tej zahvalni objavi o družbenih medijih pokliče donatorja po imenu.

    Na Facebooku, če nastavitve donatorjev dopuščajo, jih označite in se jim zahvalite. Če njihovega osebnega profila ni mogoče označiti, razmislite o označevanju njihove poslovne ali druge pripadnosti.

    Twitter je fantastična pot za označevanje posameznih računov. Če so vaši donatorji na Twitterju delili novice o svoji donaciji ali razširili besedo o vaši akciji zbiranja sredstev, se prepričajte, da jo spremljate s zahvalnim tvitom.

    Vzorec besedila: "Živjo @ awesomedonor! Hvala, ker ste pomagali naši kampanji za zbiranje sredstev in smo bili velik del našega uspeha! #graitude “

    Vd. Jeff Putthoff, izvršni direktor Hopeworks 'N Camden, pravi: »Twitter uporabljamo kot način, da se zahvalimo prostovoljcem in ljudem, ki so darovali za naš namen. Kadarkoli se lahko neposredno navežemo stika z ljudmi, ki se nas dotaknejo. "

  • 08

    Uporabite Facebook Live

    Napovedan torek World Pulse preko Facebooka.

    Na voljo je veliko načinov uporabe Facebooka v živo, povezovanje z donatorji pa je eden izmed njih.

    Skupna objava in novice s pretakanjem v živo ali izven terena so odlični načini za prikaz pristnosti in preglednosti - ključne lastnosti uspešnih neprofitnih organizacij.

    Vaša organizacija lahko ustvari skrivno ali zasebno Facebook skupino donatorjev, ki je samo za povabilo, in pojdite v živo znotraj te skupine za še več ekskluzivnosti.

    Vaši donatorji se želijo počutiti vključene v vaše delo in vedeti morajo, da je že najmanjša donacija vplivala na težavo.

    Veliki in mali donatorji se po svojih najboljših močeh trudijo, da bi bil svet boljši. Naša naloga neprofitnih strokovnjakov je, da jim pokažemo, da nam pomenijo vse in da naše delo ni mogoče brez njih.

    Uporaba socialnih medijev za prenos tega sporočila lahko toliko doda vaši strategiji zadrževanja donatorjev.


  • Sorodni Članki:

    ✔ - 5 Načinov za trženje svoje neprofitne organizacije

    ✔ - Kako lahko gradbeni menedžerji spodbudijo zdravje zaposlenih

    ✔ - Zaščita gradbenih delavcev v zimskem času


    Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!