Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Ugotovite odnos kupca do blagovne znamke z raziskavami trga

Spoznajte, kako stranke sodelujejo z vašo blagovno znamko in kako intenzivnost zvestobe kupcev lahko vpliva na odnos kupca do blagovne znamke.


Odnos kupčeve blagovne znamke je sestavljen iz dveh komponent: 1) moč pozitivne ali negativne povezanosti, ki jo ima stranka glede določene blagovne znamke; in 2) prepričanje, da je pozitivna ali negativna povezanost točna. Z drugimi besedami, koliko strankam je všeč / ne mara blagovne znamke in kako je prepričan kupec, da je to dojemanje blagovne znamke pravilno?

Metode raziskovanja

Odnos do kupca je stanje duha, ki kupcu omogoča ogled blagovne znamke skozi filter. Potrošniki razvijajo stališča do blagovnih znamk skupaj s spektrom ali kontinuumom, vendar nič ne izgubijo z razmišljanjem o tem spektru kot vrsti Likertove lestvice. Pet ali sedem točk Likertove lestvice so označevalci odnosa do blagovne znamke kupcev v določenem času. Odnos do blagovne znamke do kupcev je izražen kot trajno mnenje ali pojmovanje razlikovanja izdelkov, bodisi dobrega ali slabega.

Vloga vodje blagovne znamke

Primarni namen upravljanja blagovnih znamk je premikanje strank iz ene točke na kontinuumu v drugo. Seveda je cilj, da se potrošniki dvignejo v kontinuiteto. Na primer, ko analizira podatke o anketi o zadovoljstvu strank, raziskovalec trga govori o premikanju anketirancev iz okvirja srednjega obsega v dva zgornja polja v ocenjevalnem območju.

Najboljši rezultati

V anketi o zadovoljstvu strank se pogosto uporablja 5-točkovna lestvica ocen, kar je podobno kot Likertova lestvica. Število pet na splošno predstavlja zelo zadovoljno stranko, medtem ko številka ena predstavlja zelo nezadovoljnega kupca. Ta konvencija je predvsem posledica nagnjenosti ljudi, da večje število šteje kot boljše oceno. Ta način razmišljanja je povezan s prakso uporabe odstotkov v 100%, ki se štejejo za najboljši možni rezultat.

S to pettočkovno ocenjevalno lestvico se odstotek strank, ki so med odgovorom na vprašanje izbrale za oznako številke 5, razvrsti v ocenjevalce "top box". To pomeni, da skupna ocena najvišjega polja predstavlja 100 odstotkov kupcev, ki so izbrali številko 5. Skupna ocena za zgornjo polje ne šteje ocen od 1 do 4 kot štetje k skupni oceni.

Na primer, prejela sta dva odgovora na anketo: prva stranka je ocenila oceno 5 glede kakovosti blagovne znamke, druga stranka pa je ocenila kakovost blagovne znamke 3. V tem primeru je zgornja ocena 50 ocen, kar pomeni, da pomeni da je 50% kupcev zelo zadovoljnih s kakovostjo blagovne znamke. Izračun, ki bo prispeval do te številke, je: [(100 + 0) / 2 anketi = 50]

Metodologija ocenjevanja v zgornjem delu je agresiven sistem ocenjevanja, v katerem pozitivnih sprememb ni enostavno doseči. To pomeni, da je težko premakniti stranko v zgornjo paleto. Ključna prednost uporabe tako strogega sistema ocenjevanja je ta, da sili k temu, da prisili celotno roko na palubi, da kupcem nudi zvezdna doživetja.

Zelo zadovoljni kupci

Tržni raziskovalci so življenjsko vrednost kupcev, ki ocenjujejo v najvišjem obsegu, pokazali, da so veliko večje kot pri kupcih, ki so samo zadovoljni s svojo potrošniško izkušnjo. Koncertna prizadevanja za povečanje zadovoljstva strank se štejejo za dober način za izgradnjo afinitete do blagovne znamke in zvestobe blagovni znamki.


Sorodni Članki:

✔ - Razlogi za načrtovanje poslovnega proračuna

✔ - Preglednica C - Dobiček ali izguba iz poslovanja

✔ - Pristojnost v tožbah in kako se to določa


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!