Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Spoznajte svoje stranke s tržnimi raziskavami

Znanje o vedenju potrošnikov je ključno za uspešno upravljanje blagovnih znamk, tržne raziskave pa so temelj in lepilo, ki centira procese.


Upravljanje blagovnih znamk je pomembno delo in, kar je dobro, pomembno vpliva na donosnost naložbe (ROI) in lastniški kapital blagovne znamke. Če je vodenje blagovne znamke vozilo, potem modrost blagovne znamke predstavlja niz koles, ki blagovno znamko nosijo po cesti. Trdni raziskovalci so, ki izčrpavajo to metaforo, posadka, ki tlakuje in vzdržuje avtocesto vozila za upravljanje blagovnih znamk.

Modrost blagovne znamke podpirajo tržne raziskave, ki omogočajo vpogled v tri vrste znanja o potrošnikih:

  1. Kako se potrošniki obnašajo, ko jih zanima izdelek ali storitev;
  2. Kako se potrošniki obnašajo v različnih okoliščinah (okoljih) ali na različnih kanalih;
  3. Kako se potrošniki razlikujejo ali sodelujejo z blagovno znamko.

Na vse vpliva svoje okolje. Zdi se, da na potrošnike še posebej vpliva kontekst njihovega nakupovalnega vedenja. Omrežja družbenih medijev so dober primer tega pojava. Potrošniki so pogosto pripravljeni deliti, kje so in kaj kupujejo, medtem ko so tam. To še posebej velja, kadar je "tam" kontekst z visokim statusom.

Na osnovni ravni se vse vedenje potrošnikov pojavlja v nekem kontekstu; Vendar pa, kot vedo tržni raziskovalci, niso vsi konteksti enako pomembni. Osebni odjemalci ali profili strank so v bistvu prizadevanje za razumevanje, kateri konteksti najverjetneje vodijo vedenje potrošnikov.

Kaj resnično pomeni in vključuje vedenje potrošnikov?

Dr. Lars Perner, docent za klinični marketing na Poslovni šoli Marshall na Univerzi v Južni Kaliforniji, ponuja to opredelitev vedenja potrošnikov:

"Študija posameznikov, skupin ali organizacij ter procesov, ki jih uporabljajo za izbiro, zaščito, uporabo in odstranjevanje izdelkov, storitev, izkušenj ali idej za zadovoljevanje potreb in vplivov teh procesov na potrošnika in družbo."

Čeprav je to dobra opredelitev, ki zajema veliko temeljev, je eden od elementov, ki jih izpustimo, koncept diferenciacije.

Kadar potrošnik sodeluje z blagovno znamko, izdelkom ali storitvijo, ki vodi v drugačnost, zadošča več kot potrebam. Diferenciacija upošteva blagovno znamko, ki jo ločuje od konkurentov in pozitivno vpliva na potrošnika, ki izdelek ali storitev izbere, kupi in uporablja.

Interakcija kategorij je najpomembnejša točka segmentacije trga. Interakcija kategorij je manifestacija diferenciacije.

Interakcija kategorij temelji na drugačnosti, ki se pojavlja v glavah potrošnikov, ko proizvajalec ali ponudnik izdelkov na določen in smiseln način postavi izdelek ali storitev.

Tržni raziskovalci že skoraj stoletje sistematično preučujejo vedenje potrošnikov. Obnašanje potrošnikov se je spremenilo, tako tudi tržne raziskave, trženje in oglaševanje. Na primer, zgodnje terenske raziskave Proctor in Gamble so podjetju omogočile vpogled v to, kako potrošniki uporabljajo svoje izdelke in kakšno vrednost pripisujejo izdelkom P&G. Proctor in Gamble sta tržna raziskovalca poslala od vrat do vrat, da bi zbrali podatke iz prve roke. Danes potrošniki podatke v realnem času preko digitalnih kanalov pošiljajo raziskovalcem trga Proctor in Gamble.

Tri bistvene medsebojno povezane strategije blagovne znamke

Ustvarjalna strategija blagovne znamke upošteva, oblikuje in izvaja v teh treh kategorijah:

  1. Obljuba blagovne znamke
  2. Izpolnitev blagovne znamke
  3. Ojačanje (vplivanje s povezanim vznemirjenjem)

Naloga tržnega raziskovalca je zagotoviti podatke in informacije, ki jih je mogoče uporabiti za optimizacijo vsake od treh osnovnih in medsebojno povezanih strategij blagovne znamke.


Sorodni Članki:

✔ - Professional Corp vs. Personal Services Corp.

✔ - Kako izračunati ceno prodanega blaga

✔ - Kaj je presežek linijskih posrednikov?


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!