Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Spoznajte povratno logistiko in zakaj je to pomembno

Čeprav povratna logistika ni tako priljubljena, kot je prejemanje blaga v roke kupca, je prav tako pomembna. Naučite se zakaj.


Članek o povratni logistiki za podjetja v e-trgovini se je izkazal za tako priljubljenega, da sem motiviran, da odgovorim na osnovno vprašanje: kaj je obratna logistika? Povratna logistika je zbiranje vseh procesov, ki prihajajo v poštev za blago, ki se giblje v obratni smeri, tj. Od stranke do podjetja. Tu so najpomembnejši procesi, ki so zajeti v obratni logistiki.

Pomoč strankam

To je lahko v obliki klicnega centra, podpore po e-pošti ali spletnega klepeta. Pogosto gre za kombinacijo vseh teh metod. Posel za e-trgovino mora biti na voljo za pogovor s stranko, ki bo morda želela vrniti ali popraviti kupljeno blago. Noben kupec ne bi smel imeti občutka, da ga boli preprosto zato, ker želi vrniti blago.

Fizično gibanje blaga

Obstaja najrazličnejši način, s katerim lahko podjetje za e-trgovino prejema blago od stranke. Od stranke se lahko zahteva, da blago pošlje po pošti ali ga odloži na določenih mestih. Nekateri trgovci se bodo organizirali za prevzem blaga z mesta kupca.

Skladiščenje

Fizično blago, ki se zbira, je treba označiti, slediti in shraniti. To je namen postopka skladiščenja. Skladišče je običajno velik skladiščni prostor na obrobju večjih mest ali mest. Poleg skladiščnega prostora imajo velika skladišča še veliko naprav in avtomatiziranih procesov za označevanje in sledenje shranjenemu blagu.

Triage

"Triage" pomeni razvrščanje blaga glede na njihovo stanje ali kakovost. Nekaj ​​blaga je treba popraviti in poslati nazaj. Druge je treba prodati kot rabljeno / pokvarjeno blago. Druge pa je treba prodati kot ostanke. Za sprejetje te odločitve je obratna logistika pomemben korak triaže.

Popravilo

Popravila so pomemben postopek v verigi povratne logistike - bodisi za vrnitev kupcev v popravljeno blago bodisi za prodajo vrnjenega blaga. Stroškovno učinkovita popravila lahko povratnemu logističnemu centru dejansko postanejo profitni center. Dejansko je poslovni model več drugih ponudnikov povratne logistike odvisen od prodaje prenovljenih izdelkov po visoki ceni. Nekateri gredo tako daleč, da dejansko zagotavljajo garancije za prenovljeno blago.

Po podpori prodaje

Predpostavimo, da je vrnjeno blago obnovljeno in prodano novemu kupcu. Zdaj je ponudnik povratne logistike postal novi prodajalec. Vsi vidiki podprodajne podpore, kot so: servis izdelka in podpora z letno pogodbo o vzdrževanju (AMC), so potrebni tudi v primeru rabljenega blaga.

Uporaba ponudnika povratne logistike tretjih oseb

Tako kot se lahko logistika trgovca v e-trgovini odda zunanjim ponudnikom logističnih storitev, tudi tu obstajajo specializirani tretji ponudniki povratne logistike. To so organizacije, ki so specializirane za prejemanje blaga od kupcev, njihovo prenovo in prodajo po strmih popustih.

Vpogled v industrijo e-trgovine

  • Zanimivo je, da so pribitki, ki jih uporabljajo ponudniki povratne logistike, pogosto višji od prvotnih marž trgovca v e-trgovini. Zdi se, da to v resnici ni anomalija, saj bi se trgovci v e-trgovini lahko vrnili z vrnjenim blagom. Ko se to blago začne kopičiti, trgovec v e-trgovini zaradi denarnih sredstev, blokiranih v tem blagu, ne bi mogel nadaljevati običajnega posla.
  • Povratna logistika je pogosto bolj občutljiva kot dobava blaga kupcu. To je posledica tveganja zastarelosti ali uporabnosti vrnjenega blaga. To je eden izmed številnih dejavnikov, ki motivirajo ponudnike e-trgovine, da oddajajo povratne nastavitve logistike.

  • Pomemben del povratne logistike vključuje odmetavanje blaga, zbranega od kupcev. Odpadki so bili vedno sporno vprašanje z vedno spreminjajočo se zakonodajo. Zaradi tega je specializiran ponudnik povratne logistike ponavadi v boljšem položaju, da izdelek odloži na način, ki je skladen s predpisi.


Sorodni Članki:

✔ - Ideje za priznanje in zahvalo donatorjem

✔ - Preprost, vendar učinkovit načrt za nepremičnine

✔ - Nasveti za načrtovanje spletnega mesta vaše restavracije


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!