Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Obrazec za vračilo in vračilo blaga

Tukaj je opisano, kako ustvariti obrazec za vračilo in vračilo denarja za svoje maloprodajno podjetje.


Pri vodenju maloprodajne trgovine je treba imeti jasne politike, tako da vsi, tudi osebje in kupci, vedo, kaj lahko pričakujejo. S toliko poudarka na izkušnjah strank v trgovini na drobno je eno področje, kjer morate biti kristalno čisti, donos. Morda se zdi dovolj preprosto: Ko nekdo nekaj prinese nazaj, mu le povrneš denar, kajne? Ne, če želite ostati v poslu.

Trgovci na drobno morajo sprejeti ukrepe za zaščito pred goljufijami vračanja, kar podjetjem stane med 9 milijard do 15,9 milijarde dolarjev na leto, kaže študija Nacionalne federacije za maloprodajo.

Zaščita pred goljufijo o vračanju

Najprej se prepričajte, da potrebujete potrdilo o vračilu denarja, obdobje, brez izjem. Najbolje je, da ponudite vračila v isti valuti, ki jo je plačala stranka, tako da, če je uporabila svojo kartico Visa, se vračilo vrne na to kartico.

Za nakupe, ki jih opravijo osebni čeki (za tiste prodajalce, ki jih še vedno prevzamejo), je običajni protokol določiti čakalno dobo za kakršne koli donose, da se zagotovi, da je banka plačala ček.

Če nameravate ponuditi kredit v trgovini namesto denarnih povračil, bodite kupcem ob nakupu zelo jasni, da je to vaša politika. Nekatere trgovine z oblačili za materinstvo bodo na primer izdale samo dobropise za vsako vračilo, saj je očitno časovna omejitev, kako koristna so oblačila za stranko.

Odločite se, ali nameravate omejiti časovno okno za vrnitev. Nekateri trgovci na primer to dovolijo samo v roku 30 dni. Prav tako imate jasen načrt, kako ravnati z donosom, če je stranka opravila nakup prek spleta, vendar v trgovini z opeko in malto išče vračilo.

Bodite prepričani, da objavite svoj pravilnik v navadi, v idealnem primeru v bližini blagajne, natisnjenega na prejemu stranke ali na strani nakupovalnega vozička. Mnoge države to zahtevajo po zakonu in za to je le dobra poslovna praksa. V naših trgovinah s čevlji smo se celo zabavali z znakom politike vračanja. Naš pravilnik o vračilu je dejal: "Z veseljem bomo sprejeli vračila s potrdilom v 60 dneh po nakupu. Stvari brez potrdila lahko vrnete za dobroimetje v trgovini, tako da zaključite slovesnost plemenskega sveta, v kateri nas morate 19 sekund strmeti v oči utripa. " To je bil naš način, kako cenimo izkušnjo kupcev zaradi pretiranja.

Predvsem pa si prizadevajte za doslednost pri uveljavljanju pravil o vračanju v trgovini. Toda ne pozabite, da si vaše najboljše stranke včasih zaslužijo nekaj posebnega zdravljenja. To je tisto, kar jih ohranja lojalne in od nakupa preko spleta v primerjavi z vašo trgovino. V naših trgovinah je prva stvar zaposlenega poiskala kupca v našem sistemu (še preden je nanj čakal) in poiskala zapiske in zgodovino nakupov. Naše stranke so vedele, da smo vedno pogledali njihov profil in so ga cenili. Vedeli so, da njihov namen ni bil, da bi morali pripovedovati, zakaj se nekateri izdelki ne ujemajo pravilno ali zakaj sovražijo določene znamke.

Zaposleni je lahko preprosto prebral, katere znamke sovražijo, in se jim potem izognil. Toda ves čas med povratkom smo najprej pogledali njihovo zgodovino nakupov. Če bi bili zvest kupec, ki je veliko kupil pri nas, bi bili s svojo politiko bolj radodarni.

Pisanje povratne politike

Po pisanju pravilnika o vračilu je naslednji korak izdelava dokumenta, ki bo zaposlenim v trgovini omogočil, da hitro in učinkovito opravijo transakcijo. Predloge za obrazec za vračilo v trgovini lahko prenesete v svojo prodajalno ali razvijete svoj obrazec.

Informacije, pridobljene od stranke, bi morale vsebovati nekatere osnovne podatke o stranki, kot so ime, naslov in kontaktni podatki. Zahtevati bi bilo treba nekaj dokazov o identifikaciji in jasno mora biti, če obstaja razlog za vrnitev, na primer pomanjkljivo blago. Ne želite, da se slabe izdelke vrne na vaše police.

Na obrazcu je treba navesti, kakšen obračun se izda; kreditna kartica, gotovina ali trgovina. Zavedajte se, da se predpisi, ki urejajo donose in druge potrošniške transakcije, razlikujejo od države do države. Vi kot trgovec na vas bo vedel, katere podrobnosti lahko vaše podjetje ali ne more zbrati od kupca in kako naj se ti podatki shranijo.

Kako uporabljati podatke

Informacije, zbrane med postopkom vračanja, je mogoče uporabiti na različne načine.

Upravljanje trgovine lahko stranki pokliče nadaljnji klic. To lahko odkrije kakršne koli težave s storitvami za stranke ali pomisleke o izdelku, ki jih prodajalec med povratkom ni omenil.

Trgovci na drobno bodo morali voditi evidenco transakcij nadomestil za računovodske namene.

Ne pozabite, da spodnja vrstica nikoli ne dovoli, da vaša politika vračanja ima prednost ali prednost pred izkušnjami strank v vaši trgovini. Danes boste prihranili denar, jutri pa vas bo stalo več.


Sorodni Članki:

✔ - 6 Težave Najemodajalci se spopadajo z najemom 8. najemnika

✔ - Najboljši poslovni časopisi za leto 2019

✔ - 8 Načinov neprofitne organizacije lahko uporabljajo primerne najboljše prakse daril


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!