Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Vstavite nekaj dodatnih oči v službo za stranke

Dobra storitev za stranke je odvisna od anket o storitvah strank


Ali vaše podjetje ponuja dobro storitev za stranke?

Kako bi vedel?

Ni tako iznajdljivo vprašanje, kot se zdi. Mnoga podjetja nimajo prave zamisli, če nudijo dobro storitev za stranke ali ne. Domnevajo, da to počnejo, ker ne dobijo veliko pritožb.

Zdaj je število pritožb glede storitve za stranke lepo merilo za slabo storitev za stranke. Če se kupci pritožujejo, vaše podjetje zagotavlja slabe storitve za stranke. A pritožbe so popolnoma neustrezno merilo dobrega servisa za stranke.

Tam je ogromno ljudi, ki se ne bodo pritoževali, če pridejo v vašo trgovino ali kupijo nekaj na vaši spletni strani in se slabo obravnavajo. Odpravili se bodo in se ne vrnili - in več drugim bodo verjetno povedali, kakšno slabo službo za stranke je doživelo vaše podjetje.

Kako izmeriti dobro storitev za stranke

Če želite izvedeti, ali vaše podjetje ponuja takšno storitev za stranke, ki jo želite, morate dobiti nekaj zunanjih pogledov. Pogledi osebja na storitve za stranke niso zanesljivi; uslužbenci si bodo ogledali transakcije s strankami in / ali strankami z njihovega osebnega vidika, obarvani s tem, kaj se dogaja v njihovem osebnem življenju in prejšnjimi pričakovanji glede storitev za stranke (za informacije o tem, kako najeti zaposlene z dobrimi znanji za pomoč strankam, glejte Top 10 Soft Skills za delovna mesta za stranke in vprašanja in odgovore za razgovor s prodajalci na drobno in stranke).

Če želite pravilno izmeriti uspešnost storitve za stranke, morate pridobiti stališča strank in potencialnih strank. Navsezadnje so tiste, s katerimi poskušate navdušiti dovolj, da kupite več svojih izdelkov in / ali storitev in drugim sporočite, kakšna odlična izkušnja je bila od vas. Toda kako lahko ugotovite, kaj so mislili o vaši službi za stranke?

Preiskava službe za stranke

1) Najemite nekaj preiskovalcev za storitve strankam.

Skrivnostni kupci se uporabljajo že od 40. let; njihova naloga je, da predstavljajo običajne stranke in nato poročajo o svojih izkušnjah. Najem skrivnostnih kupcev vam lahko da resnično vpogled v to, kaj točno doživljajo vaše stranke, ko kupujejo v vaši trgovini.

Kupce skrivnosti lahko najamete prek podjetja za tržno raziskavo ali z oglaševanjem in najemom lastnih skrivnostnih kupcev. Če jih najamete sami, se prepričajte, da jim je jasno, kaj točno bodo preiskovali in kako bodo poročali o svojih ugotovitvah, preden obiščejo vašo trgovino ali vaše spletno mesto.

2) Vprašajte stranke neposredno.

a) Anketiranje vaših trenutnih strank in / ali strank o njihovih mnenjih je še ena preizkušena in resnična metoda, kako ugotoviti, kako ukrepa storitev za stranke. Eden od načinov za to je, da stranke prosite, da izpolnijo vprašalnik o njihovi najnovejši uporabniški izkušnji z vašim podjetjem.

Ljudi lahko spodbudite, da izpolnijo anketo o storitvah za stranke, tako da jim za to ponudite nagrado, na primer žrebanje nagrade ali kupon za popust, ki ga boste uporabili pri naslednjem nakupu.

Spletne različice raziskav o storitvah strank so odličen način, da podjetja, ki poslujejo prek spleta, dobijo povratne informacije. Če imate trgovino z opeko in malto, boste želeli na kraju samem natisniti kup raziskav storitev za stranke. Ankete o storitvah strank lahko pošljete tudi po e-pošti na poštni seznam vašega podjetja.

b) In ne pozabite, da lahko razkrijejo tudi osebni pogovori s strankami. Ko ste v svoji trgovini ali na delovnem mestu, vključite stranko / stranko v pogovor o ravni storitev za stranke, ki jo je doživela. Vse raziskave o storitvah strank ne bi smele biti formalne; ad-hoc pogovori so lahko tudi koristni viri informacij.

Tu je primer ankete o storitvah za stranke, ki jo lahko uporabite za anketiranje strank.

Naj bodo ta dodatna oči vaš vodnik za pomoč strankam

Ko veste, kakšna je resnična podobnost storitev za stranke v vašem podjetju, kot jo vidijo vaše stranke, boste sposobni izboljšati to.

Pritožbe so odlično izhodišče za izboljšanje slabe storitve za stranke. Če pa želite zagotoviti dobro storitev za stranke, morate preseči le poslušanje pritožb in odzivanje nanje. Ugotovitev, kaj vaše stranke in / ali stranke resnično razmišljajo, je ključno za zagotavljanje takšne storitve za stranke, ki jih bo vrnila.


Sorodni Članki:

✔ - 7 Najboljših posojil za mala podjetja v letu 2019

✔ - Kako uspešna podjetja varnostno kopirajo podatke

✔ - Spletni tečaji za mala podjetja


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!