Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Maloprodajne prakse za krepitev zvestobe kupcev

Praksa, s katero se stranke lahko vračajo


Po načelu Pareto 80% naše prodaje prihaja od 20% naših kupcev. To pomeni, da se kupci vračajo, jim moramo pomagati, da ostanejo zvesti svojim trgovinam.

Presegli njihova pričakovanja

Najlažji in morda najbolj dostopen način za krepitev zvestobe kupcev je zadovoljiti stranko. Vsaj nekoč je bilo! Danes kupci ne želijo samo, da so njihova pričakovanja izpolnjena ali zadovoljna, ampak jih želijo preseči. Včasih je to v teoriji lažje kot v praksi. Stranke so v vseh osebnostih in z različnimi cilji. Nekaterim je celo nemogoče ugoditi.

Kako večina trgovcev na drobno pomirja velik del prebivalstva? Izvajajo najosnovnejše pravilo o storitvah za stranke: ravnajte s stranko tako, kot želite, da se ob nakupu ravna z njimi. Splošno znana kot Zlato pravilo, ta praksa hitro zbledi. S pojavom spletnega nakupovanja in družbenih medijev imajo stranke novo pravilo.

Obravnavajte stranke oni hočemo biti obravnavani (ne vi.) Na svet smo nagnjeni, da gledamo skozi objektiv z naše perspektive. Kar se nam zdi dobro, je tisto, kar bi bilo dobro za druge. Vprašanje je, da se stranka počuti enako - razen leče, ki jo uporablja, ne pa vašega. Pogosto časi, kar nam je všeč, niso dovolj dobri za druge.

Trgovci na drobno lahko v svojem priročniku s pravilnikom o trgovini zadovoljijo večino strank in jih razveselijo. Bodite prepričani, da si vsi zaposleni prizadevajo za zadovoljstvo kupca.

  • Pozdravite vsakega človeka, ko vstopi v trgovino
  • Recite: "Hvala, da ste prišli!"
  • Predložite svoj strokovni nasvet
  • Zagotavljanje storitev, ki presega pričakovanja stranke
  • Hvala vsakemu kupcu, ko zaidejo iz trgovine

Prepoznajte stranko

Se spomnite televizijske oddaje Na zdravje? Vsakič, ko je lik Georgea Wendta vstopil v lokal, bi vsi kričali "Norm!" Resnica je, da stranke radi priznajo. Trgovci ne le, da jih želijo pozdraviti, ko vstopijo v trgovino, ampak se počutijo posebne, če jih prodajalec pozna po imenu. Ne moremo pričakovati, da se bo trgovec spomnil imena vsakega kupca, vendar obstaja več primerov, ko imamo priložnost postaviti ime z obrazom.

  • Predstavljajte se stranki.
  • Vprašajte jih za svoje ime.

Ko poznate ime stranke, uporabite vsako priložnost, ki jo dobite. Ustvarjanje dialoga in na koncu odnosa s stranko lahko okrepi zvestobo. Odličen vir za prodajo na drobno je Biblija maloprodaje.

Nagradi kupca

Od prodajnih kartic, ki popustijo določene artikle, do brezplačnih daril z nakupom, obstaja veliko načinov za vključitev programa nagrajevanja strank. Preden porabite veliko denarja za trženje, razmislite, kakšno nagrado najbolj cenite kot kupec.

Nekaterim strankam je resnična nagrada lahko preprosta gesta zahvale. Nekaj ​​majhnega in poceni se lahko glasi kot »hvala za vaše podjetje«. Ko izberete nagrado, se boste verjetno strinjali, da boste za zvestega kupca porabili nekaj dolarjev, vam bo prinesel več sto prihodkov. In kar je še pomembneje, morda vam celo prinese napotnice.

Nadaljnje sodelovanje s stranko

Kot dober prijatelj tudi zveste stranke želijo vedeti, da vam je mar za njihove potrebe in interese. Tu je nekaj načinov za ohranjanje stika:

  • Pošlji prilagojene pošte
  • Povabite jih na posebne prireditve v trgovini kot VIP prodajalec
  • Vprašajte se o njihovi družini ali dogodkih v njihovem življenju

Potrošniki cenijo, če vedo, da nekdo razmišlja o njih. V zameno bo zvest kupec ohranil delo teh blagajn. Zagotavljanje odlične storitve za stranke je sredstvo za dosego cilja, vendar mora biti namen vedno iz srca.


Sorodni Članki:

✔ - Najboljša ideja o poceni trženju s hrano se dotika družbenega

✔ - Kaj pomeni nadzor nad najemom za najemodajalce in najemnike

✔ - Koraki v postopku prodaje nepremičnin na kratko


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!