Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Trgovci na drobno potrebujejo družbeno vest

Millenials in Gen Z Kupci in zaposleni zahtevajo več


V zadnjem času veliko raziskujem nove generacije (Millennial in Gen Z). Zakaj? Ker zdaj predstavljajo večino delovne sile v ZDA. In ko večino delovne sile sestavljate, kmalu to pomeni, da morate porabiti večino dohodka. Torej te skupine predstavljajo za nas dva zelo pomembna izziva.

Najprej zahtevajo uporabniško izkušnjo, ki presega njihova pričakovanja.

Drugič, zahtevajo izkušnjo zaposlenega, ki stvari, kot so namen in socialna vključenost, postavi nad plačo.

Pred kratkim sem bral poslovne novice za svoje mesto. V tem članku se je dogajalo kupe posla, za katerega se spomnim, da sem bral zgodbe o teh trgovcih, ki so delali dogodek za lokalno dobrodelno organizacijo. Šlo je za konzervirano hrano, v kateri so prosili svoje kupce, naj prinesejo konzervirane prehrambene izdelke in v zameno so kupci dobili popust pri nakupu. Druga zgodba je pripovedovala o trgovini z oblačili, ki je izvedla promocijo, s katero je kupcu 10 odstotkov popustila nakup nove majice, ko je prinesel staro srajco in jo podaril lokalnemu zavetišču za brezdomce.

Oba sta primera navdihujočih zgodb in odličnih idej za trženje.

Toda kaj je tisto, kar imata obe trgovini? Morda ugibate vizionarske voditelje ali skrbne zaposlene ali kreativni marketing. Odgovor je, da sta oba zaprta. Izginil Zaprto. Začetek članka ni zelo navdihujoč, vendar upam, da boste še naprej brali; v nasprotnem primeru si lahko mislite, da je moral zgodbe, da dobrodelni marketing zapira prodajalne!

Resnica je, da se v vsakem od teh primerov, tako kot pri približno 80 odstotkih tega, kar danes vidim, ni osredotočila na dobrodelne namene, temveč na prodajo. Z drugimi besedami, namen prireditve ali pogona ni bil ozaveščanje o potrebi v skupnosti, temveč pameten način za povečanje prometa v trgovinah.

Zaradi srčnosti ali motiva, ki stoji za temi dogodki, se nikoli ne vtikajo v tkanino korporativne kulture tega prodajalca. Prav tako niso spremenili mnenja ali vtisa prodajalca s skupnostjo, v kateri so bili. Če danes vodite trgovino na drobno, veste, da umirajoča pasma je stranka, ki prestopi vaš prag. Opažate, da vedno več ljudi spletu išče njihove potrebe in manj ljudi prihaja pred vaša vrata. Iščete način, kako ustaviti ta trend in morda poskusite s katerim od teh dogodkov. Toda težava je, da jih ni treba spraviti v svoja vrata, ampak jih morate spraviti brez povezave.

Zaposleni morate biti kraj, kjer lahko delajo, na kar so lahko ponosni, ko to povedo svojim prijateljem. Morate biti kraj, ki sebe vidi kot del njihovega mesta ali skupnosti, v kateri prodajate. Potrebujete vest - družbeno vest.

Prodajalci družbene vesti delujejo po štirih ključnih načelih.

1. Namen ukvarjanja z dobrodelnim delom je postati del skupnosti, v kateri prodaja trgovec na drobno.

Če imate v svojem mestu dom, ste morda del soseske ali združenja lastnikov stanovanj. V šoli svojega otroka se lahko prostovoljno prijavite ali pomagate lokalni cerkvi na ulici, da obroki za starejše. Bistvo je, da delate stvari, ki služijo skupnosti, kjer živite. Zamislite svojo trgovino kot svoj dom. Če bi bil to vaš dom, kakšne potrebe okoli svojega doma vidite, da bi se lahko srečevali kot obroki, ki jih počnete v svoji cerkvi?

Obstajalo je veliko podjetij, ki spremljajo model Tomovih čevljev, da so donacije del njihovega trženja. Tom za vsakega kupljenega para podari po en par čevljev. Nikar ne pozabite na dejstvo, da za prodajo brezplačnega para zaračunajo dovolj prodajne cene svojih čevljev; kupci ga pojedo. In tako delajo tudi zaposleni. Toda pri vseh "copycat" podjetjih tam odkrivamo, da stranke (in zaposleni) želijo, da je ta bolj lokalizirana. Počuti se bolj resnično in pristno. Zato upoštevajte potrebe v lokalni skupnosti in tam služite ali donirajte.

Več se bom osredotočil na točko 4.

2. Pri njihovih dejavnostih obstaja reden ritem.

Če želite, da ljudje izberejo vašo trgovino nad konkurenco in pridejo v vaša vrata v primerjavi z internetom, potem morajo videti reden ritem dobrodelnih dejavnosti. Videti morajo, da imate družbeno vest - da je to del vaše kulture. Z drugimi besedami, ko se stranka odloči, da bo svoje trenutne prodajalce prepustila nakupovanju z vami, mora vedeti, da to ni nesmiselno, da jih dobi v vrata. In če je vaša največja konkurenca na spletu, potrebujete orožje, ki se ga ne morejo dotakniti.

To trgovcem na drobno ni dogodek. Vzpostavljajo dejavnosti in vedenja, ki kupce nenehno nagrajujejo in ne le enkrat na leto med »vožnjo«. To vdelajo v svoje temeljne vrednote in vsak zaposleni in vsak kupec ve za to. Če želite nabirati igrače, potem to storite vse leto. Bolnišnice med božičem pogosto preplavijo igrače, in sicer toliko, da shranijo veliko donacij, da bodo lahko skozi vse leto. V nasprotnem primeru bi imeli otroke, ki niso dobili igrač za druge posebne dni, kot je njihov rojstni dan, ko so v bolnišnici.

Če bi vaša trgovina vse leto zbirala igrače, bi otroška bolnišnica te igrače dobivala skozi celo leto in vi bi se uveljavili kot cenjeni član skupnosti skozi celo leto in ne le še ena maloprodajna trgovina.

3. Rast prodaje je stranski proizvod te osnovne vrednosti in ne njen namen.

Če se boste lotili dobrodelnosti za ustvarjanje "pametne" tržne kampanje, boste pri prodaji kupcev spodbudili prodajo, vendar nobene zvestobe ali zadrževanja pri strankah, ki sodelujejo. Če pa ustanovite programe, ki imajo trajen učinek in učinek in vaš poudarek ni na ustvarjanju prodaje, ampak na zadovoljevanju potreb v vaši skupnosti, nato pa se vam bodo prizadevanja večkrat vrnila.

Bistvo tukaj je, da se ne vključite samo v dvig prodaje. Prodaja bo prišla. Bodi potrpežljiv. Ne pozabite, da postajate del skupnosti in tako kot en dogodek vas ne bo vzpostavil, tudi vas bo usmeritev v rast prodaje iztirila. Vendar izkoristite priložnost, da svoja prizadevanja objavite v sporočilu za javnost. Sporočila za javnost so tudi trženjska.

4. Osredotočite se lokalno.

Najboljši trgovci najdejo odnose v skupnosti, ki jim jo strežejo, in jim strežejo. Na primer, ko smo imeli svoje trgovine s čevlji, smo želeli razviti družbeno vest, ki je povezana s potrebami v naši skupnosti. Takrat populacija mačk ni bila pod nadzorom. Torej, v vsako od naših trgovin smo postavili mačko iz lokalnega zavetišča. Kupci bi prišli v trgovino in mačka bi opravila "prodajo". Dejansko bi, če bi šli v zavetišče in posvojili mačko, naša trgovina plačala 50% pristojbine za posvojitev. Čez nekaj časa smo v mestu postali znani zaradi tega in ljudje smo se ustavili s mucko, ki so jo našli po potepanju po ulicah.

Rekli bi: "Vemo, da fantje pomagate mačkam, da najdejo dom, zato smo jih pripeljali sem." Razmislite o tem - mačko so pripeljali v našo trgovino s čevlji in ne v zavetišče!

Ne morem vam povedati, kolikokrat smo ljudje povedali, da so nakupovali z nami zaradi Huga Bossa ali Kate Spade ali Mezlana ali mačke (ki smo jo poimenovali po proizvajalcih) v tistem času v trgovini. Tudi ljubitelji psov bi nas podprli. Včasih smo celo ljudje pustili nasvet za našo službo in rekli, da je to za mačke.

Bistvo tega primera je preprosto v tem, da smo namesto, da bi se lotili vožnje ali kampanje, pogledali po svoji skupnosti, da bi se ujemali s tem, da so se zaposleni nečesa navdušili in si ustvarili ime kot »državljani« skupnosti. Najpomembneje. ustvaril je izjemno zvestobo vašim trgovinam.

Za vašo trgovino je to lahko hrana za brezdomce ali športna oprema v centru skupnosti ali knjige za osiromašeno knjižnico. Ključno je, da ne iščemo "očitne" prilegljivosti. Na primer, imeli smo trgovine s čevlji. In ja, pred mačkami smo ustanovili lastno dobrodelno organizacijo, imenovano Sole Hope. Od kupcev smo zbirali nežno obrabljene čevlje in jih »predelali« za brezdomce v našem kraju. Kasneje smo se povezali z nacionalno dobrodelno organizacijo, ki je delala isto stvar, in ustavila naša prizadevanja, da bi se pridružila njihovim. "Konec koncev so nacionalne, pomislili smo si, kako boljše mora biti!" Toda vpliva v našem kraju ni bilo.

Program smo ohranili v veljavi, a ker ni bil povezan s potrebo v naši skupnosti, ni odmeval dobro z našimi strankami. Naši čevlji so zdaj hodili po svetu. In čeprav je bil to blagoslov, naše trgovine ni postavila v srca mesta, kot je to naredil naš mačji program.

Namen tega članka ni zmanjšati pomena dobrodelnih stvari, ki jih prodajalci na drobno počnejo, tudi če gre le enkrat na leto. Pravzaprav bi vsakega trgovca spodbudil, naj vsaj enkrat na leto naredi nekaj za dobrodelne namene. V teh prizadevanjih je veliko dela in nespoštljivo je, da tega ne prepoznajo. Vendar poskušamo poudariti razliko med družbeno vestjo in vključitvijo v skupnostne sestanke in zadovoljevanjem potreb tistih, ki živijo in nakupujejo v vaši skupnosti, in ne glede na prodajno vest in sestavljanje pametnega dogodka za 4. julij.

Če vaša trgovina skrbi za vašo skupnost, bo vaša trgovina skrbela za vašo trgovino. In ko skupnost skrbi za vašo trgovino, vas ne preganjajo nad ceno ali vas "razstavljajo"; so zvesti ambasadorji vaše trgovine. Kupec se lahko celo odloči za nakup v vaši trgovini v primerjavi z nakupovanjem v spletu (tudi če stane več), kot so to storili za nas. Vse zato, ker so nas želeli nagraditi za skrb za skupnost in mesto, v katerem smo vsi živeli. In ni marketinškega denarja, ki bi se kdaj ujemal z vplivom tega.


Sorodni Članki:

✔ - Priljubljeni tlorisi poslovne konference

✔ - Osnovne obveznosti najemodajalca po zakonu najemodajalci

✔ - Odgovornosti stavbnega super do najemodajalca


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!