Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Povratna logistika lahko naredi ali omeji poslovanje e-trgovine

Učinkovito upravljanje obratne logistike je ključnega pomena za zadovoljstvo strank


Ko pomislimo na e-trgovino, se pogosto osredotočimo na cikel, ki je vrhunec pri dobavi blaga kupcu. Obstaja pa celoten del dobavne verige e-trgovine, ki začne delovati po dobavi blaga. Vstopite v svet "obratne logistike". Medtem ko veliko beremo o potrošniški strani e-trgovine, osnovna hrbtenica izpolnitve običajno ni v središču pozornosti.

Obstaja več razlogov, zaradi katerih je povratna logistika neizogibna. Tu je nekaj najpogostejših.

Vrne

Nekaj ​​blaga je vedno vrnjeno prodajalcu. To velja tako v fizični trgovini kot tudi pri elektronskem poslovanju.

Slabo dostavljeno ali nerazdeljeno blago

Če ste igralec za e-trgovino, ki prodaja navidezno blago, ki ga je mogoče dostaviti v elektronski obliki, ste morda neznansko ozaveščeni nad nočno moro napak, ki ni bila dobavljena ali ni bila dobavljena. Toda fizično blago, ki ne doseže želenega cilja, je pogost problem, s katerim se morajo spoprijeti trgovci z e-trgovino.

Poškodovano blago

Naročiti povsem nov iPad in prejeti takšnega, ki ima razpokano telo ali opraskan zaslon, je nesprejemljivo. Vendar se bo to včasih zgodilo. Tako poškodovano blago vrne kupec ali logistični ponudnik.

Moteče blago

"Prejel sem lončarsko kolo, vendar se noče vrteti", je zadnja stvar, ki jo hoče slišati uspešno podjetje za e-trgovino. Ker pa je 100-odstotno delovanje brez napak nemogoče, se bodo pojavili primeri, ko blago ne bo delovalo. Ni izključno za e-poslovanje; zgodi se tudi v fizični maloprodaji.
Toda kupec, ki fizično zbira blago v trgovini na drobno, se zdi smiselno, da se odpravi nazaj v trgovino, da vrne blago, ki ne deluje. V e-trgovini bi kupec raje prevzel od svoje lokacije ali v najslabšem primeru možnost pošiljanja poškodovan izdelek.

Programi za izmenjavo

"Podarite nam svoj stari in zastareli gizmo in pridobite najnovejši model" je slogan, ki se mnogim zdi privlačen. Številne stranke nočejo nadgraditi, saj ne želijo shraniti popolnoma finega, čeprav starega izdelka.
Ponudbe na borzah so za kupca prepričljive, vendar ustvarjajo dodaten postopek zbiranja blaga za poslovanje z e-trgovino.

Zakaj je obratna logistika pomembna

Če ste zgornji seznam natančno prebrali, veste, da ni povratne logistike. Vendar bi rad, da menite, da je povratna logistika več kot zgolj nujno zlo. Tukaj je nekaj razlogov, zakaj je obratna logistika tako pomembna za poslovanje z elektronskim poslovanjem:

Kot strateška prednost

Čeprav je podjetje za e-trgovino precej kompleksno, imajo stranke le dva jasna okna poslovanja - spletno mesto in izpolnjevanje naročil. Če enega od teh dveh ugotovi, da manjka, bo kupec izgubil zaupanje, potrebno za nakup. Povratna logistika je pomemben del izpolnjevanja naročila. Zato je močna obratna nastavitev logistike lahko strateška prednost pri elektronskem poslovanju.

Zadrževanje kupcev

Podobno kot povratna logistika lahko deluje kot strateška prednost, lahko tudi pomaga pri zadrževanju kupcev. Stranka, ki se lahko vrne ali zamenja z malo bolečine, je verjetno zadovoljna stranka. In zadovoljna stranka bo verjetno še dolgo stranka.

Skladnost s predpisi

Ko povratna logistika povzroči poškodbo blaga, vodi do odpadkov. In obstajajo predpisi, ki se nanašajo na odpadke, zlasti e-odpadke. Dokazuje, da povratna logistika ne gre samo za zadovoljstvo strank; povezano je s prilagajanjem znotraj pravnega okolja.

Dobičkonosnost z izterjavo premoženja

Če vaše podjetje za e-trgovino nima zanesljivega obratnega logističnega načrta, verjetno izgubi zlato priložnost za dobiček iz kupov blaga, ki je padlo iz dobavne verige. V dobi takih robov e-trgovine z majhnimi rezinami bi lahko bila učinkovita povratna logistika razlika med donosnostjo ali ne.

Vrednost delničarja

Kot vodja podjetja za e-trgovino veste, da je za zagotavljanje vrednosti delničarjem odgovorna vaša fiduciarna odgovornost. Torej morate zaslužiti več možnosti, ki jih ponuja povratna logistika.


Sorodni Članki:

✔ - Požarne izolacijske metode za konstrukcijsko jeklo

✔ - 4 Znaki, ki jih vsako podjetje potrebuje za uspeh

✔ - Lastnik franšize Taco Bell


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!