Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Politika vračanja malih podjetij: Nasveti za pomoč strankam

Povežite svoj pravilnik o vračanju malega podjetja na storitve za stranke, ne na diservice


Ali politika vračanja malega podjetja počne tisto, kar mora storiti za vaše stranke?

Kako majhno podjetje obravnava pritožbe strank in vračila prodajaln, določa njegovo storitev za stranke. Pokaže, ali to podjetje "dobi", da služba za stranke ne gre samo za prodajo, temveč za negovanje odnosa, razmerja, ki ga majhno podjetje ohranja sladko, tako da vsaka stranka odjemalca s podjetjem postane pozitivna izkušnja. Dobri odnosi s strankami gradijo pozitivno besedo od ust do vašega podjetja. Za maloprodajne trgovine, ki tekmujejo s spletnimi podjetji, je bolj kot kdaj koli prej pomembno, da so stranke zadovoljne.

Če želite to narediti, morate biti prepričani, da se politika vračanja vašega malega podjetja in postopek vračanja ujemata s cilji storitve za stranke. Ti nasveti za ravnanje s povratnicami v trgovini bodo zagotovili zagotavljanje storitev za stranke, ne pa storitve.

Nasveti za pomoč strankam: Pred vrnitvijo izdelka

Izberite "pravo" politiko vračanja malih podjetij.

Kakšna je prava politika vračanja malega podjetja? Tak, ki kupcem daje tisto, kar želijo. Ugotoviti, kaj hočejo, ko gre za vračanje izdelkov, ni raketna znanost; kupci si želijo isto, kar vi in ​​jaz, ko poskušamo vrniti nekaj, kar smo kupili, - da lahko nekaj vrnemo in vrnemo svoj denar brez težav. Želijo, da je vrnitev izdelka preprosta in hitra.

To mora storiti naša politika vračanja, ne glede na to, ali prodajamo blago prek spleta ali brez povezave.

Da, takšna politika vračila vas lahko stane denarja, še posebej, ko so kupci plačali svoje nakupe s kreditnimi karticami in se zataknete pri pristojbini za obdelavo računa trgovca. Upoštevajte tri stvari, ko razmišljate o politiki vračanja malega podjetja:

  1. To je pomemben strošek, če upoštevate, da stane nova stranka v vašo trgovino petkrat več, kot se spopada s težavo ene nesrečne stranke... in upoštevate svoj cilj zagotavljanja takšne storitve za stranke, s katero se stranke vračajo.
  2. Za stranke je pomembna primerna politika vračanja. Politika vrnitve v trgovino je del kupčevih odločitev kupcev in kupci se lahko odločijo za nakupovanje drugje, če vaš ne meri. Devetdeset odstotkov odraslih ameriških kupcev je povedalo, da je pri odločitvi za nakup v skladu z anketo Newgistics pomembna primerna politika vračanja.

  1. Ni treba, da imate celoten pravilnik o vračilu stroškov. Če imate izjeme, je v redu, dokler so vaše izjeme objavljene in pošteno uporabljene. Na primer, običajno je prodajno blago, ki se prodaja v skladu s politiko "ni vračila".

Objavite svojo politiko vračanja malih podjetij.

Vaša politika vračanja mora biti vidno objavljena. V trgovini z opekami in maltami jo odložite na steno, sprednji pult in na blagajno ter jo po možnosti natisnite na potrdilih strank. Na spletnem mestu izpišite to na strani in poskrbite, da bodo povezave do te strani vidne v navigaciji po vašem spletnem mestu. Dodajte mu svojo poslovno Facebook stran ali druge objave v družabnih medijih in e-poštne marketinške kampanje.

Svojo stranko poudarite svojo politiko vračanja.

Usposobite svoje prodajno osebje, da se ob zaključku prodaje navadi sklicevati na pravilnik o vračilu. Prodajna oseba lahko preprosto reče nekaj, kot je: "In če imate težave z __________ v naslednjih 90 dneh, ga lahko vrnete za celotno povračilo, dokler vložite potrdilo." Ali pa za izdelke v prodaji, ki so izjeme pri pravilniku o vračilu: "In veste, da teh prodajnih artiklov ni mogoče vrniti?" En proaktivni stavek lahko znatno zmanjša število vračil izdelka, s katerimi se morate spoprijeti.

Nasveti za pomoč strankam: med postopkom vračila izdelka

Omogoči vse osebje za obdelavo donosov.

Kupcem ni nič bolj frustrirajoče kot obiskati trgovino, da vrnejo izdelek in mu uslužbenec reče, da to lahko storijo samo ti in tako - še posebej, če se ti in tam odpovejo pri nakupu. potovanje in ne bo nazaj do naslednjega torka! Opolnomočite vse svoje osebje za reševanje donosov in reševanje težav strank.

Usposobite osebje za reševanje vračanja izdelkov.

Seveda, če bodo vsi vaši zaposleni ravnali z vračili izdelkov, morajo vedeti, kako. Izobraževanje jih bo enostavno, če imate jasno, odpisano politiko vračanja. Potem je samo stvar, da to prerešete z osebjem in jim pokažete, kako narediti postopek vrnitve.

Odpravite preiskavo.

Neskončna vprašanja o tem, kdaj ste kupili izdelek, točno kaj je narobe z izdelkom, ko ste prvič opazili težavo z izdelkom itd. Itd., So eden od razlogov, da poskusite vrniti izdelek tako pogosto kot mučenje. Seveda želite vedeti, zakaj želi stranka vrniti izdelek. Zato vprašajte. Enkrat.

Naj bo miren in prijazen odnos.

Ljudje običajno niso veseli, ko se vračajo v trgovino. Lahko so celo nesramni, podlegajoči in brezglavi. Nujno je, da je osebje usposobljeno, da se ne odziva prijazno in ostane mirno in prijazno ves čas vračanja. Ta vrsta vedenja lahko pomiri jezno osebo in zagotovo bo pripomogla k doseganju cilja, da bo postopek vračanja v trgovino čim bolj prijeten.

Postopek vračanja naj bo čim hitrejši in preprostejši.

Jasna politika vračanja malih podjetij je temelj pospeševanja procesa vračanja. Vašemu osebju ni treba sprejemati odločitev pri ravnanju s povratnicami; samo uporabijo politiko. Papir naj bo tudi preprost in prepričajte se, da je vaše osebje usposobljeno za uporabo nekega računalniškega programa, ki ga uporablja vaše podjetje, in izpolnite obrazec (če je potrebno). Izogibajte se tudi dodatkom. Ko nekdo vrne denar, ni čas, da poskusite zbrati podatke o strankah, ki so tuji za transakcijo, ali vprašati, ali bi stranka želela biti del vašega programa nagrad.

Bottom line na vrnitvi izdelka

Dobički v trgovini so dejstvo maloprodajne življenjske dobe. Ne glede na to, kaj prodajate, bodo ljudje želeli stvari vrniti. Postopek vračanja naj bo preprost in preprost in ga spremenite v prijetno transakcijo in ne v neprijetno opravilo in ne boste samo zadrževali kupcev, temveč jih spodbudili k širjenju pozitivnih besed v usta o vašem podjetju - resnično pozitivnem zaključku.


Sorodni Članki:

✔ - Opredelitev in primer poslovnega proračuna

✔ - Presenetljiv odgovor na to, kaj je pisanje besedil?

✔ - Začetek novega podjetja na počitnicah - Počitniške poslovne ideje


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!