Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Koraki za znižanje napak na eBayu

Napake prodajalca na ebayu so bile ustvarjene za pomoč prodajalcem pri zagotavljanju zvezdnih storitev in kaznovanju tistih, ki svojega podjetja na ebayu ne jemljejo resno.


Nekaj ​​negativnih povratnih informacij je bilo edino, zaradi česar so morali prodajalci na eBayu skrbeti. Potem je leta 2014 eBay predstavil sistem za oceno pomanjkljivosti. To je sistem, ki prodajalce kaznuje zaradi slabe učinkovitosti. eBay želi, da so kupci zadovoljni in se vrnejo k nakupu več predmetov. Če prodajalci ne izpolnjujejo rezultatov, to vpliva na celotno platformo. eBay je moral ustvariti način, da odstrani prodajalce, ki filozofije servisa za stranke eBay ne jemljejo resno.

Kaj natančno so napake prodajalca eBay?

  • Stopnja pomanjkljivosti transakcije:Stopnja pomanjkljivosti transakcije je odstotek vseh transakcij, ki so imele katero koli od 1 napak. Upoštevajte, da te napake pogosto merijo, kako zadovoljni so bili vaši kupci s transakcijo. eBay ne šteje več kot 1 napako na transakcijo.
  • Zamudna stopnja pošiljanja:Če pošljete pravočasno in naložite preverjeno sledenje ali kupci povedo na eBay, da je bila pošiljka pravočasno, ko zapustijo povratne informacije, ste pripravljeni.
  • Primeri zaprti brez prodajne rešitve: Primer, ki ni zaključen brez prodajalčeve rešitve, je v vsakem primeru prodajalec ne more rešiti s kupcem, preden kupec zaprosi, da eBay stopi in mu pomaga pri zahtevi, ali eskalira primer na PayPal v pregled, in eBay ali PayPal ugotovi, da je prodajalec odgovoren.

  • Sledenje, naloženo ob času in preverjeno:Za to zahtevo eBay pregleda vaše transakcije v zadnjih 3 mesecih. Če želite biti najbolj ocenjen prodajalec, mora biti 90% vaših transakcij naloženo sledenje v navedenem času ravnanja, poleg tega, da ste prejeli pregled operaterja.

Preveč teh težav in račun prodajalca spada pod Standardni status, na računu pa so postavljene omejitve. Omejitve vključujejo omejitve prodaje, ki jih je težko obravnavati, če ste odvisni od eBaya za dohodek. Z drugimi besedami, če so vaše prodajne omejitve omejene na 100 artiklov in 5.000 USD in imate na seznamu 500 artiklov in zalog v vrednosti 25.000 USD, omejitev močno omili vaše podjetje.

Zakaj je eBay tako strog glede uspešnosti prodajalca?

eBay želi, da prodajalci ponujajo izjemne storitve, da se bodo kupci vrnili. Če se kupci ne vrnejo ali še huje, širijo besedo o svoji grozni izkušnji na eBayu drugim ljudem, to ne samo zmanjšuje prodajo na eBayu, ampak daje eBayu slab ugled. Ko ugled eBaya trpi, posamezni prodajalci trpijo, ker kupci ne bodo šli na stran in kupili stvari. Zato je v vsakem interesu prodajalca, da storijo vse, kar je v njihovi moči, da sledijo smernicam eBay-a, da ostanejo v dobrem stanju.

Kako se prodajalci lahko izognejo napaki

  1. Hitro se odzivajte na vprašanja in vprašanja strank. Če stranko ignorirajo ali ne dobijo pozornosti takoj, je večja verjetnost, da se bo položaj še stopnjeval in stvari lahko postanejo grde.
  2. Predmete pošljite pravočasno, v določenem času ravnanja. Z drugimi besedami, na seznamu naredi, kar praviš, da boš storil.
  3. Organizirajte zaloge tako, da boste hitro našli predmete in predmetov ne bo zmanjkalo. Ko prodajalec ne more odpreti izdelka, je kupec razočaran. eBay je ustvaril to napako, da bi odpravil prodajalce, ki prodajajo na več mestih in ne upravljajo pravilno zalog.

  1. Naj bodo pristojbine za pošiljanje in obdelavo razumne. Najbolje je uporabiti preračunano pošiljanje, saj je najbolj pravično in kupcu zaračuna natančno odškodninsko ceno brez pretiranega ali pod polnjenjem.
  2. Bodite pri svoji politiki vračanja. Če imate za svoje predmete 30-dnevno vrnitev, morate to spoštovati. Če dobite veliko donosov, boste morda morali analizirati vrsto izdelkov, ki jih prodajate, ali kaj drugega s svojim poslovnim modelom eBay.
  3. Vedno nudite profesionalno, vljudno storitev s pozornostjo do detajlov in občutkom nujnosti. S strankami ravnajte tako, kot želite, da se z njimi ravna.

  1. Če je zoper vas sprožen primer, ga hitro naslovite. Velikokrat samo vprašajte stranko, "Kako bi želeli to rešiti?" bodo kupcu dali moč, ki jo želi. Poleg tega lahko stranka zahteva manj, kot bi predlagali. Na primer, če kupec prejme kos oblačila z majhno luknjo in jih vprašate, kako želijo rešiti, lahko predlaga majhno delno nadomestilo. Dolgo vlečenemu primeru se je mogoče izogniti in stranka je zadovoljna.

Prodajalci, vzemite eBay resno. Imejte ponos in integriteto v svojem poslu. Na koncu se bo izplačalo.

Posodobljeno 4. avgusta 2016, Suzanne A. Wells.


Sorodni Članki:

✔ - 5 Razlogov za dohodkovno nepremičnino je velika naložba

✔ - Vodnik za učinkovito upravljanje z gradbenimi viri

✔ - Smešni in navdihujoči citati o ugledu


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!