Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Nasveti za pomoč strankam in izboljšanje storitve

Izboljšanje nakupovalne izkušnje vaših strank ne more samo pomagati pri storitvi, temveč pridobiti vaše podjetje zvestega kupca.


Kaj vam pomeni pomoč strankam? Najpogostejša situacija s storitvami za stranke je stranka ali stranka, ki išče pomoč, zato je izredno pomembno, da se ta interakcija izkaže pravilno. Stranka, ki išče pomoč, ne bo samo čutila, da je z njo ravnala dobro, ampak bo naklonjena nakupu izdelkov in / ali storitev pri vašem podjetju.

Bodite na voljo pravočasno

Prvi način, zaradi katerega se stranka počuti cenjenega, je, da jo čim prej priznate. Ko nekdo vstopi v vašo trgovino ali pisarno, morate čim prej pogledati iz računalnika, prenehati skladiščiti police ali karkoli drugega, kar počnete. Če vaše delo pomeni, da ste del časa oddaljeni od tal, na primer delo v skladišču ali delavnici, morate imeti sistem, ki vas opozori, ko stranka pride, da se lahko udeležite nje.

Pozdravite stranko na prijazen način

Vzpostavite stik z očmi, se nasmejte in povejte nekaj, kot je: "Pozdravljeni. Kako naj vam danes pomagam?" Ustavite se tam. Dovoli stranki, da se odzove.

Bodite pripravljeni pomagati, vendar ne agresivno

Pravilno početje prve in dve točki je pogosto vse, kar se zahteva, da bi lahko stranki pomagali. Ne pozabite, da so prvi vtisi ključni pri pomoči kupcu.

Stranke, ki so na prvo vprašanje odgovorile z besedami, kot so: "Samo pomislil sem, da se bom ozrl naokoli", je treba pristopiti po sprejemljivem časovnem obdobju (ki bo odvisno od vrste podjetja, tlorisa itd. ) in vprašali, ali imajo kakršna koli vprašanja ali so našli tisto, kar iščejo.

Neposredno obravnavanje zahteve stranke / reševanje težave stranke

  • Reševanje problema:Ko vas stranka vpraša o težavi, pozorno poslušajte, kaj je rečeno. Pojasnite vprašanja, ko stranka po potrebi konča, če želite, da dobite več podrobnosti, s katerimi boste lahko rešili strankin problem. Stranke ne prekinjajte, ko govori. Ne morete poslušati, ko se usta premikajo.
  • Prikaz znanja o izdelkih in / ali storitvah podjetja: Bodite prepričani, da vi in ​​vaše osebje poznate svoje izdelke in storitve od znotraj. In bodite prepričani, da vse osebje pozna razliko med "pokazati znanje" in "pokazati". Stranke ne pridejo poslušati predavanj o določenih izdelkih ali storitvah. Za dobro storitev strankam povejte strankam, kaj želijo vedeti, ne vsega, kar veste o tem.

  • Prikaz znanja o povezanih izdelkih in / ali storitvah: Kupci običajno primerjajo izdelke in / ali storitve, zato morate to imeti tudi vi in ​​osebje. Navsezadnje jim boste morda prihranili potovanje v drugo trgovino. Prav tako morate biti seznanjeni s kakršnimi koli dodatki ali deli, povezanimi z vašimi izdelki, da boste kupcem lahko povedali, kje jih lahko dobijo, če jih ne dobavite.
  • Sposobnost ponuditi ustrezne nasvete: Stranke imajo pogosto vprašanja, ki se ne nanašajo neposredno na vaše izdelke ali storitve, ampak so z njimi povezana. Na primer, stranka, ki jo zanimajo tla iz trdega lesa, bi morda želela vedeti, kakšen je najboljši način čiščenja tal iz trdega lesa. Odgovori, ki jih podate (ali jih ne morete dati), lahko močno vplivajo na nakupne odločitve in na to, kako se stranka počuti glede vaše storitve za stranke.

Bodite veseli, vljudni in spoštljivi

Bodite vljudni in spoštljivi do vseh svojih gostov na profesionalen način. Ne pozabite, da želite, da stranke obravnavajo tako, kot bi želeli, da se z njimi ravna.

Primerno zaprite interakcijo s strankami

Stranki bi morali pomagati tako, da aktivno predlagate naslednji korak. Če je na tej točki pripravljen opraviti nakup, pospremite stranko ali jo usmerite do blagajne, kjer boste skupaj z njimi opravili postopek plačila.

Če kupec v tem trenutku ni pripravljen kupiti, bo vaš naslednji predlagani korak morda nadaljnje povabilo, da sodelujete z blagom ali storitvijo, na primer: "Ali vam lahko še kaj pomagam?", "Bi želeli brošuro ? "ali" Bi to radi preizkusili? " Nikoli ne smete samo reči nekaj, kot je: "Tukaj greš" ali "V redu, potem" in nadaljuj.

Tricky del storitve za stranke

Morda se zdi osnovno, vendar zagotavlja dobro storitev za stranke je osnovno. Težek del tega dela je, da ves čas zagotavljate dobro storitev za stranke. Upajmo, da bodo zgornji nasveti pomagali vam in vašim osebjem, da to dosežete. Če lahko dosledno zagotavljate takšno storitev za stranke, ki strankam vrača, ne boste samo gradili zvestobe kupcev, temveč boste pridobili pozitivno oglaševanje iz ust v usta in povečali prodajo.


Sorodni Članki:

✔ - 9 Bistvene lastnosti podjetniškega vodstva

✔ - Profil Billa Bernbacha, oglaševalska ikona

✔ - Najboljša mesta za samostojno delo v letu 2016


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!