Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Nasveti za zagotavljanje odlične storitve za stranke

Kako zagotoviti veliko storitev za stranke v vašem malem podjetju


Odlična storitev za stranke ustvarja zveste kupce za vse življenje; stranke, ki so vaše podjetje pripravljene napotiti na prijatelje, družino in sodelavce. Zagotavljanje te vrste odlične storitve za stranke se začne z resnično željo, da bi razveselili vaše stranke, vendar morate razmišljati tudi nad prodajo svojih izdelkov ali storitev. Upoštevati morate kumulativno izkušnjo, ki jo imajo vaše stranke, ko obiščejo vašo trgovino ali spletno mesto, kaj mislijo in čutijo in kaj lahko naredite, da bo boljše.

Tukaj je devet načinov, kako lahko izvedete več o svojih strankah in začnete ustvarjati vzorec odlične storitve za stranke v svojem majhnem podjetju.

  • 01

    Poznajte svoj izdelek ali storitev

    Če želite zagotoviti dobro storitev za stranke, morate vedeti, kaj prodajate, znotraj in zunaj. Prepričajte se, da vi - in vse vaše osebno osebje - veste, kako delujejo vaši izdelki ali storitve. Zavedajte se najpogostejših vprašanj, ki si jih stranke zastavijo, in veste, kako lahko artikulirate odgovore, ki jih bodo pustili zadovoljne.

  • 02

    Bodite prijazni

    Kot pravijo, se služba za stranke začne z nasmehom. Ko se znajdete iz oči v oči, naj bo topel pozdrav prva stvar, ki jo vaše stranke vidijo in slišijo, ko prosijo za pomoč. Tudi pri obravnavi prošenj za pomoč strankam po telefonu se lahko v vašem glasu nasmehne nasmeh, zato se prepričajte, da ste pripravljeni biti prijazni.

  • 03

    Povej hvala

    Hvaležnost je nepozabna in lahko vaše stranke spomni, zakaj so nakupovali v vaši trgovini ali najeli vaše podjetje. Ne glede na vrsto vašega podjetja je zahvalo po vsaki transakciji eden najlažjih načinov za zagon navade dobrega poslovanja s strankami.

  • 04

    Usposobite svoje osebje

    Pomembno je zagotoviti, da vsi vaši zaposleni, ne le predstavniki službe za stranke, razumejo, kako naj se pogovarjajo, sodelujejo z njimi in rešujejo težave za stranke. Omogočite izobraževanje zaposlenih, ki bo vašemu osebju zagotovilo orodja, ki jih potrebujejo za opravljanje dobrih storitev za stranke skozi celotno uporabniško izkušnjo.

  • 05

    Pokaži spoštovanje

    Storitve za stranke lahko pogosto vključujejo čustva, zato je pomembno, da se prepričate, da ste vi in ​​drugi, ki se ukvarjate s svojimi nalogami za pomoč strankam, vedno vljudni in spoštljivi. Nikoli ne pustite, da vas lastna čustva prehitijo z željo, da bi videl, da bo stranka odšla zadovoljna.

  • 06

    Poslušaj

    Poslušanje je ena najpreprostejših skrivnosti storitve za stranke. Poslušanje pomeni, da vaše stranke govorijo na glas, pa tudi tisto, kar sporočajo neverbalno. Pazite na znake, da so nezadovoljni, medtem ko poslušajte, kaj vam neposredno rečejo.

  • 07

    Bodite odzivni

    Morda ni nič slabšega kot neodzivnost stranke, ki poskuša dobiti pomoč, rešiti težavo ali izvedeti več o tem, kaj prodajate. Pomembno je, da se hitro odzovete na vsa vprašanja, četudi je le reči, da razmišljate o vprašanju in boste spet v stiku. Nekateri odzivi so vedno boljši kot nobeni, zato se stranka ne počuti prezrtih.

  • 08

    Vprašajte za povratne informacije

    Morda boste presenečeni, kaj se naučite o svojih kupcih in njihovih potrebah, ko jih vprašate, kaj mislijo o vašem podjetju, izdelkih in storitvah. Uporabljate lahko ankete strank, obrazce za povratne informacije in vprašalnike, lahko pa tudi običajna praksa, da od strank iz prve roke zaprosijo za povratne informacije, ko izpolnjujejo naročila.

  • 09

    Uporabite povratne informacije, ki jih prejmete

    Nekaj ​​morate storiti s povratnimi informacijami, ki jih prejmete od strank, da bi bilo uporabno v postopku storitve za stranke. Vzemite si čas za redno pregledovanje povratnih informacij, določitev področij za izboljšave in spremembe v vašem podjetju.
    Odlična storitev za stranke se pogosto splača z doslednim preverjanjem s strankami in zagotavljanjem, da so zadovoljni ne le s proizvodi in storitvami, ki jih prodajate, temveč tudi s postopkom nakupa, naročanja, sodelovanja z vami itd. Če to storite uspešno ste na poti, da postanete znani po zagotavljanju odlične storitve za stranke.


  • Sorodni Članki:

    ✔ - Kdaj napolnite GST / HST

    ✔ - 5 Ključnih elementov uspešnih poslovnih predlogov

    ✔ - Prednosti in slabosti pri začetku vrtnarjenja


    Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!