Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Top tveganja eBay Face Face - Zasebnost in varnost

Stvari, ki lahko gredo narobe pri prodajalcih eBaya, in kaj storiti z njimi


Za kupce na eBayu je veliko informacij o "storiti" in "ne", vendar je včasih težko dobiti natančen seznam, kakšna tveganja so, da se prodajalci izogibajo z opazovanjem najboljših "storite" in " ne "prakse. Tu je deset največjih tveganj, s katerimi se prodajalci na eBayu srečujejo poleg vsakodnevnih pomislekov, kot so neuspešno prodajo, povpraševanje po njihovih zalogah, visok donos / menjalni tečaj ali druge stvari, ki so univerzalne za trgovino na drobno.

Problematični kupci

Da, povsod obstajajo težke stranke, a na eBayu so stvari nekoliko bolj zapletene, kot so na večini prodajnih mest. Kupci eBaya ne morejo pregledati blaga pred nakupom, vendar paleta blaga, ki jo najdemo na eBayu (novo, rabljeno, vrhunska kakovost, kakovost uvoza s popustom, nedavna, vintage, popolna, razčlenjena itd.), pomeni, da stranke ne vedeti, kaj lahko pričakujemo od eBay blaga na enak način, kot to počnejo predmeti v trgovini z velikimi škatlami. Hkrati je gotovost kupcev, da bodo sklenili čudovito ponudbo, razdalje, ki so pogosto med kupcem in prodajalcem, in dejstvo, da lahko kupci javno pustijo negativne povratne informacije ali slabe podrobne ocene prodajalca, ki lahko potopijo vaše podjetje vsi naredijo prodajo na eBayu še posebej dovzetno za težavo "problematičnih kupcev".

Prodajalci na eBayu morajo še posebej paziti na uporabo odličnih fotografij in opisov artiklov, zagotavljanje jasnih informacij o stanju in zavrnitev odgovornosti, obravnavanje zahtevkov za vračilo z najboljšim korakom za pomoč strankam naprej, vlaganje v in zaščito njihovih povratnih informacij, da bi dobili zmago za zaščito kupca, če Potrebno se je spoprijeti s povračili stroškov in preprečiti, da bi se problematični kupci spet vrnili na dvorišču.

Izklop zaradi povratnih informacij ali povratnih stroškov

Seveda vsi ukrepi na svetu ne bodo popolnoma odpravili problematičnih kupcev ali povračil in slabih povratnih informacij, ki jih lahko ustvarijo. Prodajalci na eBayu so posebna težava ne samo zato, ker so neprijetni, neprijetno ali vplivajo na denarni tok, ampak ker dejansko lahko privedejo do dejanske nezmožnosti vsakodnevnega poslovanja. Tako eBay kot PayPal sta (žal, znana, če ste prodajalec; na srečo poznana, če je kupec) znana po zaklepanju ali zaustavitvi računov, pri katerih so vidne slabe povratne informacije ali ponavljajoča se (ali zelo velika) vračila.

Ko se to zgodi, se vaša vrata zaprejo - predmeti se odstranijo, ne morete ustvariti novih, prodaja se ustavi in ​​/ ali vsa sredstva na vašem PayPal računu in povezani bančni računi vam ne bodo na voljo, dokler ne rešite vseh neporavnane pritožbe strank. Prodajalci, ki se ponovno prekličejo po prekinitvi, si ne delajo nobenih uslug, saj jih bodo verjetno skoraj takoj ponovno zaprli, zahvaljujoč globokim sposobnostim navzkrižnega sklicevanja na eBay, hkrati pa podvoji odločenost eBaya, da jih prepreči.

Zato je najboljša politika prodajalcev na eBayu ta, da je "kupec vedno prav", tudi kadar je težaven kupec zelo, zelo napačen. Druga možnost je le konec poslovanja na eBayu ali dolg, naporen in negotov postopek ponovne vzpostavitve računa.

Neprozorne sankcije Ebay

Prihod najustreznejše namestitve v iskalnem omrežju in podrobnih ocen prodajalcev v zadnjih letih je privedel do senčnega nabora pravil in meril, po katerih se zdi, da eBay nekateri prodajalci učinkovito izginjajo ali trpijo s premikanjem dražb na absolutni konec rezultatov iskanja, kar jim preprečuje od prikazovanja na straneh kategorij za običajne artikle ali celo v rezultatih iskanja, prenehanja popustov pri plačilu pristojbin in / ali zvišanja pristojbin, omejitve dostopa do storitev za stranke za prodajalce, ki so imeli prej izboljšan dostop, spreminjanja izračuna kupca glede na preteklo uspešnost ipd.

Včasih to ni dovolj za spremljanje ocene prodajalca in nadzorne plošče; nekateri prodajalci so bili šokirani in zmedeni, da so se na te načine znašli "kaznovani", pogosto izgubijo velik odstotek svojega obsega in prihodkov, tudi po letih odločne pozornosti do podrobnosti in zadovoljstva strank. Na eBayu se vsaj včasih zdi, da je moto "Caveat prodajalec!" ("Pazite, da bo prodajalec pozoren!") Prodajalci morajo biti pri srcu, morda z zagotovitvijo, da imajo med prodajnimi partnerstvi možnost eBay, da lahko poberejo, če se eBay odloči, da se bo spopadel z njimi.

Slaba zmogljivost pošiljatelja

Kot e-poštni posel v najosnovnejšem pomenu se prodaja eBay za uspeh prodajalcev in zadovoljstvo kupcev močno zanaša na prevoznike, kot so USPS, UPS, FedEx, DHL in drugi. Na žalost, kot vsi vemo, so pošiljatelji v tej igri tretja stranka, njihova uspešnost pa je pogosto zunaj nadzora kupcev in prodajalcev. Takoj po sklenitvi seznama lahko pošljete posle in odprete, kar lahko pomaga ublažiti stvari, kot so vremenske zamude, zamude prometa, odsotnosti, naravne nesreče, stavke in druge stvari, nad katerimi pošiljatelji nimajo nadzora, medtem ko skrbno pakirajo, uporabljajo veliko embalažnih materialov, razmišljajo o zavarovanju pošiljanja in skrb za uporabo načina pošiljanja, ki omogoča sledenje paketom, lahko pomaga omejiti škodo pošiljatelja in / ali njegove učinke na odnos prodajalec-kupec.

Težave z izpolnjevanjem

Prodajalci, ki uporabljajo partnerja ali storitev za izpolnitev ali delajo s pošiljateljem spuščanja, morajo pri svojih transakcijah sodelovati z dodatno plastjo negotovosti, saj je njihova uspešnost tesno povezana z uspešnostjo partnerja, ki izpolnjuje ali pusti pošiljatelje. Medtem ko večino časa storitve popolnega izpolnjevanja, kot je ShipWire, naredijo čudovito, ad-hoc "partnerji", ki so pravzaprav drugi prodajalci na drobno (naročila, ki jih oddajo neposredno na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com ali drugih podobnih prodajnih mestih in jih odposlajo) Na primer, neposredno do vaših strank) so veliko bolj neenakomerne, medtem ko so pošiljatelji kapljic lahko zelo opazni in (če so izbrani slabo) lahko povzročijo katastrofo za vaš postopek izpolnjevanja.

Zato se splača skrbno pretehtati tveganja, povezana z različnimi poslovnimi modeli eBay, zlasti brez nadzemnih modelov, in posebno pozornost nameniti spuščanju pošiljateljev in najboljšim praksam za pošiljanje, če gre za poslovni model eBay, ki ga izberete.

Že preobremenjeni? Ne bodi. Smo šele na polovici. Preberite si o ostalih petih tveganjih, ki jih mora spremljati in upravljati vsak prodajalec eBaya.

  • Ponarejeno blago. Kupci si težko verjamejo, da se prodajalci pogosto ne zavedajo, da je blago, ki ga prodajajo, ponarejeno, dokler kupec ne ugotovi, da je, in prodajalca besno vrne, seveda pa preveč prodajalcev ve, da je to vse preveč pogosto.. Ko vodite podjetje, je vaš cilj vedno najti čim ceneje, nato pa se obrniti in prodati z najboljšo oznako, ki jo lahko upravljate. Prodajalci niso nujno strokovnjaki za blago, ki ga prodajajo, ali za preverjanje pristnosti za številne vrste visoko vrednih izdelkov; če vam dobavitelj ali partner pove, da je blago resnično, bolj pogosto kot preprosto ne sprejmete njihove besede. Še vedno pa se je treba udeležiti več istih nasvetov za izogibanje ponarejenemu blagu kot vi, ki veljajo za kupce, ko kupujejo, in sprejeti nekatere iste ukrepe, če sumite, da ste bili prizadeti. Seveda, ko kupec odkrije, da ste jim prodali nekaj, kar ni povsem resnična stvar, je pomembno tudi, da jih čim prej ohranite, da ne bi negativno vplivali na vaše povratne informacije ali na vašo sposobnost prodaje na eBayu v prihodnosti.

  • Nehote nezakonita dejavnost. Prodajalci na eBayu prodajajo čudovito raznovrstno blago, pridobljeno iz domiselno nizovih dobaviteljev, in jih pošiljajo (ali jih odpremljajo) na domišljijsko svetovno populacijo kupcev. S temi parametri kot s katerimi je mogoče delati, je lahko nemogoče slediti, kaj je dovoljeno in kaj je prepovedano za določen lokal, iz katerega kupec namerava opraviti nakup. Navsezadnje noben prodajalec ni poznavalec lokalnih predpisov po vsem svetu. Zato je pomembno uporabljati zdrav razum, kaj ne prodajati na eBayu in redno preverjati politiko eBay o prepovedanih izdelkih. Prodajalci imajo nekatere vrste nezakonite dejavnosti lahko preprečite sami, vendar bodite prepričani, da kot prodajalec registrirate in / ali licencirate vaše podjetje, plačate svoj davek in se izogibajte vpletu v mejne goljufije ali programsko in medijsko piratstvo, tudi če se vam zdi, da se pravila o teh stvareh zdijo mamljiva. Konec koncev je alternativa lahko izguba vašega podjetja in dohodka.

  • Slabe poslovne izbire. Zaradi globalne narave eBaya, ki je še vedno enoten trg, so prodajalci na eBayu še posebej dovzetni za izgube, ki so posledica slabe poslovne odločitve, ki vsaj na lokalni ravni ne bi škodovala večini trgovcev z opekarnami. Prodajalci na eBayu se morajo ves čas zavedati ponudbe in povpraševanja ter časovnega razporeda njihove prodaje in se izogibati pasti, ki so značilne za eBay, kot je pretiravanje s promocijami na eBay-u, ki tekmujejo sami s seboj ali navajajo več za plačilo ustreznih pristojbin na trgu omejene velikosti ali pustijo, da njihove pristojbine za eBay uidejo pod nadzor in jih potopijo.

  • Kraja identitete prek phishing in spoofs. To je resno tveganje, ki ni tako resno, kot je bilo nekoč, saj je javnost danes bolj izobražena o tem tveganju in ker mnogi programski paketi za računalniško zaščito zdaj vključujejo orodja za zmanjšanje tega tveganja. Kljub temu si zasluži omembo, saj še naprej ostaja vprašanje za kupce in prodajalce eBaya. Lažne ponareje in ponaredki so e-poštna sporočila, ki se zdi, da prihajajo z eBaya, vendar dejansko ne. Njihov namen je, da vas mislijo, da ste prejeli e-poštno sporočilo z eBay-a, in vas naredijo, da se poskusite "prijaviti v eBay" v samem e-poštnem sporočilu ali kliknite na povezavo v e-poštnem sporočilu, ki vas popelje do tega, kako izgleda stran za prijavo na eBay in vas tam poskusite prijaviti. V obeh primerih eBay ne boste posredovali svoje prijave in gesla (za vstop na spletno mesto eBay), ampak v resnici tretji osebi, ki se predstavlja kot eBay, ki preprosto želi vaše eBay prijavo in geslo. Te bodo uporabili bodisi za začetek prodaje kot ti na eBay, z vašega računa eBay (goljufivo prodajanje, torej z namenom, da izkoristite svoje odlične povratne informacije, da kupce prevarate, medtem ko krivdo preusmerite na vas), ali pa jih bodo uporabili, da jih takoj preizkusijo na vsaki veliki bančni strani in spletnem mestu za e-trgovino. na svetu, da preverijo, ali lahko izpraznijo tvoje bančne račune. Kakor koli že, rezultat ni zabaven, zato se prepričajte, da ste razumeli vse, kar je treba vedeti o lažjih in ponaredkih, preden vzamete kaj dejanje (celo preprosto, kot je klika na povezavo) na e-poštno sporočilo, za katerega se zdi, da prihaja z eBaya.

  • Nesreča in depresija. V maloprodajnem podjetju eBay obstajajo nekatere resničnosti, ki jih ni mogoče najti v mnogih drugih malih podjetjih ali oblikah maloprodaje. Kot prodajalec na eBayu niste samo naklonjeni dobaviteljem in prevoznikom, kot to velja za večino zidarskih trgovin; ste tudi mi naklonjeni partnerjem za izpolnitev, spletnemu mestu in tržnici eBay in PayPal, plačilnemu procesorju eBay. To je veliko nadzora, da ga ne bi imeli. Pravzaprav, ko gre za to, je veliko, kar pomeni eBay posel, to, da kliknete gumbe in obrazce na spletnem mestu in upate, da delajo tisto, kar želite, in da se vse izkaže tako, kot pričakujete v konec. Toda rezultat res ni odvisen od vas; je od teh drugih organizacij, ne samo na ravni izvedba, ampak tudi na njihovi ravni pravila. Kadar gre narobe, se prodajalci na eBayu lahko počutijo ne samo tako, kot da je novo pravilo ali nepregledna odločitev nekje znotraj eBayja nepošteno, ampak tudi, kot da se nikogar ne morejo obrniti na podporo, saj je življenje znotraj eBaya majhno podjetje je pogosto stvar ene osebe, ki sedi za enim računalnikom, brez sodelavcev ali rednih stikov iz oči v oči. Obstajajo načini, kako poskusiti pregnati modre, ki lahko prihajajo iz tovrstnih poslov, vendar na koncu dneva le določeni temperamenti in osebnosti ustrezajo tipični poslovni organizaciji eBay, zato se splača vedeti o tveganje nesreče, ki lahko skriva znotraj enega.

Ta seznam zveni precej strašljivo in v praksi se večina prodajalcev eBay-a spopade z več artikli s tega seznama v nekem trenutku svoje poslovne kariere na eBayu. Kot prodajalec na eBayu boste morali biti pripravljeni, da se v vsakem primeru zaščitite, kolikor je mogoče, z malo znanja in razumevanja, povezanega zgoraj, in biti prilagodljiv, lahkoten na nogah, potrpežljiv in na trenutke neprimerno velikodušen, da bi še en dan ostal na plaži in živel za trgovino. Nekateri zaradi tega prodajajo eBay na koncu neprimerno podjetje za njihovo osebnost in cilje, za druge pa so vsa ta tveganja le občasni trki v zlato tlakovano cesto.

Izbira je vedno, na koncu dneva, odvisno od vas.

Vsebina članka Preskoči na razdelek

Razširi

  • Problematični kupci

  • Izklop zaradi povratnih informacij ali povratnih stroškov

  • Neprozorne sankcije Ebay

  • Slaba zmogljivost pošiljatelja

  • Težave z izpolnjevanjem


Sorodni Članki:

✔ - Kaj morate vedeti, preden izberete meni svojega dogodka

✔ - Verižne žage Stihl proti Husqvarni: Primerjava

✔ - Kako začeti podjetje za načrtovanje poroke


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!