Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Uniforme v trgovini na drobno: dobro ali slabo?

Kako uniforma vpliva na izkušnjo kupca


Ena mojih največjih frustracij je to, da grem v trgovino in ne znam povedati, kdo so zaposleni in kdo so kupci. To me je tako motilo, da sem se odločil, da bom ugotovil, ali sem to samo jaz ali če se drugi počutijo enako in če imajo, kako je to vplivalo na izkušnjo kupcev v trgovini?

Tako smo izvedli lastno raziskavo in ugotovili, da so stranke - na kilometer - resnično raje zaposlene v uniformi. V nekaterih primerih je bila uniforma enostavna kot nalepka z imeni, toda samo, če je zaposleni nosil opremo, jo lahko dobite v trgovini. Pravzaprav je na kupčevo izkušnjo zelo vplival. Dobili smo na tone zgodb o frustracijah ljudi, da ne bi mogli najti zaposlenega - samo da bi odkrili, da je tam zaposleni; preprosto niso mogli razbrati, kako je oblečen.

Številni trgovci na drobno delajo napako, ker tisočletni zaposleni mislijo, da jim morajo dovoliti, da "izrazijo svojo individualnost". Težava je, čeprav je to dobro za zaposlenega, vendar vpliva na kupčevo izkušnjo, izkušnja s strankami pa je najpomembnejši del vaše trgovine.

Vprašanje, videz zaposlenih in pravilna uniforma vplivajo na odločitev o nakupu. Statistično gledano kupci pogosteje kupujejo od zaposlenega v uniformi. Seveda mora biti uniforma urejena, stisnjena in čista. Stranska opomba: Čeprav ni del našega prvotnega obsega, smo tudi ugotovili, da je slaba uniforma vplivala tudi na promet zaposlenih. Če bi zaposlenega uničila uniforma, bi si poiskali drugo službo.

Tu je 5 najboljših praks za prodajne uniforme v vaši trgovini.

1. Doslednost. V kodeksu oblačenja morate biti zelo opisni. Če so kavbojke v redu, potem kakšen tip kavbojk? Bi radi oblekli kavbojke v temnejšem odtenku ali so zbledele kavbojke v redu? Ali jih je mogoče "pospraviti" ali morajo ostati tradicionalni? Bolj ko ste bolj natančni, več konstantnosti boste imeli v svojem videzu. PLUS, lažje je upravljati. Nočete uporabljati kodeksa oblačenja samo zato, da 30 minut svojega dneva porabite za "razlago", ali so kavbojke ali hlače ali krila, ki jih zaposleni nosijo, v "kodi".

2. Prepoznavno. Odličen videz mora biti stranki zlahka prepoznaven. Z drugimi besedami, uniforma je dobra le, če jo zlahka vidimo kot uniformo. Številni trgovci z oblačili od zaposlenih zahtevajo, da se oblečejo v oblačila, ki jih prodajajo v trgovini. To je pravzaprav odlična ideja. Vendar morate imeti imenik ali drug identifikator, ki ga ta oseba dela v trgovini.

3. Udobno. Preveč trgovin to dejstvo ignorira. Če ga ni udobno nositi in delati, ga bodo zaposleni sovražili. In ko ga sovražijo, to vpliva na njihovo duševno stanje, kar na koncu vpliva na izkušnjo stranke. Enkrat sem delal v trgovini na drobno, ki je imela majico, ki je bila tako kruta in "škrobasta", da se je strgala po roki. Komaj sem čakal, da ga slečem. In nikoli je nisem nosil zunaj trgovine. Bi lepo prodajal trgovino, da bi jo lahko nosil, se vam ne zdi?

4. Fit. Prepričajte se, da izbrana enota ustreza množici oblik in velikosti karoserije. Pogled na "model" je ena stvar, na vaših zaposlenih pa čisto druga. Temu pravimo "princip manekenke" - na manekenki izgleda odlično, a ko jih preizkusim naprej...

5. Elegantna. Slabo se mi zdijo zaposleni v podjetju In in Out Burger, ki morajo nositi tako grdo kapo. Vem, da gre za poklon originalni trgovini, toda ti klobuki so bili veliko lepši. Upoštevajte, da se vaši zaposleni želijo ponositi, kje delajo. Zaposleni so na svoj videz zelo ponosni. Prepričajte se, da bodo lahko ponosni, če nosijo vašo uniformo. Pomislite na to tako, da vas zaposleni, ko gredo nekam na kosilo, sramujejo uniforme, ki jo nosijo? Z uniformami se pogovorite z zaposlenimi.

Sodelovanje pri izbiri je zanje velik motivator.

Seveda zaposleni niso vedno navdušeni, ko vas prosijo, da oblečejo uniformo, resnica pa je, da, če opravite odlično delo z odlikovanjem in priznanjem, bodo hitro videli, kako uniforma pomaga izboljšati njihovo delovanje.


Sorodni Članki:

✔ - Izbira oblike organizacije

✔ - Prodaja na eBay: Hitri nasveti na prvi pogled

✔ - Kaj je galerija v revijah in založništvu


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!