Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Načini, kako povedati, kdaj je treba odpustiti stranko

Ukrepajte, ko je odnos s stranko slab


V konkurenčnem poslovnem okolju je bolj kot kadar koli bolj pomembno negovati odnose s strankami. Na žalost nekaterih strank ni vredno negovati, življenje pa je prekratko, da bi vložili svojo energijo za vzdrževanje odnosa s stranko, ki je slab za vašo spodnjo vrstico in / ali vaše duševno zdravje. Če velja katera od situacij v tem članku, je čas, da odpustite stranko.

Najprej vzemimo najočitnejše primere.

Veste, da je čas, da odpustite stranko, ko:

1) Stranka je fizično ali duševno nasilna.

Takšna zloraba lahko vključuje:

  • Grožnje
  • Spolno nadlegovanje
  • Nenehno vas omalovažujete ali dajete omalovažujoče pripombe glede svojega spola, rase ali videza - tudi če so bili komentarji sporočeni nekomu drugemu. Če "Naredila je odlično delo za (vnesite žalitev tukaj)" ni sprejemljiva za vaš obraz, tudi za hrbtom ni sprejemljiva.
  • Pretirano nesramno ali zahtevno do vas, naših zaposlenih

2) Stranka je nepoštena.

Povezava s stranko pomeni določeno raven zaupanja med strankami in ne morete zaupati nepošteni stranki. Občasni nesporazumi so pogosti pri strankah, ko pa stranke jasno jasno artikulirano pisno ali besedno razumevanje nenehno "napačno razlagajo", je čas, da jih razrešimo.

3) Stranka postavlja nerazumne zahteve.

Vsaka poslovna oseba si postavi svoj osebni okvir za tisto, kar je nerazumno in kaj ne, in pričakovanja takšnega morajo biti jasno razvidna strankam. Stranka, ki je zasidrana v lokalnem zaporu, ne sme biti nerazumna, da jo kliče odvetnik ali pošlje sporočilo ob 3:00, toda če vas stranka neprekinjeno pokliče, sporoči ali pošlje e-poštno sporočilo zunaj dogovorjenih ur, potem morda je čas, da se ločimo načinov.

Enako velja za stranke, ki se ne morejo pravočasno odločiti in pričakujejo, da bo delo končano pravočasno (ali pred časom). Na primer, če ste graditelj in se lastnik stanovanja ne more odločiti za barve preproge do dneva pred domnevnim premikom v datumu, ni smiselno pričakovati, da bo delo končano, kot je bilo prvotno predvideno.

V redu; to so ogromne rdeče zastave, ki vas bodo takoj (ali pa bi morale) zasukati, da ne boste mogli imeti, kaj šele vzdrževati, dobrega odnosa s stranko s to osebo. Vendar so manj očitne situacije, ki zahtevajo tudi ukrepanje.

Stranko lahko tudi odpustite, ko:

4) Stranka neprestano počasi plačuje.

Stranke, ki ne plačajo pravočasno, so več kot le sitne; motijo ​​denarni tok vašega podjetja. Preprosto si jih ne morete privoščiti. (Če je denarni tok za vas redna težava, je tu 5 hitrih načinov za izboljšanje vašega denarnega toka.)

Glej tudi: Načini, kako zagotoviti, da stranke in stranke plačajo, kar dolgujejo

5) Stranka nenehno trpi na vaše račune ali izpodbija vaše račune.

Stranka, ki je spredaj primerna in nato poskuša "poceni" in zmanjšati stroške projekta, še posebej otežuje. Ena takšnih izkušenj s takim posameznikom je dovolj. Ostanite strogi, pojdite za njimi po denar in jih nato razrežite.

6) Stranka se nenehno spreminja.

Če polnite uro, seveda tega ne smete zameriti - če se lahko spopadete s težavo, da boste stvari morali vsakič znova prenavljati in s stranko jasno razumete, da nenehne spremembe dodajajo račun. Sicer pa je to še en primer, ko se morate odločiti, kje je vaš osebni odsek.

7) Naročnik ne upošteva vaših nasvetov - nato pričakuje, da boste kos pobrali, ko bo šlo narobe.

To je klasično "kaj-kaj-naredil-najel-me-za"? izkušnja odjemalcev las. Poklicni način, kako to rešiti, je, če je mogoče, pomagati rešiti težave stranke. In potem bodite dovolj pametni, da ne boste ponovili izkušnje s premikom naprej.

8) Stranka vas igra proti konkurenci.

Ljudje, ki dobivajo ponudbe za opravljeno delo, so odlična praksa. Toda poskušati uporabiti cene ali časovne omejitve konkurentov, da se podaljšajo ali pridobijo nižjo pristojbino za delo, o katerem je že dogovorjeno ali še ni v teku.

(Na tekmovanju se morate kosati? Preberite 6 načinov, kako ugotoviti, kaj namerava vaša konkurenca.)

9) Nadaljevanje odnosov s stranko bi vas lahko pripeljalo do pravnih težav.

Recimo, da ste izvajalec cementa, ki dobavlja cement v gradbenem podjetju, za katerega ste se naučili, da opravlja nadomestna dela. Zaradi možnosti pravne odgovornosti prenehanja tovrstnih odnosov s strankami ni možno.

Ne čakajte, da odpusti stranko

Če trpite zaradi slabega odnosa s strankami, se z glavo tresete in izrinite tisto staro pregovorno, ena v roki je v grmu vredna dva. Kolikor veste, bi lahko oboje v grmu postalo vaši stranki in bi bilo veliko manj težav in donosnejše od bolečin v hlačah, s katerimi se ukvarjate zdaj.

Preglejte zgodovino vaše težavne stranke in se odločite, ali je vredno tega, da morate vzdrževati odnos s strankami do njih. In če je odgovor "Ne", ga odpustite. Veseli boste, da ste ga storili.


Sorodni Članki:

✔ - 4 Načine financiranja vašega podjetja na začetnem proračunu

✔ - Kako začeti stranski vrvež, medtem ko ohranjate svoj dnevni posel

✔ - Lekcije za več milijonov milijonov podjetnikov


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!