Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Kaj storiti glede pozne internetne dostave

Tu so vaše pravne možnosti, če ste izdelek naročili prek spleta in ga je internetni prodajalec odpremil prepozno ali pa nakupa sploh ni poslal.


Običajna praksa je, da spletne trgovine obljubljajo, da bodo nakupe dostavile do določenega datuma. Žal je pozni prihod nakupov vse preveč pogost. Za zamude pri dobavi je mogoče nadomestiti, vendar je vsaka situacija drugačna. Obstajajo tudi zakoni, ki ščitijo spletne nakupovalce pred internetnimi prodajalci, ki izvajajo varljivo oglaševanje z obljubo hitre pošiljke in ne izpolnjujejo te obljube.

Zakoni v zvezi s pozno pošiljanje spletnih naročil

Naslednji zakoni veljajo za vse trgovce na drobno:

  • Podjetje je odgovorno za pošiljanje naročila v oglaševanem roku.
  • Če podjetje ne obljubi prejšnjega roka dostave, mora odposlati naročilo v 30 dneh po prejemu naročila.
  • Če podjetje nepričakovano ne more odpreti, kot je bilo obljubljeno, mora o tem obvestiti stranko, vključno z vremenskimi težavami.
  • Obvestila s popravljenimi datumi pošiljanja je treba hitro poslati vsem strankam.
  • Strankam mora biti dovoljeno, da se strinjajo z zamudo, prejmejo hitro vračilo ali prekličejo naročilo.

Pridobivanje nadomestila

Če prodajalec ne more dostaviti paketa, ko je obljubljen, je dolžan stranki vrniti celotno povračilo. Če je bil paket dostavljen, vendar je prišel pozno, in če je kupec doplačal za predčasno dostavo, lahko kupec zahteva delno povračilo. Vendar trgovci na drobno ne zavezujejo vedno. Pridobivanje povračil in njihovo deloma povračilo za zamudo pri pošiljanju je lahko izziv. Ko pošiljke zamujajo pozneje, nekateri trgovci ne kontaktirajo kupcev, da bi ugotovili, ali še vedno želijo nakup.

Na žalost potrošnikov lahko traja veliko dela, da bodo trgovine lahko upoštevale zakone.

Obrnite se na službo za stranke

Stranke bi se morale obrniti na oddelek za storitve strankam v trgovini, da bi razpravljale o težavi zamude pri dostavi. Pomaga imeti informacije o nakupu pri roki. To vključuje datum in znesek nakupa, stroške pošiljanja, ime prevoznika, številko računa za dostavo in datum prejema paketa.

Bodi prijazen

Draži, ko pomemben nakup ne prispe pravočasno. Če se to zgodi, je pomembno, da ostanete mirni in vljudni, ko se pogovarjate s predstavnikom službe za stranke, tudi ko je jasno, da so na svojem delovnem mestu slabi. Ko se stranke razjezijo in zahtevajo in izgubijo nadzor, se predstavnikom dovoli, da visijo na "zlorabljeni" stranki. Ko se to zgodi, se kupec vrne na kvadrat.

Kompromis

Če je pogovor med stranko in zastopnikom napredoval do točke, ko se je razpravljalo o povračilu stroškov pošiljanja, ima stranka veliko možnosti, da prejme vsaj del svojega denarja. Pomaga, če so poštene do svojih zahtev. Čeprav je zahtevek za povračilo celotnih stroškov pošiljanja upravičen in zakonit, morda ni vedno primerno. Vse je odvisno od okoliščin in koliko časa je trajalo, da je paket prispel.

Če je bilo na primer počitniško darilo, ki je prispelo nekaj dni pozno, a je pravočasno prispelo, da ga bo stranka na božični zabavi izročila prejemniku, potem je primerno delno povračilo. Če pa je nakup prišel tako pozno, da je moral kupec kupiti drugo darilo, da osebi pravočasno podeli božično zabavo, potem zahteva primerno vračilo.

Pomaga ostati osredotočen na to, koliko denarja gre. Običajno je razlika med polnimi in delnimi pristojbinami za pošiljanje nominalna. Preveč dolgih telefonskih klicev in spremljanja e-pošte se lahko zaradi izgube nekaj dolarjev spremeni v izgubo časa.

FTC je na vaši strani

Veliko pozornosti je bilo posvečeno problematiki, da trgovci na drobno ne spoštujejo oglaševanih datumov pošiljanja. Zvezna komisija za trgovino je zelo vključena v poskuse izobraževanja spletnih trgovcev, da bodo ravnali v skladu z zakoni.

Odvetnica FTC Heather Hippsley spodbuja kupce, ki so imeli nezadovoljivo izkušnjo spletnega nakupovanja, naj najprej stopijo v stik s prodajalcem, da poskušajo odpraviti težavo. Če to ne deluje, priporoča, da se ne naročate več pri prodajalcu. Ko pa težava vključuje zakonsko kršitev, potrošnike spodbuja, naj se obrnejo na FTC na brezplačni telefonski številki za pomoč na naslovu 1-877-FTC-HELP ali uporabijo spletni obrazec za pritožbe na spletni strani FTC.


Sorodni Članki:

✔ - Splošna politika kuponov dolarja

✔ - Pravilnik o počitniških vračilih v priljubljenih trgovinah

✔ - Ali je trgovanje s kuponi nezakonito?


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!