Avtorjev Blog O Finančnem In Poslovnem

Zappos prevzema digitalno tehnologijo, storitev za stranke za uspeh

Spletni trgovec s čevlji in oblačili zappos je od svojih začetkov leta 1999 vrhunski tehnološki in inovacijski sistem.


Spletni trgovec s čevlji in oblačili Zappos je od svojih začetkov leta 1999 vrhunski inovacijski sistem. Zappos še nikoli ni bil opekarski posel. Že zgodaj je podjetje prepoznalo, da svet postaja vse bolj digitalno in ga s pridom izkoriščajo tako, da se je osredotočil izključno na stranke e-trgovine. Skozi leta je podjetje lahko izkoristilo e-trgovino, platforme za družbene medije, vrhunsko tehnologijo, edinstveno kulturo podjetja in odlično storitev za stranke, da prodaja svoje izdelke na način, ki zrcali nenehno spreminjajoč se življenjski slog potrošnikov.

Trailblazers za družbene medije

Ni samo to, da je bil Zappos zgodnji sprejemalec družbenih medijev - to je, kako je podjetje od začetka uporabljalo socialne medije, ki so pomagali znamki izstopati.

Generalni direktor Zappos-a, Tony Hsieh, je bil pionir na področju izvršnih direktorjev, ki so družabne medije uporabljali za zbiranje povratnih informacij strank in oddajanje zavezanosti družbe za storitve strankam v času, ko večina drugih podjetij tega ni storila. Ko so druge družbe za promocijo uporabljale Facebook, Twitter in YouTube, je Zappos te platforme družbenih medijev uporabljal za zbiranje komentarjev strank in zaposlenih ter trženje iz besed v usta.

Hsieh svoje zaposlene spodbuja tudi k aktivnemu sodelovanju na platformah družbenih medijev, da delijo svoje izkušnje z delom v podjetju Zappos. Objave zaposlenih so osebne, kar posledično spodbuja stranke Zapposa, da delijo enako osebne objave o svojih izkušnjah kot stranke.

Stranke navdušujejo nad tem, da so kupci Zappos-a, zaposleni pa objavljajo ali pišejo o svojem življenju v podjetju Zappos, znotraj in zunaj podjetja. Način, kako podjetje uporablja socialne medije, je resnično družaben in pregleden, dialog pa je angažiran in relevanten.

Vzorec za storitve za stranke

Zappos je doživel tako velik uspeh, da zdaj tudi druge družbe uči, kako naj na podoben način delujejo z digitalno kulturo in "kupcem najprej" kulturo. Leta 2009 je podjetje ustvarilo ekipo Zappos Insights, ki je znotraj Zappos.com izvajala prav to.

Podobno kot pristop Disneyjevega inštituta in drugih uspešnih podjetij k oblikovanju lastne kulture podjetja kot izobraževalnega foruma je Zappos Insights namenjen podjetjem in podjetnikom, ki se želijo naučiti, kako uspešno pritegniti in obdržati stranke z odličnimi storitvami. Podjetje ponuja usposabljanje za stranke za vodje in osebje, ki je v prvi vrsti, tridnevni kulturni tabor v kampusu Zappos v Las Vegasu in glavne govornike.

Tukaj Tony Hsieh govori o storitvah za stranke in kako je ustvaril kulturo okoli te glavne prioritete, da bi Zappos postal uspešno podjetje, kakršno je danes.

Zappos, njegovo kulturo in vodstvo je mogoče razumeti kot modele za podjetja, ki so sredi preobrazbe in se borijo s tem, kako utrjevati vizionarsko, trajno kulturo, ki jo lahko sprejmejo zaposleni, kupci in prodajalci.

Zappos, Amazon in naprej

Tekmovalec Amazon je leta 2009 kupil Zappos, da bi blagovno znamko še razširil, vendar se je Zappos zavezal, da bo ohranil isto kulturo in vodstvo podjetja. Ta poteza je bila uspešna in do leta 2010 je podjetje toliko naraslo, da se je moralo prestrukturirati v 10 različnih podjetij, da bi ohranilo enako raven storitev za stranke, kot jo je opravljalo. Ta podjetja so delovala ločeno, vendar so ostala pod okriljem Zapposa.

Zappos je obljubil, da bo ohranil kulturo podjetja. V želji po nadaljnjem opolnomočenju zaposlenih in spodbujanju inovacij je podjetje leta 2013 prilagodilo model holakracije. Ta način strukturiranja organizacije se znebi vodstvenega pristopa od zgoraj navzdol in namesto tega porazdeli moč po celotnem podjetju, da ustvari več ravne strukture. Čeprav podjetje priznava, da je ta sprememba skupaj z njim prinesla nekaj težav, vodstvo Zapposa še pravi, da se je podjetje zanj končalo močneje.


Sorodni Članki:

✔ - Potrdila o zavarovanju odgovornosti

✔ - Kako družba z omejeno odgovornostjo (LLC) plačuje davek?

✔ - Kakšni so stroški v podjetju?


Pomoč? Delite To S Svojimi Prijatelji!